Jeśli jesteś sprzedawcą, eBay informacja zwrotna System może od czasu do czasu Cię niepokoić, ale można go zmienić.
Informacje zwrotne i szczegółowe oceny sprzedawcy zmieniają wszystko pozycję w wynikach wyszukiwania do oceny wyników sprzedawcy i jego najwyżej ocenianego statusu, do możliwości prowadzenia działalności gospodarczej w ogóle (co w przypadku niektórych sprzedawców może się szybko zakończyć, gdy zawieszenie występuje).
10 sposobów na podniesienie oceny w serwisie eBay
Prawdopodobnie zdajesz sobie również sprawę, jak trudne może być zarządzanie opiniami, biorąc pod uwagę oczekiwania kupujących i względną trwałość opinii pozostawionych przez kupujących. Jeśli jednak Twoja opinia cierpi, istnieje kilka strategii, dzięki którym możesz ją zmienić, zanim będzie za późno.
Zgłoś negatywną opinię
Nie wszystkie opinie pozostawione przez kupujących są uznawane przez serwis eBay za ważne. Informacje zwrotne, które są obraźliwe, wulgarne lub ujawniają dane osobowe, są z pewnością niedozwolone. Odniesienia w informacjach zwrotnych do „dochodzeń” lub innych transakcji są również niedozwolone.
Jeśli w ostatnich dniach Twoje opinie zyskały popularność, zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi opinii w serwisie eBay, aby sprawdzić, czy jakieś niedawne wpisy kwalifikują się do automatycznego usunięcia.
Kontynuuj negatywne opinie
Masz głos, nawet jeśli kupujący wystawi Ci negatywną opinię. Reaguj na złe opinie i publikuj przeprosiny, wyjaśnienia lub cokolwiek innego, co Twoim zdaniem może pomóc innym potencjalnym nabywcom poznać całą historię. Nie poprawi to od razu odsetka opinii ani wyniku, ale pomoże Ci znaleźć kupujących, którzy dadzą Ci drugą szansę.
Każda nowa, pozytywna informacja zwrotna w dużym stopniu przyczynia się do skutecznej neutralizacji istniejącej negatywnej.
Napraw wszystko
Czy wiesz, że kupujący może zmienić zdanie i poprawić swoją opinię, nawet po wystawieniu negatywnej recenzji? „Zanegowanie” nie musi oznaczać końca transakcji. Zamiast tego poproś kupującego o automatyczną weryfikację opinii.
Proces ten jest automatyczny, a gdy już usatysfakcjonujesz kupujących, często chętnie wracają, aby zostawić pozytywny komentarz na temat Twojej determinacji i konsekwencji.
Oferuj bezpłatną wysyłkę
Jeśli szczegółowe oceny sprzedawców przyprawiają Cię o ból głowy, pozostaw jak najmniej przypadkowi i opinii kupującego, oferując bezpłatną wysyłkę swoich przedmiotów i korzystając z Własne etykiety wysyłkowe serwisu eBay. Dzięki temu automatycznie uzyskasz doskonałe wyniki w zakresie kosztów wysyłki i terminowości (pod warunkiem, że wydrukujesz plik etykietę w czasie obsługi określonym w Twoich aukcjach) i pozostawia o dwa punkty mniej w ocenie kupujących ręce.
Dostosuj opis przedmiotu, aby był dokładniejszy
Jeśli w ostatnich tygodniach doświadczyłeś niezwykłej fali negatywów i jest ku temu dobry powód, pomożesz sobie jedynie wykorzystując przestrzeń w swoim opisy przedmiotów aby przedstawić swoją sprawę kupującym. Po prostu zapewnij ich, że będą mieli dobre doświadczenia i dopilnuj, aby byli szczęśliwi.
Skoncentruj się na łatwej sprzedaży
Jeśli Twoja opinia jest zagrożona, poświęć trochę czasu na skupienie się na rodzajach towarów w Twoim magazynie lub modelu biznesowym, które najprawdopodobniej będą prostymi i bezproblemowymi transakcjami.
Unikaj towarów jednorazowych lub towarów uszkodzonych, zużytych lub trudnych do wysyłki lub ochrony, nawet jeśli tego rodzaju sprzedaż jest dla Ciebie bardziej lukratywna. Odbierz je ponownie, gdy minie trochę czasu, a Twoja opinia znów będzie widoczna.
Weź wolne
Pamiętaj, że procent opinii wyświetlanych kupującym jest obliczany na bieżąco. Oznacza to, że w miarę upływu czasu wskaźniki te stopniowo się poprawiają, jeśli ostatnia sprzedaż była dodatnia.
Jeśli zostałeś zasypany negatywnymi opiniami, dokonaj kilku łatwych sprzedaży, aby zdobyć trochę pozytywów. Następnie weź kilka miesięcy wolnego, aby upał minął i oceny znów wyglądały lepiej dla kupujących (i dla serwisu eBay).
Wykorzystaj swój wolny czas, aby skupić się na pytaniach o swoje Model biznesowy i praktyk obsługi klienta oraz dlaczego sprawy potoczyły się tak źle, że w ogóle musiałeś zrobić sobie przerwę.
Bądź proaktywny
Aby mieć pewność, że transakcje będą skutkować pozytywnymi opiniami w przyszłości, napisz to w opisie przedmiotu zależy Ci na uzyskaniu od nich pozytywnych opinii i dołożysz wszelkich starań, aby każda transakcja była skuteczna pozytywny. Następnie skontaktuj się z każdym kupującym natychmiast po zakupie, aby poprosić o pozytywne opinie i poprosić go o kontakt w przypadku jakichkolwiek problemów.
To proste, ale działa. Kupujący są znacznie mniej skłonni do „zaprzeczenia”, jeśli wcześniej poprosiłeś ich o kontakt. Po prostu bądź przygotowany na ich wykonanie, jeśli lub kiedy to zrobią!
Być zorganizowanym
Jeśli Twoje negatywne wyniki wynikają z niechlujstwa lub opóźnień w sposób, którego nie możesz pokonać, być może nadszedł czas na zorganizowanie się w Twojej firmie. Oto kilka pomysłów:
- Ustawić domowe biuro
- Usprawnij proces wysyłki
- Popraw swoją księgowość lub realizację
- Zmień swojego zmartwionego nadawcę
- Przygotuj podstawy obsługi klienta
Jeśli Twój biznes w serwisie eBay dopadło ogólne złe samopoczucie, nie siedź i czekaj, aż sytuacja się poprawi.
Utwórz kolejne konto
Nie ma reguły zabraniającej tworzenia lub utrzymywania wiele kont eBay. Jeśli więc rozczarujesz się historią publiczną i profilem opinii na koncie, zawsze możesz założyć nowe. Pamiętaj tylko o ważnym wyjątku od tej możliwości. Nie możesz utworzyć nowego konta, jeśli którekolwiek z Twoich starych kont zostało zawieszone.
Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, spróbuj najpierw przywrócić je we właściwy sposób. Pamiętaj też, że nie masz przed eBayem żadnych tajemnic. Zmiana ma charakter czysto kosmetyczny dla kupujących. Kilka sekund po utworzeniu nowego konta serwis eBay połączył je już wewnętrznie ze wszystkimi Twoimi starymi kontami oraz wieloma Twoimi kontaktami i powiązaniami biznesowymi. Serwis eBay nie zapomni Twoich starych opinii, nawet jeśli opinia publiczna o nich nie wie.
Bądź pozytywny
Walka z napływem negatywnych opinii może przypominać próbę zawrócenia fali, która próbuje zmyć Twoją firmę. Pamiętaj jednak, że nawet jeśli trudno jest zachować cierpliwość (w końcu Twoje finanse mogą być zagrożone), ma to kluczowe znaczenie dla długoterminowej opłacalność sprzedaży w serwisie eBay, abyś toczył bitwę w sposób jawny i nie dopuścił do tego sfrustrowany.
