Każda firma powinna inwestować czas i zasoby w tworzenie profili konsumenckich idealnych klientów.
Profile te opisują konsumentów w oparciu o różne kategorie, dzięki czemu można ich grupować marketingu i celach reklamowych. Kierując reklamy na konkretną osobę segment rynku, firmy i marketerzy mogą odnieść większy sukces w sprzedaży określonego produktu i zwiększyć zyski. Profile konsumentów pozwalają na zdefiniowanie i opisanie tych segmentów rynku.
Definicja profilu konsumenta
Zanim zaczniesz promować produkt wśród potencjalnych klientów, musisz zdefiniować swój docelowy klient w oparciu o ich:
- Styl życia
- Wiek
- Lokalizacja
- Dochód
- Zainteresowania
- Wzory zakupów
- Preferencje zakupowe
- Etap życia
Profil konsumenta to opis klienta lub grupy klientów oparty na cechach, które mają wspólne.
Wykorzystanie segmentacji rynku do tworzenia profili konsumentów
Bez względu na to, jak ukierunkowany jest Twój produkt, Twoi idealni klienci będą się różnić. Na przykład:
- Wszyscy Twoi klienci mogą być w tym samym wieku, ale mieszkać w różnych regionach geograficznych.
- Oferujesz produkty w różnych przedziałach cenowych, aby umożliwić dotarcie do klientów o różnych poziomach dochodów.
- Oferujesz jeden produkt, który może spodobać się klientom o różnych zainteresowaniach.
- Niektórzy z Twoich klientów oglądają telewizję sieciową, inni częściej oglądają reklamy w mediach społecznościowych.
Tworzenie wielu profili konsumentów pozwala na segmentację klientów na podstawie tych różnic. Następnie możesz wykorzystać tę segmentację rynku do stworzenia reklam, które będą skuteczniejsze w przypadku różnych grup klientów.
Istnieje wiele różnych cech, które można wykorzystać do segmentacji grup klientów, takich jak:
- Demograficzny: Wiek, miasto lub region zamieszkania, płeć, rasa, pochodzenie etniczne lub skład gospodarstwa domowego.
- Społeczno-ekonomiczne: Dochód, poziom wykształcenia, zawód, sąsiedztwo lub członkostwo w stowarzyszeniu.
- Przywiązanie do marki/wykorzystanie produktu: Zaangażowanie w produkt, historia zakupów lub poziom lojalności wobec marki.
- Psychografika: Styl życia, etap życia, osobowość, postawy, opinie lub zachowania podczas głosowania.
- Pokolenie: Określona grupa kohortowa pokolenia.
- Geografia: Obszar geograficzny, na którym mieszkają i pracują konsumenci.
- Geodemografia: Łączy geografię i dane demograficzne, które mogą łączyć się w możliwe do zidentyfikowania grupy.
- Korzyści: Czego szukają konsumenci, dokonując zakupu produktów i usług.
Profile konsumentów są często wykorzystywane przez badaczy rynku, z których wielu opracowuje własne profile konsumentów lub korzysta z paneli konsumentów, którzy zostali sklasyfikowani według ich wspólne atrybuty.
Jednakże każda firma może i powinna tworzyć profile konsumentów, aby umożliwić bardziej ukierunkowany marketing i reklamę. Nie musisz współpracować z firmą badającą rynek, aby opracować przydatne profile konsumentów.
Systemy segmentacji do tworzenia profili konsumentów
Jeśli chcesz skorzystać z istniejących profili konsumentów, dostępnych jest wiele opcji.
Badania rynku firmy często udostępniają swoje profile konsumentów na potrzeby odrębnych projektów badań rynkowych prowadzonych dla ich klientów w ramach badań rynkowych w dużych firmach. Istnieje kilka różnych przykładów kategorii klasyfikacyjnych stosowanych przez firmy zajmujące się badaniami rynku.
ABC1 to powszechna strategia grupowania oparta na zawodowej roli danej osoby, osoby wyznaczonej na głowę gospodarstwa domowego lub głównego źródła dochodu rodziny. TerminABC1 jest skrótem dla pierwszych trzech grup społeczno-ekonomicznych w taksonomii, którymi są:
- A = stanowisko kierownicze wyższego szczebla lub wyższego szczebla, administracja lub specjalista
- B = Średnio zaawansowany menedżer, administrator lub specjalista
- C1 = osoba nadzorująca lub biurowa oraz niższa kadra kierownicza, administracyjna lub profesjonalna
- C2 = Wykwalifikowani pracownicy fizyczni
- D = Pracownicy fizyczni półwykwalifikowani i niewykwalifikowani
- E = Wszyscy całkowicie zależni od wsparcia publicznego (przewlekle chorzy, bezrobotni, starsi, niepełnosprawni i z innych powodów)
Lifestage i inne grupy specjalne są najczęściej klasyfikowane według własnych badań konsumenckich lub badań spisowych. W różnych krajach powiązano określone wartości procentowe z każdą grupą etapów życia. Standardowa taksonomia grup etapów życia to:
- Przedrodzina lub brak rodziny: Osoby poniżej 45. roku życia, które nie są rodzicami.
- Rodzina: Dowolny wiek, w którym co najmniej jedno dziecko w wieku poniżej 16 lat pozostaje w domu.
- Trzecia Era: Osoby w wieku 45–64 lata, które nie mają dzieci w wieku poniżej 16 lat, nadal w domu.
- Emerytowany: Osoby w wieku powyżej 65 lat, które nie mają dzieci w wieku poniżej 16 lat, nadal w domu.
ŻOŁĄDŹ (Klasyfikacja dzielnic mieszkaniowych) to segmentacja geodemograficzna stosowana w Wielkiej Brytanii. System wykorzystuje dane ze spisów ludności dotyczące obszarów mieszkalnych do kategoryzowania konsumentów na podstawie dochodów, wykształcenia, pochodzenia etnicznego i innych cech. Kody pocztowe można następnie powiązać z określonymi kategoriami ACORN, ponieważ ludzie mieszkający w sąsiedztwie mają zwykle wiele wspólnych cech.
MOZAIKA to system klasyfikacji konsumentów obejmujący konsumentów w 29 krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Australii, Azji Wschodniej i Europie Zachodniej. Identyfikuje 10 typów dzielnic mieszkaniowych, które można znaleźć w miastach na całym świecie i klasyfikuje ponad 400 milionów gospodarstw domowych na całym świecie.
ESRIGobelin społeczności to system klasyfikacji gospodarstw domowych w Stanach Zjednoczonych. Dzieli dzielnice USA na 14 trybów życia, w tym:
- Zamożne osiedla, ekskluzywne aleje, indywidualni mieszkańcy wyższych dzielnic
- Krajobrazy rodzinne, GenXurban, przytulne życie na wsi
- Enklawy etniczne, środek pola, style seniorskie
- Rustykalne placówki, single w centrum miasta, miasto rodzinne
- Następna fala, uczeni i patrioci, niesklasyfikowane
Te LifeModes są podzielone na ponad 60 segmentów rynku, takich jak Top Tier, Przedsiębiorczy profesjonaliści, Tradycje Rustbelt i Miejskie wioski.
KAMEA to system klasyfikacji, który dzieli konsumentów na segmenty zarówno w obrębie poszczególnych krajów, jak i na całym świecie. CAMEO Wielka Brytania klasyfikuje gospodarstwa domowe na terenie Wielkiej Brytanii, natomiast CAMEO International to globalny system, który segmentuje klientów ponad granicami. CAMEO Global to największy na świecie system segmentacji konsumentów, obejmujący nabywców w 40 krajach Europy Wschodniej i Zachodniej, obu Ameryk, Afryki oraz regionu Azji i Pacyfiku.
PSYTE HD to kanadyjski system geodemograficzny, który wykorzystuje kody pocztowe do klasyfikacji konsumentów na ponad 50 grup na podstawie stylu życia i sąsiedztwa. Wykorzystuje kanadyjski spis powszechny, a także dane stron trzecich, aby stworzyć kompleksową mapę zachowań konsumentów w oparciu o sąsiedztwo.
Jak korzystać z profilu konsumenta
Po zebraniu odpowiednich informacji o swoich obecnych i potencjalnych klientach, utwórz profile konsumentów opisujące konkretne segmenty pozwalają wyobrazić sobie osobę zainteresowaną Twoimi danymi produkt. Dzięki temu uzyskasz dogłębną wiedzę na temat:
- Co ich zmotywuje do znalezienia Twojej firmy.
- Korzyści, których szukają.
- Gdzie najprawdopodobniej wejdą w interakcję z Twoją reklamą.
- Wiadomości, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom i pragnieniom.
Kiedy już będziesz mieć jasny obraz rodzaju klientów, do których powinna być kierowana Twoja firma, możesz stworzyć odpowiednią strategię marketingową. Twój idealny profil klienta pomoże Ci określić, kto, gdzie i jak dotrzeć do potencjalnych konsumentów zainteresowanych ofertą Twojej firmy.
