Zwiększanie sprzedaży w serwisie eBay nie polega wyłącznie na manipulowaniu wyszukiwarką lub wystawianiu przedmiotów przez cały dzień jak robot. Sprzedaż online ma charakter ludzki i czasami sprzedawcy zapominają, że mamy do czynienia z ludźmi po drugiej stronie komputera. Klienci serwisu eBay to ludzie, którzy przeczytają Twoje zasady, obejrzą Twoje zdjęcia, przeczytają Twoje opinie i zareagują na Twoje usługi. Mimo że eBay jest rynkiem wirtualnym, klientami są prawdziwi ludzie, którzy podejmują ostateczną decyzję o zakupie Twojego produktu lub przejściu do następnego sprzedawcy.
Konkurencja w serwisie eBay może być zacięta. Wielu sprzedawców stosuje najniższe ceny, aby przyciągnąć klientów. Nie zawsze jest to najlepsza strategia. Sprzedawcy w serwisie eBay mogą dodać propozycję wartości, a nie tylko niską cenę. Propozycja wartości to usługa lub funkcja, która sprawia, że produkt jest bardziej atrakcyjny dla klientów. Innymi słowy, chociaż wielu sprzedawców może oferować dokładnie ten sam produkt, każdy sprzedawca może oferować coś innego w obszarze usług. Aby wyprzedzić konkurencję, wykonaj następujące kroki, aby przyciągnąć uwagę osób czytających Twoje oferty.
Napisz zasady w sposób profesjonalny i przyjazny dla klienta
Nic nie zniechęca kupującego bardziej niż nieprzychylne zasady lub groźby. Uważaj, jak piszesz zasady, aby kupujący czuł się komfortowo współpracując z Tobą. Posiadanie wytycznych i wyznaczanie granic jest całkowicie akceptowalne, ale zawsze pisz zasady w formie pomocny i przyjazny dla klienta sposób. Na przykład, jeśli Twój harmonogram jest napięty i możesz wysyłać tylko dwa dni w tygodniu, sformułuj zasady w ten sposób:
„Nasze dni wysyłki to wtorki i piątki. Jeśli potrzebujesz przedmiotu wcześniej, nie wahaj się z nami skontaktować, a my dołożymy wszelkich starań, aby ustalić szybszy termin wysyłki, aby spełnić Twoje oczekiwania.
Lub, jeśli Twój produkt nie jest czymś, czego nie można odsprzedać w przypadku zwrotu, takim jak żywność, kosmetyki lub przedmiot wykonany na zamówienie, sformułuj zasady zwrotów w ten sposób:
„Ze względu na charakter tego produktu nie przyjmujemy zwrotów. Jeśli wystąpi problem z Twoim przedmiotem, skontaktuj się z nami, a my naprawimy wszystko. ”
Jeśli nie wysyłasz przesyłek międzynarodowych ani na adresy wojskowe, powiedzmy:
„Przykro nam, żałujemy, że obecnie nie możemy wysyłać przesyłek międzynarodowych ani na adresy wojskowe”.
Klienci mogą zapoznać się z tonem Twoich zasad i jeśli wyczują problem z nastawieniem lub niegrzeczność, przejdą do innego sprzedawcy. Pamiętaj, że w serwisie eBay są tysiące innych sprzedawców, którzy chętnie obsłużą Twojego klienta. Nie daj klientowi szansy na odrzucenie Cię jeszcze przed rozpoczęciem transakcji. Wykonałeś dużo pracy, aby przyciągnąć kupującego do swojej oferty – łącznie ze znalezieniem produktu, wyczyszczeniem go, sfotografowaniem i napisaniem świetnego opisu. Nie trać potencjalnego kupującego dzięki źle napisanej polisie.
Jeśli jesteś sprzedawcą w serwisie eBay i masz niewielkie doświadczenie biznesowe w serwisie eBay lub nie masz go wcale, możesz nie wiedzieć, jak napisać zasady w sposób profesjonalny i życzliwy. Nie martwić się! W Internecie dostępnych jest mnóstwo pomocy. Jeśli potrzebujesz pomocy przy pisaniu polis, zapoznaj się z artykułem Success firmy takie jak Nordstrom, Stew Leonard’s lub jakakolwiek inna firma, o której osobiście myślisz, że wykracza poza swoje możliwości klienci. Zajrzyj na ich strony internetowe, aby zapoznać się z misją, zasadami zwrotów i warunkami korzystania z usług, aby znaleźć pomysły, jak napisać zwycięskie zasady. Big Commerce ma pomocny artykuł o pisaniu zasad zwrotów zwiększyć sprzedaż współczynniki przeliczeniowe.
Dodaj najlepszą ofertę do wszystkich ofert
Najlepsza oferta to funkcja, która umożliwia kupującym składanie i oferowanie przedmiotu o ustalonej cenie. Nie jest ona dostępna w każdej kategorii, więc jeśli dla danego przedmiotu nie jest dostępna opcja Najlepsza oferta, może ona nie być dozwolona w przypadku tego typu przedmiotu. Uwzględnienie najlepszej oferty otwiera negocjacje z kupującymi i umożliwia klientom rozpoczęcie rozmowy na temat ceny, jaką sprzedawca może zaakceptować za przedmiot.
Aby dołączyć najlepszą ofertę do przedmiotów, kliknij pole Najlepsza oferta pod ceną w formularzu aukcji. Możesz także użyć Edytora zbiorczego, aby dodać Najlepszą ofertę do dowolnego lub wszystkich swoich aukcji jednocześnie. Najlepsza oferta jest równoznaczna z złożeniem oferty lub kup teraz, więc kupujący ma obowiązek honorować ofertę, jeśli sprzedający ją zaakceptuje. Najlepsza oferta to bezpłatna opcja dla sprzedawców.
Jako sprzedawca masz kilka możliwości, gdy kupujący złoży najlepszą ofertę. Możesz zaakceptować, odrzucić lub przeciwstawić się. Oferty wygasają po 48 godzinach, jeśli sprzedawca nie podejmie żadnych działań. Serwis eBay oferuje automatyzację Najlepszych ofert zwaną automatycznym odrzucaniem. Sprzedający mogą ustawić kwotę w dolarach, którą zaakceptują, a wszelkie oferty poniżej tej kwoty zostaną automatycznie odrzucone. Funkcja automatycznej akceptacji działa odwrotnie – sprzedawcy mogą ustawić próg kwoty w dolarach, jaką zaakceptują za przedmiot.
Niektórzy sprzedawcy nie lubią Najlepszej oferty, ponieważ kupujący mogą składać bardzo niskie i obraźliwe oferty. Inteligentnym sposobem obsługi ofert jest przejrzenie wszystkich ofert i przeciwstawienie się ofercie, którą zaakceptujesz. Oferta kupującego może być o 1 USD niższa od liczby automatycznie odrzucanej, a sprzedawca nigdy jej nie zobaczy. Korzystając z Najlepszej oferty, większość sprzedawców podnosi cenę przedmiotu o 20% lub więcej, aby umożliwić negocjacje. W niektórych kulturach targowanie się i negocjowanie jest drugą naturą – sprzedawcy nie powinni brać do siebie faktu, że kupujący chce negocjować. Sprzedający zawsze ma ostatnie słowo w przypadku sprzedaży w ramach najlepszej oferty. Przeczytaj więcej szczegółów na temat funkcji Najlepszych ofert w serwisie eBay.
Uwzględnij wszystkie istotne szczegóły
Jedyne, co stoi pomiędzy Tobą a kupującym, to ekran komputera. Kiedy potencjalny kupujący trafi na Twoją ofertę, upewnij się, że zawiera wszystkie istotne informacje, aby klient nie musiał zadawać pytań. Niektórzy klienci będą zadawać dziwne lub losowe pytania, ale staraj się przewidzieć, jakie pytania zostaną zadane. Jeśli pytanie zostało zadane raz, prawdopodobnie zostanie zadane ponownie, więc dodaj tę informację do wpisu. Z czasem i doświadczeniem nauczysz się, jakie informacje umieszczać w ofertach różnych rodzajów produktów.
Kupujący w Internecie lubią być karmieni informacjami łyżeczką. Nie chcą czekać na odpowiedź na pytanie. Najczęściej, jeśli potrzebnych informacji nie ma w ogłoszeniu, przejdą do innego wpisu, a Ty je stracisz. Poświęć trochę czasu na napisanie dokładnej oferty, aby klient nie musiał prosić o więcej informacji. Zawsze uwzględniaj:
- Pomiary przedmiotu
- Materiały, z których wykonany jest przedmiot
- Kiedy przedmiot został wykonany (jeśli dotyczy)
- Gdzie przedmiot został wyprodukowany – w jakim kraju
- Wszelkie wady lub defekty
Napisz opis tak, jakby nie było zdjęć! Pomiary są szczególnie ważne w przypadku odzieży. Większość ludzi nie kupi odzieży przez internet, od nieznajomego, bez wymiarów. Aby uzyskać naprawdę świetne opisy, przejrzyj oferty na głównych stronach internetowych, na których sprzedawany jest ten sam produkt. (Nigdy nie kopiuj opisów słowo po słowie i nigdy nie kopiuj zdjęć.) Będziesz miał pojęcie o szczegółach, które należy uwzględnić. W serwisie eBay dostępny jest świetny samouczek dotyczący pisania zwycięskich opisów.
Dołącz hojną politykę zwrotów
Obecność uczciwej polityki zwrotów przyciągnie więcej klientów. Ludzie odwiedzają eBay, ponieważ chcą kupić rzeczy, które chcą zatrzymać, a nie dlatego, że chcą kupić rzeczy, które można zwrócić. Kupujący będą podejrzliwi wobec sprzedawców, którzy nie oferują zwrotów. Wspieraj swój produkt i zaoferuj 30-dniową politykę zwrotu wszystkiego. Polityka uczciwych zwrotów wyraża uczciwość, rzetelność i chęć zapewnienia klientowi pozytywnych doświadczeń. 30-dniowa polityka zwrotów pomaga również wyświetlać oferty na wyższych pozycjach wyszukiwania. Jednym ze sposobów uzyskania przewagi nad konkurencją w serwisie eBay jest zaoferowanie hojnej polityki zwrotów i okazanie chęci pozyskania klienta, nawet jeśli efektem końcowym będzie zwrot. Pamiętaj, aby uwzględnić zastrzeżenie, że wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, a kupujący płaci za wysyłkę zwrotną. Dowiedz się więcej o tym, jak napisać przyjazną dla klienta politykę zwrotów.
Odpowiadaj na pytania szybko i profesjonalnie
Komunikacja jest kluczem do zdobycia i utrzymania klientów w serwisie eBay. Zawsze staraj się odpowiadać na pytania zaraz po otrzymaniu powiadomienia o wiadomości. Niektórzy kupujący będą zadawać głupie lub nieistotne pytania. Odpowiedz na nie mimo wszystko! Wielu sprzedawców nie odpowiada na pytania kupującego w odpowiednim czasie, przez co kupujący przejdzie do innej aukcji. Pamiętaj, że kupujący mają poczucie pilności. Wczesny ptak łapie robaka, jeśli chodzi o komunikację w serwisie eBay. Jeśli nie możesz od razu udzielić pełnej odpowiedzi, ponieważ jesteś daleko od swojego ekwipunku, przynajmniej potwierdź pytanie. Odpowiedz klientowi, że otrzymałeś pytanie, a skontaktujesz się z nim tak szybko, jak to możliwe.
Zawsze komunikuj się z kupującymi za pośrednictwem System przesyłania wiadomości eBay. Jeśli kiedykolwiek pojawi się problem z kupującym, serwis eBay może przejrzeć rozmowy. W rzeczywistości komunikowanie się z kupującymi spoza serwisu eBay jest sprzeczne z zasadami serwisu eBay. Upewnij się, że powiadomienia o wiadomościach są włączone, dzięki czemu otrzymasz wiadomość e-mail, gdy klient zada pytanie. Upewnij się, że Twoje Ustawienia komunikacji w serwisie eBay są skonfigurowane tak, abyś mógł otrzymywać wiadomości od kupujących pocztą elektroniczną.
Pamiętaj, że masz do czynienia z ludźmi, którzy podejmują decyzje zakupowe. Traktuj klientów tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Pozytywne, profesjonalne podejście, szybka komunikacja i chęć zadowolenia klientów zaowocują większą sprzedażą w serwisie eBay.
