Jeśli sprzedawca w serwisie eBay otrzymał odpowiedź negatywną informacja zwrotna od kupującego, może zostać usunięty przy pewnym nakładzie pracy ze strony sprzedającego. Negatywne opinie nie wpływają na sposób, w jaki eBay mierzy skuteczność sprzedawcy. Ze swojej strony eBay bardziej interesuje się wadami sprzedającego i wskaźnikami opóźnień w wysyłce oraz tym, czy istnieją sprawy, które zostały zamknięte bez rozstrzygnięcia, niż recenzje kupujących.
Dla sprzedawców jednak oceny i opinie kupujących są bardzo ważne, ponieważ wpływają na decyzje innych kupujących i mogą zniechęcić ich do dokonania zakupu. Warto więc spróbować je zdobyć opinia poprawionajeśli to możliwe, do zapobiec spadkowi sprzedaży.
Komunikacja z kupującym jest kluczowa
Pierwszym krokiem do usunięcia negatywnej opinii jest bezpośredni kontakt z kupującym. Opinia może zostać poprawiona, ale tylko za obopólną zgodą obu stron. W tym momencie sprzedawca może powiadomić serwis eBay, że wyraża zgodę na wycofanie opinii.
Aby podtrzymać dyskusję, sprzedający mogą skontaktować się z kupującym, klikając łącze „Pomoc i kontakt” w serwisie eBay, wybierając opcję przedmiot, o którym mowa (który powinien być na zdjęciu), wybierając opcję „Kontakt z kupującym lub licytantem”, a następnie klikając opcję „Kontakt kupujący."
Spowoduje to przeniesienie sprzedawcy na stronę, na której będzie mógł napisać notatkę, skierowaną bezpośrednio do kupującego, wyjaśniającą sytuację. Na przykład wykonałem przedmiot statek spóźniony? Sprzedawca może wyjaśnić, dlaczego tak się stało i zapewnić kupującego, że to się więcej nie powtórzy. Mogą też wyjaśnić, co jeszcze spowodowało niezadowolenie kupującego.
Prośba o weryfikację opinii za pośrednictwem serwisu eBay
Jeśli kupujący zechce zweryfikować swoją opinię, sprzedający może poprosić o jej zmianę za pośrednictwem serwisu eBay. Sprzedawca może złożyć pięć takich wniosków rocznie na każde 1000 otrzymanych ocen, a proces jest prosty i prosty.
Prośby o zmianę opinii można składać, klikając łącze „Przejdź do forum opinii” na stronie „Mój eBay”. Następnie wybierz link „Poproś o weryfikację opinii” po prawej stronie, wybierz przedmiot, którego dotyczy problem i pozostaw szczegóły wersji.
Kupujący ma 10 dni na udzielenie odpowiedzi na prośbę o wprowadzenie zmian z serwisu eBay. Po tym czasie może zgodzić się na wprowadzenie zmian, a jego oryginalne komentarze nie będą już widoczne. mogą również odrzucić prośbę i podać eBay powód, który może zostać udostępniony sprzedającemu lub nie, w zależności od preferencji kupującego; lub mogą po prostu zignorować żądanie i nie odpowiedzieć.
Jeśli tak się stanie, prośba o zmianę wygaśnie po 10 dniach, a informacja zwrotna pozostanie. W takim przypadku sprzedawca ma również możliwość udzielenia odpowiedzi na opinię, podając w niej szczegółową wersję wydarzeń.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu sprzedawca nie może poprosić o zmianę opinii, ale jest ona uzasadniona, kupujący może również przesłać dodatkowy komentarz, objaśniający jego pierwotną opinię.
Usuwanie opinii w szczególnych okolicznościach
Opinia może być również usunięta, jeśli zawiera groźby, jest obsceniczna, obraźliwa lub stanowi wyraźne zagrożenie dla osoby, na temat której została pozostawiona. Na przykład, jeśli recenzent poda w opinii dane osobowe sprzedającego, takie jak numer telefonu, adres lub pełne imię i nazwisko osoby, opinia będzie podlegać usunięciu. Nawet jeśli kupujący ma uzasadnione wątpliwości, eBay usunie recenzję.
