Kultura odpowiedzialności to organizacja odpowiedzialnych pracowników. Wyniki są komunikowane i zrozumiałe dla wszystkich. Odpowiedzialność jest ustalana proaktywnie, zanim fakt, nie reaktywnie, Po fakt. Kiedy popełniany jest błąd, reakcją nie jest wytykanie palcem i wymówki – chodzi o rozwiązanie problemu i uczenie się na błędach. Każdy pracownik ma poczucie odpowiedzialności za wyniki organizacji i zrobi wszystko, aby te wyniki osiągnąć.
Kto nie chciałby pracować w takiej kulturze? Co ważniejsze, jak stworzyć kulturę odpowiedzialności? Zaczyna się i kończy na przywództwie! Liderzy – zaczynając od najwyższego szczebla i na wszystkich poziomach – wyślą jasny i spójny komunikat (dobry lub zły) na temat tego, „jak sobie tutaj radzimy”. Co zatem mogą zrobić liderzy, aby promować kulturę odpowiedzialności?
Chodzić na rozmowy
W dzisiejszych czasach organizacje tak bardzo boją się procesów sądowych, że nie przyznają się do błędów. Tego rodzaju szukanie wymówek i obwinianie innych będzie spływać kaskadą i przenikać przez organizacje. Kiedy lider może stanąć przed swoimi pracownikami i powiedzieć:
Zdefiniuj wyniki i oczekiwania
Nie czekaj, aż zdarzy się błąd, a potem marnuj energię na szukanie winnego. Zamiast tego ustaw jasne standardy i oczekiwania jeszcze przed rozpoczęciem pracy. Następnie upewnij się, że wszyscy pracownicy są świadomi i rozumieją, jakie wyniki organizacja stara się osiągnąć i jakie są oczekiwania wobec wszystkich pracowników. Każdy pracownik powinien mieć „linię wzroku” na pożądane wyniki organizacji.
Zyskaj zaangażowanie
Bez zaangażowania otrzymujemy uległość, a nawet opór. "Spróbuję" nie jest zaangażowaniem. Zapytać: „Czy mam twoje zobowiązanie?”i wysłuchaj wszelkich wątpliwości. Współpracuj z pracownikiem, aby pokonać bariery i dowiedz się, co należy zrobić, aby uzyskać jego zaangażowanie.
Bądź otwarty na opinie i rozwiązywanie problemów
Innymi słowy, nigdy nie „strzelaj do posłańca”. Miej otwarte środowisko, w którym każdy pracownik może zgłaszać problemy każdemu w organizacji bez obawy o reperkusje.
Zatrudnij odpowiedzialnych pracowników
Nie zatrudniaj tylko ze względu na umiejętności techniczne i doświadczenie, zatrudniaj ze względu na dopasowanie kulturowe. Poszukaj historii przyznawania się do błędów i pokonywania przeszkód.
Trenuj pracowników, jak być odpowiedzialnym
Wiele osób pochodzi ze środowisk, w których nigdy nie musiało ponosić odpowiedzialności. Są przyzwyczajeni do nagród za 5cz miejsce. Być może będą musieli nauczyć się nowych umiejętności i zachowań, takich jak krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów, zanim zaczną się rozwijać w kulturze odpowiedzialności.
Konsekwencje i wzmocnienie
W ostatecznym rozrachunku muszą istnieć konsekwencje za stale słabe wyniki i wzmacnianie pozytywnych wyników i zachowań. Bez tego pracownicy szybko zrozumieją, że odpowiedzialność to tylko gadka, a nie działanie.
Pociągajcie siebie nawzajem do odpowiedzialności
W kulturze odpowiedzialności liderzy nie tylko pociągają pracowników do odpowiedzialności za wyniki. Każdy pociąga wszystkich do odpowiedzialności! Każdy pracownik przejmuje odpowiedzialność za wyniki organizacji, a nie tylko za swoją małą część świata. Ponownie, liderzy mogą stanowić wzór do naśladowania, uczyć i wzmacniać tego rodzaju mentalność własności.
Kultura zmieni się w pozytywny sposób, gdy liderzy konsekwentnie będą praktykować te 8 zasad. Jeśli nie chcą lub nie mogą, być może nadszedł czas, aby znaleźć nowych przywódców.
