Kupujący, uważaj, to termin powszechnie używany w handlu detalicznym, ale nie jest używany w serwisie eBay. W większości sporów serwis eBay staje po stronie kupującego, ponieważ jego celem jest stworzenie środowiska przyjaznego kupującym. W końcu firma eBay i sprzedawcy w serwisie eBay są niczym bez kupujących, którzy mogą kupić nasze produkty. Nie oznacza to jednak, że sprzedający nie mogą ustalać własnych zasad, o ile są one zgodne z Gwarancją serwisu eBay. Dowiedz się, jak używać zastrzeżeń w ofertach, aby zapobiec dezorientacji kupujących, zadowolić klientów i ostatecznie wygrać spory, jeśli do nich dojdzie.
Gwarancja eBay
Większość sprzedaży w serwisie eBay przebiega bezproblemowo, ale jeśli wystąpi problem z zakupem, Gwarancja zwrotu pieniędzy w serwisie eBay gwarantuje, że kupujący otrzymają zamówiony przedmiot lub otrzymają zwrot pieniędzy.
Kupujący mogą skorzystać z Gwarancji zwrotu pieniędzy w serwisie eBay, gdy:
- Nie otrzymują przedmiotu
- Otrzymują przedmiot, który nie pasuje do opisu aukcji
Zakupy są objęte Gwarancją zwrotu pieniędzy w serwisie eBay, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:
- Przedmiot nie został odebrany lub nie jest zgodny z opisem w aukcji.
- Kupujący zgłasza, że nie otrzymał przedmiotu lub żąda zwrotu w terminie określonym w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy w serwisie eBay.
- Kupujący dokonał zakupu na eBay.com poprzez realizację transakcji lub fakturę eBay, korzystając z jednej z następujących metod płatności: PayPal, PayPal Credit, Karta kredytowa lub karta debetowa
- Za przedmiot zapłacono jednorazową płatnością (w tym płatności kredytem PayPal).
Ujawnij wszelkie wady przedmiotu w opisie
Sprzedawanie niedoskonałych przedmiotów w serwisie eBay jest całkowicie w porządku. Czasami kupujący chcą przedmiot na części, do ponownego wykorzystania, do ponownego wykorzystania lub nie przejmują się wadami lub uszkodzeniami. Kluczem do przestrzegania wytycznych serwisu eBay jest ujawnienie wszelkich błędów w opisie i zdjęciach. Opisz przedmiot za pomocą tekstu, jakby nie było zdjęć, i rób zdjęcia, jakby nie było opisu. Kilka przykładów wad do ujawnienia;
- Plamy
- Rozdarcia, łzy
- Dziury
- Brakujące części
- Wszelkiego rodzaju zużycie (od normalnego do nadmiernego)
- Zalania
- Zapachy
- Oznaczenia kredką, markerem, długopisem lub ołówkiem
- Natłuścić ślady ołówka zrobione przez sklepy z używaną odzieżą
- Kleje (klej z cenników itp.)
- Pęknięcia, szaleństwo
- Wióry na tłukących się przedmiotach, takich jak szkło, ceramika, ceramika, naczynia
Jest całkiem możliwe, a nawet normalne, że kupujący nie przeczyta dokładnie opisu lub nie obejrzy wszystkich zdjęć. Sprzedający mogą zrobić tylko tyle – nie możemy zmusić kupującego do czytania lub oglądania zdjęć. Niestety kupujący się spieszą. Jeśli kupujący złoży spór dotyczący niezgodności przedmiotu z opisem, a sprzedawca ujawni wadę, eBay stanie po stronie sprzedającego. Często nazywa się to wyrzutami sumienia kupującego. Dopóki sprzedawca ujawni wadę zarówno w tekście, jak i na piśmie oraz wyraźnie zaznaczy to w aukcji, eBay stanie po stronie sprzedającego.
Ujawnij zasady zwrotów
Sprzedający w serwisie eBay mogą tworzyć własne zasady zwrotów, o ile mieszczą się one w zakresie dozwolonym przez serwis eBay. Na przykład sprzedawcy mogą określić, czy kupujący czy sprzedający płaci za przesyłkę zwrotną po złożeniu przez kupującego wyrzutów sumienia. Większość sprzedawców wymaga od kupujących zapłaty za wysyłkę zwrotną. Sprzedawcy mogą oferować wymianę lub produkt zastępczy w ramach swojej polityki zwrotów. Sprzedający mogą również pobrać opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 20% ceny zakupu przedmiotu.
Ujawnij prawidłowy stan przedmiotu
Upewnij się, że Twój opis zawiera prawidłowy i dokładny stan przedmiotu. Dostępne opcje to:
- Nowe z metką
- Nowe bez metki
- Nowy z wadami
- Z drugiej ręki
Sprzedając używany przedmiot, zawsze zaniżaj jego ocenę. Słowa takie jak doskonały, jak nowy, bardzo dobry i świetny stan są subiektywne i to, co Tobie wygląda doskonale, może nie wyglądać świetnie dla kupującego. Lepiej sklasyfikować przedmiot jako „używany stan dobry”, nawet jeśli jest jak nowy. Zamiast pozostawiać miejsce na błędy, pozwól kupującemu miło się zaskoczyć.
Nie spiesz się, opisując i fotografując swoje przedmioty w serwisie eBay. Twoim zadaniem jako sprzedawcy jest dokładne opisanie przedmiotów za pomocą tekstu i zdjęć. Kupujący nie lubią niespodzianek, jeśli chodzi o stan przedmiotu i pamiętaj, że ostatnie słowo należy do nich w formie informacji zwrotnej po transakcji.
Zaktualizowane przez Suzanne A. Wellsa
