Plan ciągłego doskonalenia to zestaw działań mających na celu stopniowe, ciągłe doskonalenie produktów, usług lub procesów poprzez ciągły przegląd,pomiari działanie. Cykl Shewharta (znany również jako cykl Delminga lub PDCA, co oznacza Plan-Do-Check-Act) lub podejście zwane Kaizen to dwa najbardziej znane frameworki stosowane do ciągłego wspierania poprawa.
Ciągłe doskonalenie jest krytycznym wymiarem wszystkich głównych ram i metodologii jakości, w tym Six Sigma, ISO i Baldrige.
Dlaczego ciągłe doskonalenie?
Organizacje zaangażowane w ciągłe doskonalenie uznają znaczenie tych działań dla wzmocnienia jakości produktu, poprawy zadowolenia klientów i poprawy wydajność, produktywność i zyski. Wdrożenie programu jest milczącym potwierdzeniem, że choć działania firmy nigdy nie osiągną doskonałości, zawsze mogą być lepsze niż wczoraj.
4 różne zastosowania branżowe
Różne zastosowania przemysłowe obejmują:
-
Branże zorientowane na proces: W branżach i zastosowaniach intensywnie procesowych program ciągłego doskonalenia pozwala jednostkom i grupom identyfikować nieefektywności lub wąskie gardła. Daje to ludziom możliwość usprawnienia procesów i zminimalizowania czasu, wysiłku i odpadów. Ciągłe doskonalenie jest nieodłącznym elementem Systemu Produkcyjnego Toyoty (znanego jako metodologia Lean) i stosowania w nim Kaizen.
- Aplikacje sprzętowo-produktowe: W zastosowaniach zorientowanych na produkt, program ciągłego doskonalenia oparty na opiniach klientów pozwala producentowi poprawić jakość produktu, zwiększać możliwości kolejnych produktów i identyfikować możliwości usprawnienia procesów produkcyjnych, co skutkuje redukcją koszty.
- Sektor usługowy: W branżach zorientowanych na usługi wprowadza się ciągłe doskonalenie w celu poprawy wydajności i wzmocnienia jakości świadczenia usług. Od cateringu po myjnię samochodową – firmy te muszą regularnie mierzyć satysfakcję klientów i obserwować działania, aby zidentyfikować możliwości poprawy wyników.
- Firmy programistyczne: W wielu działaniach i metodologiach związanych z tworzeniem oprogramowania – w tym w podejściach kaskadowych i zwinnych – nieodłącznym elementem jest teoria i praktyka ciągłego doskonalenia. W wodospadzie produkt jest opracowywany według szczegółowych specyfikacji, a ukończona aplikacja jest testowana pod kątem błędów. Błędy są naprawiane i testowana jest nowa wersja, przy czym oczekuje się, że z biegiem czasu liczba błędów będzie maleć. Metody zwinne obejmują krótsze cykle rozwoju i zapewniają ciągłą informację zwrotną od klientów, a kolejne wydania są ulepszone pod względem możliwości, jakości i wydajności.
Cykl Shewharta
Cykl Shewharta to cykl, który nie ma początku ani końca, co oznacza, że ciągłe doskonalenie to proces, który nigdy się nie kończy.
Prosty opis cyklu PDCA jest następujący:
- Plan: Zidentyfikuj szansę i stwórz plan ulepszeń.
- Do: Przetestuj zmianę na małą skalę, gdzie można łatwo zaobserwować i zmierzyć wyniki.
- Sprawdzać: Oceń wyniki testu i podsumuj wyciągnięte wnioski.
- Działać: Jeśli test zadziałał, wprowadź zmianę na nieco większą skalę i monitoruj wyniki.
Pamiętaj, że proces jest cyklem. Jeśli test się nie powiedzie, powtórz cały proces. Jeśli to zadziała, monitoruj wyniki i zacznij od nowa z nowym planem promującym dodatkowe ulepszenia. Praca nad ciągłym doskonaleniem nie ma końca.
Kaizen
Kaizen to japoński termin oznaczający „zmianę na lepsze”. Kaizen wspiera perspektywę, że wszystko można ulepszyć, nawet jeśli jest to stopniowe. Ciągłe, stopniowe udoskonalenia na przestrzeni czasu są postrzegane jako pożądane i mogą przełożyć się na poprawę jakość, obniżone koszty, uproszczone procesy pracy, mniej odpadów i większe zadowolenie klientów zyski. Kaizen jest kluczową częścią szerszego Systemu Produkcyjnego Toyoty.
Ciągłe doskonalenie to sposób na życie
Późny guru jakości W. Edwards Deming powiedział, że menedżerowie i organizacje muszą mieć spójne cele oraz głębokie i trwałe zaangażowanie w ciągłe, ciągłe doskonalenie, aby osiągnąć sukces. zadowolić klientówpokonać konkurencję i zachować miejsca pracy. Deming skupiał się na tym, aby w kulturze zakorzenić się ciągłe doskonalenie, a nie coś, co jest chwilowe lub okazjonalne. Często krytykował menedżerów za krótkowzroczność i skupianie się na niewłaściwych środkach. Z kolei Deming zachęcał menedżerów do inwestowania w perspektywie długoterminowej, koncentrując się na znaczących miernikach ciągłego doskonalenia.
Organizacje, które przodują w ciągłym doskonaleniu, włączają to do swoich wartości i odzwierciedlają w procesie rekrutacji i szkoleniach. Włączają to również do swojego pracownika ocena i system wynagrodzeń. Pracownicy przejmują większą odpowiedzialność za te firmy, ponieważ inwestują w proces ciągłego doskonalenia. Jeśli odwiedzisz firmę, która specjalizuje się w tej pracy, oznaki ciągłego udoskonalania będą widoczne w każdym aspekcie kultury. Ciągłe doskonalenie jest sposobem na życie, a nie przejściową modą lub krótkotrwałym rozwiązaniem.
