Handel elektroniczny doświadczył bezprecedensowego rozkwitu w ciągu roku blokad i kwarantann. Według organizacji medialnej i badawczej Digital Commerce 360 w 2020 r. konsumenci wydali w Internecie 861,12 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 44% rok do roku i najwyższy wzrost od co najmniej dwóch dekad. Więcej klientów niż kiedykolwiek zwróciło się do handlu detalicznego online, kupując wszystko, od artykułów spożywczych po prezenty świąteczne.
Chociaż gwałtowny wzrost liczby zakupów online stwarza szansę dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, równie ważne jest, aby wyróżniać się w coraz bardziej ruchliwym krajobrazie. Jednym z kluczowych sposobów osiągnięcia tego przez sprzedawców detalicznych jest optymalizacja strategii handlu elektronicznego i maksymalizacja zaangażowania od pierwszego kliknięcia do zakupu.
Wzbudzaj pewność siebie
Aby zainteresować klientów, marka e-commerce musi od początku budzić zaufanie. „Sprzedawca detaliczny ma większe szanse na uzyskanie kliknięć, jeśli marka wydaje się nie tylko legalna, ale także dopracowana, spójna, bezpieczne i chwalone przez innych klientów” – powiedziała Kunle Campbell, doradca ds. handlu elektronicznego i gospodarz podcastu “
Według Campbella marka musi również dbać o ten wygląd w całym procesie wysyłki i komunikacji. Jeśli wystąpił błąd w procesie wysyłki, powiedz klientowi, że ciężko pracujesz nad rozwiązaniem problemu.
Campbell zaleca, aby w Twojej witrynie e-commerce znajdowało się jak najwięcej bezpiecznych opcji płatności, od kart American Express po PayPal. Opcje te poszerzą Twoją bazę nabywców i wzbudzą pewność, że Twojej firmie zależy na bezpieczeństwie klientów.
Pozytywne recenzje znacząco zwiększą zaufanie użytkowników. Według badania przeprowadzonego w 2020 r. przez portal z recenzjami konsumentów Trustpilot, 89% konsumentów na całym świecie sprawdza recenzje kupując produkty w Internecie, a 49% uważa pozytywne recenzje za jedną z trzech najczęściej dokonywanych zakupów online wpływy.
Ustal swoją publiczność
Aby pozyskać ruch wysokiej jakości, marka e-commerce musi najpierw ustalić realistyczną grupę docelową. Na przykład, jeśli marka sprzedaje luksusowe maszynki do golenia, może kierować reklamy do zamożnych mężczyzn, którzy zauważyli zainteresowanie pielęgnacją.
Według Campbella cel powinien być jak najbardziej dokładny. „Sposób, w jaki działa nasz rynek, wymaga skupienia” – powiedział. „Prezentacja musi skupiać się na konkretnych demonstracjach. Jeśli to zadziała, możesz poszerzyć tę grupę odbiorców. Ale na początku nie jesteś Coca-Colą. Nie możesz reklamować się wszystkim i oczekiwać wysokiej konwersji.”
Kiedy już masz docelową grupę odbiorców, możesz zacząć gromadzić wartościowy ruch z różnych kanałów cyfrowych.
Reklamuj się strategicznie
Gdy marka zdefiniuje swoją bazę klientów, powinna rozpowszechniać ją za pośrednictwem płatnych, ukierunkowanych reklam na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Pinterest. Jednakże, chociaż zakup tych reklam jest stosunkowo niską inwestycją, mediana współczynników konwersji na Facebooku (0,9%) i Według firmy zajmującej się strategią e-commerce i firmą deweloperską inne platformy mediów społecznościowych (0,7%) znajdują się na najniższym poziomie Kod wzrostu.
W wyszukiwarce Google wyświetla reklamy za pośrednictwem swoich Platforma reklamowa Google skierowane do klientów, którzy już szukają powiązanych produktów. Jeśli więc użytkownik wyszuka hasło „luksusowe maszynki do golenia dla mężczyzn”, może pojawić się płatna reklama Twojej marki. Według firmy WordStream zajmującej się marketingiem w wyszukiwarkach reklamy te mają średni współczynnik konwersji w sieci wyszukiwania Google na poziomie 4,4%. Tymczasem w 2020 r. ruch w serwisie YouTube należącym do Google znacznie wzrósł w niektórych kategoriach wyszukiwania, takich jak biuro w domu, samouczki, treningi, finanse i jedzenie.
Według Campbella zasięg organiczny, który oznacza liczbę osób, które widziały Twój post lub treść na platformie społecznościowej (i ma średni współczynnik konwersji 2,1%), można zmaksymalizować poprzez zaangażowanie wpływowych osób, które mają już obserwujących w obrębie grupy docelowej publiczność. Jednak najwyższe współczynniki konwersji wynikają z marketingu e-mailowego (mediana 5,3%) i poleceń (5,4%), dlatego niezwykle ważne jest, aby oprócz tego skupić się na budowaniu społeczności i pozyskiwaniu kontaktów e-mailowych reklama.
Pozwól swojemu produktowi wskazać drogę
Różne produkty nadają się do różnych strategii handlu elektronicznego. Jeśli na przykład sprzedajesz kosmetyki do makijażu, rozważ wyrzucenie pieniędzy na reklamę w YouTube ze względu na popularne tutoriale dotyczące makijażu lub na Instagramie ze względu na jego wizualny nacisk.
Twój produkt będzie również determinował, jakich influencerów wybierzesz. Influencer motoryzacyjny nie powinien być Twoim pierwszym wyborem, jeśli na przykład sprzedajesz zdrową żywność, nawet jeśli jest ona bardzo popularna. Z drugiej strony ekskluzywna galeria sztuki chciałaby w dużym stopniu polegać na zasięgu organicznym, osobistych sieciach kontaktów i poleceniach, aby zachować atmosferę ekskluzywności.
Twoja oferta produktów może również determinować, z jakich platform sprzedaży korzystasz. Jeśli jesteś rzemieślnikiem tworzącym kołdry, możesz łatwiej dotrzeć do docelowej grupy demograficznej, sprzedając w witrynie jak Etsy, niż na ogromnej, ogólnej platformie e-commerce, takiej jak Amazon, która jest lepsza w przypadku szerokiego wyszukiwania produkty.
Dołącz do rozmowy
Aby być graczem w handlu elektronicznym, niezwykle ważne jest, aby być na bieżąco ze zmieniającymi się trendami. Ale oprócz czytania wiadomości i przeglądania statystyk ważne jest również pokazanie, że bierzesz udział w rozmowie. Ekspert ds. handlu elektronicznego Campbell oferuje kilka wskazówek, jak to zrobić.
Dotrzyj do swoich odbiorców
W swoich promocjach i komunikacji pokazuj, że jesteś w kontakcie i spotykasz się z klientami tam, gdzie oni się znajdują, czyli w wielu przypadkach online. Na przykład wielu sprzedawców detalicznych stworzyło podczas pandemii oryginalne, niemające charakteru promocyjnego bezpośrednie wiadomości e-mail, aby kontynuować zaangażowanie i wyrażać koleżeństwo ze swoimi klientami.
Bądź bardziej aktywny na wydarzeniach
Aby zwiększyć świadomość marki, rozważ udział w większej liczbie konferencji — wirtualnych lub osobistych — takich jak Globalne Forum Liderów E-Commerce albo Big Show organizowane przez Krajową Federację Detalistów. Dołącz do dyskusji panelowych, bloguj o trendach w handlu elektronicznym lub zapisz się na kursy online, aby doskonalić swoje rzemiosło. Poza tym bądź aktywny Fora Shopify lub dołącz do społeczności takich jak eCommercePaliwo.
Zaangażuj swoją sieć
Utrzymuj zaangażowanie osób w Twojej sieci osobistej — nie zawsze po to, aby sprzedawać im produkty, ale aby meldować się lub zapraszać ich na wydarzenia związane z siecią wirtualną. Przeczytaj ich książki i artykuły i prześlij gratulacje. Tworzenie sieci kontaktów nie zawsze oznacza zawarcie umowy lub forsowanie planu — to ciągła inwestycja, o którą trzeba dbać z biegiem czasu.
