Kiedy nadmiernie skoncentrujesz się na jednym aspekcie swojej pracy, możesz zaszkodzić ogólnej kondycji swojej firmy. Z tego powodu wielu liderów biznesu decyduje się na wdrożenie w swojej organizacji podejścia „Zrównoważonej Karty Wyników”. Co to jest zrównoważona karta wyników i jak możesz go wykorzystać nie tylko do uporządkowania finansów, ale także jako narzędzia do zarządzania wynikami?
Co to jest zrównoważona karta wyników?
Zrównoważona karta wyników to a raport uwzględniający różne obszary. Nie istnieje jeden szablon, który byłby dobry dla wszystkich użytkowników, ponieważ zrównoważoną kartę wyników można dostosować do każdej firmy i każdej potrzeby — jest ona nawet używana jako narzędzie do zarządzania ludźmi.
Celem zrównoważonej karty wyników jest pomoc w skupieniu się na więcej niż jednym obszarze działalności — zazwyczaj ludzie skupiają się na finansach. Jeśli sprzedaż idzie dobrze, to wszystko, na czym musisz się skupić, prawda? Cóż, źle. Menedżerowie zawsze tak mają więcej obowiązków niż tylko wyniki finansowe.
4 obszary zrównoważonych kart wyników
The tradycyjna zrównoważona karta wyników koncentruje się na czterech obszarach:
- Budżetowy
- Klient
- Proces
- Zdolność organizacyjna (lub nauka i rozwój)
Kategorie te pochodzą natomiast od oryginalnych twórców Balanced Scorecard, czyli dr Roberta Kaplana i doktorowi Davidowi Nortonowi, nie ograniczacie się do jego stosowania jedynie do ich pomysłów, choć są one dobre zalecenia. Musisz upewnić się, że koncentrujesz się na priorytetach, które każdy menedżer musi osiągnąć, aby ulepszyć swój dział. W ten sposób łączycie działy i zainteresowania, tworząc wspólnie działającą firmę.
Zrównoważona karta wyników była często używana jako swego rodzaju dashboard zawierający mierzalne czynniki związane z Twoją firmą. Teraz stał się częścią szerszy, strategiczny sposób patrzenia organizacja. Ta szersza perspektywa uwzględnia inne, mniej namacalne czynniki, jako kluczowe wskaźniki strategiczne.
Korzystanie ze zrównoważonej karty wyników w zarządzaniu wydajnością
Pozytywnym rezultatem stosowania zrównoważonej karty wyników jest to, że tak sprawia, że wyniki w wielu obszarach są łatwo obserwowalne. Kiedy weźmiesz pod uwagę wszystkie aspekty pracy, możesz zobaczyć, które obszary są mocne, a które słabe. Patrząc tylko na jeden aspekt wydajności, możesz zobaczyć, czy występuje ogólny problem, ale nie masz informacji potrzebnych do naprawienia sytuacji.
Na przykład Steve jest kierownikiem działu produktów w sklepie spożywczym. Tradycyjnie jego menedżer sprawdzał swoje zyski i straty i zdecydował, czy jest dobry albo zły menadżer. Ale zobacz, co się stanie, jeśli do zrównoważonej karty wyników dodasz pozostałe trzy obszary jego odpowiedzialności.
Opinie klientów
Jakiego rodzaju informacje zwrotne otrzymujesz od klientów? Czy otrzymałeś skargi dotyczące jakości produktów? A może dział otrzymał pochwałę za produkt wysokiej jakości? Co klienci mówią o personelu? Czy uważają je za pomocne czy nieprzydatne?
Łatwo jest określić, kto jest klientem w organizacji detalicznej, a czasem nie jest to tak oczywiste w dziale wewnętrznym, ale każdy ma klienta. Musisz określić, kim jest ten klient dla każdej grupy — zarówno klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.
Ten hipotetyczny menedżer ds. produkcji powinien dysponować konkretnymi wskaźnikami, na podstawie których można określić, jak przebiega obsługa klienta. Zarówno dobre oceny klientów, jak i świetne wyniki finansowe to zalety. Złe oceny i świetne wyniki finansowe mogą oznaczać, że czeka Cię poważny problem.
Na przykład, jeśli Twój menedżer zwiększa zyski, sprzedając produkty niespełniające norm, klienci w końcu pójdą gdzie indziej. Przeglądanie opinii klientów pomoże Ci ostrzec.
Procesy
Procesy to działania wewnętrzne przedsiębiorstwa. Jak ten menedżer radzi sobie z wewnętrznymi procesami i procedurami? Czy opracował procedury dla swojego obszaru odpowiedzialności i czy są one zgodne z ogólnymi procesami firmy?
Jeśli wdrażasz procesy i procedury w różnych lokalizacjach lub działach, są one mierzone w tej kategorii. Ponadto mierzone procesy mogą być specyficzne dla jego działu.
Steve, przykładowy menedżer ds. produkcji ma procesy zakupu, rotacji i sprzedaży produktu. Ile produktów zostaje wyrzuconych? Jakie są jego procesy postępowania z wyrzuconymi produktami, aby zapewnić większy zysk?
Ponownie, jeśli patrzysz tylko na zyski i straty, możesz nie wiedzieć, gdzie należy wprowadzić ulepszenia, ale jeśli patrzysz na zyski i dowiadujesz się, że produkty nie są odpowiednio przepakowywane, to ci da spostrzeżenia.
Zdolność organizacyjna (nauka i rozwój)
Musisz pociągnąć każdego menedżera do odpowiedzialności za swoich ludzi. Menedżer z niebotyczna rotacja nie jest dobrym menadżerem. Menedżer, którego ludzie nigdy nie są przygotowany do przejścia na wyższy poziom nie jest dobrym menadżerem.
Kiedy mówisz o ludziach, nigdy nie możesz całkowicie skupić się na teraźniejszości – zawsze musisz przygotować się na dalszy rozwój, a to wymaga szkoleń i rozwoju.
Musisz więc trzymać przykładowego menedżera produkcji odpowiada za swoje obroty jak również jego rurociąg na stanowiska wewnętrzne i rozwój zewnętrzny (mówiąc o jego dziale). W środowisku sklepu spożywczego potrzebujesz ludzie przeszkoleni przekrojowo i rozumieć wiele działów, szczególnie na poziomie zarządzania. Mogą stać się zdolni do zarządzania wieloma działami tylko wtedy, gdy będą wykonywać pracę również na niższych poziomach.
Zatem, w połączeniu z procesami wewnętrznymi, część zrównoważonej karty wyników pomaga menedżerom wiedzieć, jak sobie radzą z procesami ludzkimi.
Kiedy przyjrzysz się wszystkim czterem obszarom (a każdy obszar może mieć wiele celów), stworzysz świetne narzędzie do zarządzania wydajnością. Wiesz o ogólnym sukcesie danej osoby i czynnikach, które składają się na ten sukces – lub porażkę. Zrównoważona karta wyników pozwala na naprawienie problemów, zanim wyrządzą trwałe szkody.
Czy musisz trzymać się tradycyjnej zrównoważonej karty wyników?
Absolutnie nie. Dostosuj zrównoważoną kartę wyników, aby spełniała potrzeby Twojej firmy. Możesz nawet zastosować podejście zrównoważonej karty wyników do zarządzania własnym życiem.
Każdy aspekt Twojego życia i biznesu jest wieloaspektowy, a zrównoważona karta wyników pozwala spojrzeć na wszystkie różnice w jednym miejscu. Daje przegląd sytuacji, który pomoże Ci określić, w którą stronę chcesz podążać — aby osiągnąć prawdziwy sukces w pracy i życiu.
