Według corocznej listy Global Powers of Retailing sporządzanej przez Deloitte, Home Depot to jedna z dziesięciu największych sieci handlowych na świecie. Kiedy założyciele Home Depot — Bernie Marcus i Arthur Blank — otworzyli swój pierwszy sklep w Atlancie w stanie Georgia w czerwcu 1979 roku, był to największy specjalistyczny sklep z artykułami wyposażenia wnętrz.
W tamtym czasie Home Depot, który para otworzyła z pomocą bankiera inwestycyjnego Kena Langone i eksperta ds. gadżetów Pata Farraha, w każdym sklepie oferował około 25 000 różnych artykułów do remontu domu. Dziś firma oferuje w swoich sklepach 36 000 produktów, a w Internecie oferuje o dwa miliony więcej produktów. Choć Home Depot jest obecnie tak dobrze znany, istnieje jeszcze więcej mało znanej historii, ciekawostek i zabawnych faktów na temat firmy, której mogą nie znać.
Zabawne fakty o początkach Home Depot
Aby stworzyć wygląd magazynu i sprawić wrażenie, że jego sklepy są zaopatrzone po brzegi z artykułami do użytku domowego, puste pudełka po produktach zostały strategicznie rozmieszczone na wysokich półkach w najwcześniejszym Home Depot sklepy.
Współzałożyciel Home Depot, Bernie Marcus, twierdzi, że kiedy otwarto pierwszy sklep, pierwsze kilka miesięcy spędził na parkingu przeprowadzanie nieformalnych, zaimprowizowanych ankiet wśród klientów, w których pytano osoby wychodzące ze sklepu bez toreb na zakupy, dlaczego tego nie zrobiły zakup.
Marcus pamięta, że spośród osób, które przekazały opinie, wiele wskazywało, że w sklepie nie było artykułów, których szukały. Marcus i spółka zaradzili tej sytuacji, kupując przedmiotowe produkty od swoich konkurentów, wyceniając je według ich ceny, a następnie dostarczając je bezpośrednio klientom.
Marki sprzedawane wyłącznie w Home Depot
Znaczącą część sukcesu Home Depot można przypisać sprzedaży towarów takich marek jak Ryobi® Tools i Narzędzia RIDGID®, które są sprzedawane wyłącznie w sklepie Home Depot, wraz z urządzeniami LG®, sprzętem do pielęgnacji trawników Toro® i trawnikiem Cub Cadet® sprzęt. BEHR®, zastrzeżona marka farb Home Depot, jest najwyżej ocenianą konsumencką marką farb według corocznego badania satysfakcji z farb J.D. Power Paint Satisfaction Study.
Strategia niszczenia konkurencji Home Depot
Gwarancja niskiej ceny Home Depot to ciągła oferta pozwalająca przebić każdą reklamowaną cenę dowolnego produktu u konkurencji. Jeśli produkt zostanie zakupiony online, Home Depot będzie odpowiadał cenie konkurencji, łącznie z wysyłką. Jeśli produkt zostanie zakupiony w sklepie, sprzedawca wyrówna również cenę identycznego produktu znajdującego się w magazynie, pod warunkiem, że klient przedstawi reklamę, wydruk lub zdjęcie ceny konkurencji.
Na niektórych produktach znajdują się artykuły sezonowe, przestarzałe lub przecenione, produkty na specjalne zamówienie, produkty sprzedawane z rabatami, przedmioty od detalicznych hurtowni członkowskich, ofert bezpłatnych lub ograniczonych promocji, cen opartych na błędach typograficznych lub błędach drukarskich oraz więcej.
Home Depot w liczbach
Średnia wielkość sklepu detalicznego Home Depot wynosi 105 000 stóp kwadratowych i 24 000 dodatkowej sezonowej powierzchni zewnętrznej w ogrodzie. Największy sklep Home Depot, który znajduje się w Union w stanie New Jersey, ma powierzchnię 225 000 stóp kwadratowych, a drugi co do wielkości sklep w Anaheim Hills w Kalifornii zajmuje 204 000 stóp kwadratowych. Chociaż firma bezskutecznie próbowała ekspansji w Chinach i Ameryce Południowej, Home Depot jest jednym z największych sprzedawców detalicznych na północy America, zatrudniająca prawie pół miliona współpracowników w prawie 2000 sklepach w Stanach Zjednoczonych i kilkuset kolejnych w Meksyku i Kanada,
Filozofia obsługi klienta Home Depot
Najwyższym priorytetem Home Depot są klienci i współpracownicy, przy czym ta dwójka nie jest postrzegana jako wykluczająca się wzajemnie. Firma działa na zasadzie odwróconej piramidy, która na pierwszym miejscu stawia klienta, następnie współpracowników pierwszej linii, następnie zespoły wsparcia terenowego i korporacyjnego, a na końcu dyrektora generalnego. „Dbaj o współpracowników. Zajmą się klientami. A wszystko inne załatwi się samo” – twierdzi pan Marcus.
Mając na uwadze swoich klientów, założyciele Home Depot stworzyli Kartę Praw Klienta, która uprawnia ich klientów „zawsze oczekuj najlepszego asortymentu, ilości i ceny, a także pomocy przeszkolonego sprzedawcy podczas wizyty w Home Depot sklep."
Pracownicy Złotego Medalu
W 1992 r. Home Depot uruchomił program olimpijskich możliwości zatrudnienia. Program, który zakończono w 2009 r., zapewnił sportowcom korzyści i elastyczność w treningach i zawodach, dzięki zatrudnieniu 570 kandydatów na olimpijczyków w ciągu prawie dwóch dekad.
Dom jest tam gdzie serce
Fundacja Home Depot przekazała organizacjom non-profit ponad 200 milionów dolarów, a program Framing Hope przekazał produkty o wartości ponad 100 milionów dolarów na cele charytatywne.
