Negatywne opinie były jedyną rzeczą, o którą sprzedawcy w serwisie eBay musieli się martwić. Następnie w 2014 roku eBay wprowadził system oceny wad. Jest to system, który karze sprzedawców za słabe wyniki. eBay chce, aby kupujący byli usatysfakcjonowani i wracali, aby kupić więcej przedmiotów. Jeśli sprzedawcy nie osiągają odpowiednich wyników, ma to wpływ na całą platformę. eBay musiał znaleźć sposób na wyeliminowanie sprzedawców, którzy nie traktują poważnie filozofii obsługi klienta eBay.
Czym dokładnie są wady sprzedawcy w serwisie eBay?
- Wskaźnik nieudanych transakcji: Wskaźnik nieudanych transakcji to odsetek wszystkich transakcji, w których wystąpiła 1 z 2 defektów. Pamiętaj, że te defekty często mierzą poziom zadowolenia kupujących z transakcji. eBay nie liczy więcej niż 1 wady na transakcję.
- Wskaźnik opóźnionej wysyłki: Jeśli wyślesz przesyłkę na czas i prześlesz potwierdzone informacje o śledzeniu lub kupujący, wystawiając opinię, poinformują serwis eBay, że przesyłka dotarła na czas, wszystko gotowe.
- Sprawy zamknięte bez rozstrzygnięcia sprzedawcy: Sprawa zamknięta bez rozstrzygnięcia sprzedawcy to każda sprawa, której sprzedawca nie jest w stanie rozwiązać z kupującym, zanim kupujący zwróci się do serwisu eBay wkroczyć i pomóc w związku z prośbą lub przekazać sprawę do serwisu PayPal w celu sprawdzenia, a serwis eBay lub PayPal ustali, że sprzedawca jest odpowiedzialny.
- Śledzenie przesłane na czas i sprawdzone: Aby spełnić ten wymóg, serwis eBay sprawdza Twoje transakcje z ostatnich 3 miesięcy. Aby zostać Najwyżej Ocenianym Sprzedawcą, 90% Twoich transakcji musi mieć przesłane śledzenie w podanym czasie obsługi, a także otrzymać skan przez operatora.
Zbyt wiele takich problemów powoduje, że konto sprzedającego osiąga status Poniżej standardu, a na jego konto nakładane są ograniczenia. Ograniczenia obejmują limity sprzedaży, z którymi może być trudno sobie poradzić, jeśli dochód zależy od serwisu eBay. Innymi słowy, jeśli Twoje limity sprzedaży są ograniczone do 100 pozycji i 5000 USD, a zwykle masz na liście 500 pozycji i zapasów o wartości 25 000 USD, ograniczenie poważnie sparaliżuje Twoją firmę.
Dlaczego eBay tak rygorystycznie podchodzi do wyników sprzedawców?
eBay chce, aby sprzedający oferowali wyjątkową obsługę, dzięki której kupujący będą wracać. Jeśli kupujący nie wrócą lub, co gorsza, nie rozgłoszą innym osobom informacji o swoich okropnych doświadczeniach w serwisie eBay, nie tylko zmniejszy to sprzedaż w serwisie eBay, ale także złą reputację serwisu eBay. Kiedy ucierpi reputacja serwisu eBay, ucierpią indywidualni sprzedawcy, ponieważ kupujący nie będą wchodzić na tę witrynę i kupować rzeczy. Dlatego w najlepszym interesie każdego sprzedającego leży dołożenie wszelkich starań, aby postępować zgodnie z wytycznymi serwisu eBay i zachować dobrą opinię.
Jak sprzedawcy mogą uniknąć wad
- Szybko odpowiadaj na problemy i pytania klientów. Jeśli klient zostanie zignorowany lub nie poświęcono mu natychmiastowej uwagi, istnieje większe prawdopodobieństwo, że doprowadzi on do eskalacji sytuacji i sprawy mogą przybrać nieprzyjemny obrót.
- Wysyłaj produkty na czas, w określonym czasie obsługi. Innymi słowy, wykonaj to, co zaplanowałeś na liście.
- Uporządkuj zapasy, aby móc szybko znaleźć produkty i aby nie zabrakło im towarów. Kiedy sprzedawca nie może wysłać przedmiotu, klient jest zawiedziony. Serwis eBay stworzył tę wadę, aby pomóc wyeliminować sprzedawców, którzy sprzedają w wielu witrynach i nie zarządzają prawidłowo zapasami.
- Zachowaj rozsądne opłaty za wysyłkę i obsługę. Najlepiej używać obliczonej wysyłki ponieważ jest to najbardziej uczciwe i pobiera od klienta dokładną opłatę za wysyłkę, bez nadmiernego lub niedostatecznego obciążenia.
- Trzymaj się swojej polityki zwrotów. Jeśli masz 30-dniową politykę zwrotu swoich produktów, musisz jej przestrzegać. Jeśli otrzymasz dużo zwrotów, być może będziesz musiał przeanalizować rodzaj sprzedawanych produktów lub coś innego w ramach swojego modelu biznesowego eBay.
- Zawsze zapewniaj profesjonalną, uprzejmą obsługę, z dbałością o szczegóły i poczuciem pilności. Traktuj klientów tak, jak sam chciałbyś być traktowany.
- Jeżeli zostanie wszczęta sprawa przeciwko Tobie, szybko się nią zajmij. Wiele razy po prostu pytając klienta, „Jak chciałbyś to rozwiązać?” zapewni klientowi moc, jakiej pragnie. Co więcej, klient może poprosić o znacznie mniej, niż byś sugerował. Na przykład, jeśli kupujący otrzyma artykuł odzieżowy z małą dziurą i zapytasz go, jak chce to rozwiązać, może zasugerować niewielki częściowy zwrot pieniędzy. Można uniknąć przeciągającej się sprawy, a klient jest zadowolony.
Sprzedawcy, traktujcie serwis eBay poważnie. Miej dumę i uczciwość w swoim biznesie. To się w końcu opłaci.
Zaktualizowano 4 sierpnia 2016 r. przez Zuzanna A. Wellsa.
