Wszyscy je znamy. Przełożony, który ciągle krytykuje swoich ludzi. Lider zespołu, który zamiast harmonii tworzy podział w grupie. Menedżer, który raczy rozmawiać z członkami swojej grupy, ale nigdy nie słucha ich opinii. To są toksyczni szefowie.
Wysysają energię jednostek w swoich grupach. Są poniżające, małostkowe i głośne. Uważają się za lepszych od wszystkich innych i nie obchodzi ich, kto o tym wie. Jedyne, na czym im zależy, to „wykonać swoją pracę”. A może chodzi o „prostowanie tego miejsca”. Dążąc do osiągnięcia celu, ignorują lub przeoczają innych ludzi w organizacji. I w końcu ich też to boli.
Dla Ciebie, jako menedżera lub dyrektora, ważne jest, aby móc rozpoznać tych toksycznych szefów. Mogą znacznie zmniejszyć produkcję i zwiększyć koszty. Mogą sprawić, że duża firma stanie się nieprzyjemnym miejscem pracy, a małą firmę mogą zabić.
Jak zdemaskować toksycznego szefa
Często wystarczy się przespacerować. Poza Twoim biurem pracownicy mogą Cię szukać, aby wskazać swojego toksycznego szefa. Jeśli tak się nie stanie, przyczyną może być strach, jaki generuje w organizacji toksyczny szef. Następnie musisz zdobyć informacje w inny sposób.
Rozmawiaj z klientami, a nawet byłymi klientami Twojej firmy. Posłuchaj ich pobocznych komentarzy, które odpowiadają na Twoje bezpośrednie pytania dotyczące czegoś innego. Zapytaj ich o mocne strony kierownictwa organizacji i bądź wrażliwy na to, co lub kogo pomijają.
Spójrz na koszty ogólne. Jednym z największych kosztów toksycznego szefa są kwestie personalne. Często koszty te są gromadzone na rachunkach ogólnych, a nie obciążane jednostkami operacyjnymi. Nawet jeśli jest to Twoja firma roczna stopa obrotu mieści się w normach obowiązujących w swojej branży, spójrz na liczby.
Czy w jednej grupie więcej osób odchodzi (lub przechodzi na emeryturę) niż w pozostałych? Czy zdarzały się przypadki, gdy kilka osób z tego samego działu odeszło z firmy w krótkim czasie? Czy jeden dział ma wyższe koszty pracy w nadgodzinach niż inne? Czy pracownicy danej sekcji wykorzystali cały urlop i więcej dni chorobowych niż przeciętnie?
Co robić
Osoba będąca toksycznym szefem nie dotarła tam, gdzie jest, jeśli nie była w czymś dobra. Gdyby nie byli dobrzy w jakimś konkretnym aspekcie działalności, już dawno zostaliby zwolnieni. Musisz ocenić wartość tej osoby dla firmy i porównać ją z kosztami dla firmy.
Jeśli toksyczny szef w ciągu ostatniego roku zwiększył produkcję o dziesięć procent, interesariuszy może nie obchodzić, czy rotacja w tym dziale jest wyższa od średniej. Jeśli jednak udokumentowasz, że koszt sprzedanych towarów wzrósł w tym samym okresie o pięć procent z powodu zwiększone koszty szkoleń, płatności na rzecz agencji pracy, koszty zwolnień lekarskich i zwiększone nadgodziny, otrzymasz je uwaga.
Twoje działania wobec toksycznego szefa będą zależeć od okoliczności. Toksycznemu szefowi możesz polecić coaching lub zaawansowane szkolenie. Być może tę osobę należy przenieść na stanowisko o mniejszej odpowiedzialności za ludzi. Być może cele wyznaczone jednostce są nieosiągalne, co powoduje toksyczny styl zarządzania szefem i należy je skorygować.
Pamiętaj, aby udokumentować i określić ilościowo pomiary, których używasz do ustalenia, czy toksyczny szef szkodzi firmie. Wykorzystaj koszty ogólne i koszty bezpośrednie, aby wykazać rzeczywisty wpływ na wyniki finansowe. Na koniec użyj tych samych pomiarów, aby określić ilościowo korzyści dla firmy, gdy Twoje działania rozwiążą problem toksycznego szefa.
