Istnieje kilka powodów, dla których może być konieczne zakończenie służbowej rozmowy telefonicznej. Być może dopadł Cię ostateczny termin lub musisz go kontynuować następne połączenie, a może rozmawiasz z gadatliwą osobą i rozmowa nie jest kontynuowana. Niezależnie od powodu, zawsze ważne jest, aby zakończyć rozmowę grzecznie i profesjonalnie, pozostawiając rozmówcę z pozytywnym wrażeniem na temat Ciebie i Twojej firmy. Umieścić je etykieta telefonu służbowego wskazówki, jak pracować, aby zawsze robić wszystko, co w Twojej mocy, aby Twoi rozmówcy byli zadowoleni.
Pomyśl najpierw
Zanim podejmiesz decyzję o zakończeniu rozmowy telefonicznej, upewnij się, że część biznesowa rozmowy została zakończona. Nie chcesz, aby rozmówca pomyślał, że unikasz danej sprawy lub odcinasz się od niej. Dobrym sposobem na zakończenie rozmowy jest powiedzenie: „Rozmowa z Tobą była przyjemnością. Czy mogę Ci w czymś jeszcze pomóc?”
Zawsze bądź profesjonalistą
Wybieraj ostrożnie to, co mówisz. Powtórzę jeszcze raz: nie chcesz, aby rozmówca miał wrażenie, że go ominięto. Unikaj pozorów protekcjonalności w swoich słowach lub tonie głosu. Bądź asertywny, ale unikaj bycia niegrzecznym lub niegrzecznym i unikaj składania oświadczeń lub zadawania pytań, które przedłużą rozmowę.
Ustaw limit czasu
Częścią każdego udanego biznesu jest budowanie relacji z klientami. Może to oznaczać słuchanie ich rozmów o wakacjach lub wnukach. Indywidualna dbałość o szczegóły jest szczególnie ważna, jeśli zajmujesz się sprzedażą. Oto sposób na znalezienie równowagi między uprzejmą pogawędką a marnowaniem czasu: Kiedy masz pewność, że służbowa część rozmowy została zakończona, spójrz na zegar lub licznik czasu połączenia w telefonie. Daj rozmówcy kolejne trzy lub cztery minuty na zakończenie, zanim zaczniesz kończyć rozmowę.
Wykorzystaj pauzę
Poczekaj, aż rozmówca zatrzyma się w rozmowie, zanim włączy się w miłej wypowiedzi kończącej rozmowę, która jasno pokaże, że to Ty doprowadzasz rozmowę do końca. Na przykład:
- „No cóż, gratuluję nowego domu! Skończę, żeby móc odebrać następny telefon, ale jeśli będziesz czegoś jeszcze potrzebować, daj mi znać. Masz mój numer."
- „Miło było z tobą porozmawiać, ale muszę już kończyć. Czy możemy ustalić godzinę następnej rozmowy?”
- „Zawsze miło cię słyszeć. Czy jest coś jeszcze, czego potrzebujesz, zanim pozwolę ci odejść?”
Oferuj alternatywy
Możesz mieć inne metody niż telefon, za pomocą których ludzie mogą się z Tobą skontaktować. Mogą to być e-maile, SMS-y, czat internetowy, a nawet sekretarka lub asystentka. Jeśli Twoja rozmowa telefoniczna byłaby lepiej obsługiwana przez jedną z tych alternatywnych form komunikacji, zmień kierunek rozmowy.
Na przykład, jeśli łatwiejszym sposobem otrzymania tych samych informacji będzie e-mail, poproś o ich przesłanie wiadomość od dzwoniącego w Twojej skrzynce odbiorczej: „Pozwolę Ci teraz odejść, ale tutaj jest mój adres e-mail, gdybyś czegoś potrzebował w przeciwnym razie."
Możesz także poinformować ich, jak mogą skontaktować się z Twoim asystentem lub osobą, która może zająć się dodatkowymi problemami. Jeszcze lepiej, zaproponować ich przeniesienie bezpośrednio do tej osoby.
Kiedy odwiedzasz tę witrynę, Dotdash Meredith i jej partnerzy mogą przechowywać lub pobierać informacje w Twojej przeglądarce, głównie w formie plików cookie. Pliki cookies zbierają informacje o Twoich preferencjach i urządzeniach, po czym wykorzystywane są do tego, aby strona działała tak, jak Ty tego oczekiwać, aby zrozumieć, w jaki sposób wchodzisz w interakcję z witryną i wyświetlać reklamy skierowane do Ciebie zainteresowania. Możesz dowiedzieć się więcej o naszym użytkowaniu, zmienić ustawienia domyślne i wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, odwiedzając stronę Ustawienia plików cookie, który można znaleźć także w stopce serwisu.
