Odbicie lustrzane ma miejsce, gdy jedna osoba naśladuje werbalne lub niewerbalne zachowania drugiej osoby. W środowisku biznesowym często ma to na celu budowanie relacji i dobrej woli.
Dowiedz się więcej o dublowaniu i jego działaniu.
Co to jest dublowanie?
Często nieświadomie odzwierciedlamy osoby, które są nam bliskie. Mirroring zwykle zachodzi automatycznie pomiędzy ludźmi, którzy dobrze się znają. Dobrzy przyjaciele często używają tych samych słów lub wyrażeń i przyjmują te same gesty, szczególnie gdy są razem. Małżonkowie też to robią, a każdy, kto ma małe dziecko, wie, że małe dzieci są ekspertami w odzwierciedlaniu osoby. Tego rodzaju niezamierzone kopiowanie często zdarza się w rodzinach, a dzieci przejmują zachowania, które widzą u rodziców i starszego rodzeństwa.
Możesz także świadomie naśladować innych ludzi, aby budować relacje. Dzięki odzwierciedlaniu jedna osoba w subtelny sposób przejmuje werbalne i niewerbalne zachowania drugiej osoby. Prawidłowo wykonane może sprawić, że będziesz sprawiał wrażenie bardziej sympatycznego, co ma kluczowe znaczenie dla budowania relacji i położenia podwalin pod sprzedaż.
Jak działa kopia lustrzana
Mirroring to potężne narzędzie w sprzedaży. Może to doprowadzić Twojego potencjalnego klienta do podświadomie wierząc że zachowujesz się jak oni, bo jesteś ich przyjacielem, albo że będziesz świetnym przyjacielem, bo jesteś do nich bardzo podobny. Sprzedawcy mogą korzystać z dublowania, aby szybko zaufać swoim potencjalnym klientom.
Dublowanie na ogół działa najlepiej podczas rozmów jeden na jednego, a nie podczas spotkań prezentacje sprzedażowe które polegają na jednostronnej komunikacji z grupą innych osób. Jednak w takich sytuacjach nie trzeba całkowicie rezygnować z tworzenia kopii lustrzanych. Jeśli zauważysz, że potencjalny klient używa określonego słowa lub wyrażenia podczas rozmowy, możesz dodać to do swojej prezentacji, aby później uzyskać subtelny efekt.
Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, rozważ odzwierciedlenie tempa i głośności czyjejś wypowiedzi. Jest to subtelne i nie powoduje ryzyka zniechęcenia kogoś oczywistą mimikrą fizyczną.
Czego unikać podczas tworzenia kopii lustrzanej
Fizyczne tworzenie kopii lustrzanych może być trudne, szczególnie jeśli chcesz to zrobić pomyślnie. Unikaj odzwierciedlania akcentu danej osoby lub kopiowania nietypowych zwrotów. Ponadto unikaj odzwierciedlania negatywnej mowy ciała, takiej jak skrzyżowane ramiona, odwracanie się lub zamykanie oczu.
Ważne jest, aby zachować subtelność, ponieważ dublowanie działa tylko wtedy, gdy potencjalny klient nie zdaje sobie sprawy, co robisz i że robisz to celowo. Jeśli potencjalny klient wychwyci Twoje zachowanie, może pomyśleć, że się z niego naśmiewasz. Dzieje się tak zwłaszcza wtedy, gdy naśladujesz coś dla nich wyjątkowego, na przykład sposób, w jaki wypowiadają określone słowa. Otwarte kopiowanie może być dla klienta obraźliwe i ryzykujesz, że staniesz się jego karykaturą, co z pewnością Cię urazi.
Alternatywy dla lustrzanego odbicia
Skuteczne tworzenie kopii lustrzanych może być wyzwaniem. Możesz naśladować szeroką gamę zachowań niewerbalnych, w tym kontakt wzrokowy, postawę, odległość, a nawet ubiór.
Aby odzwierciedlenie było subtelne, musi opierać się na czymś więcej niż tylko na niewerbalnych sygnałach drugiej osoby. Musisz wykazywać się empatią i świadomością stanu emocjonalnego osoby, z którą wchodzisz w interakcję. Jeśli nie masz pewności, czy tworzenie kopii lustrzanych jest właściwe, znajdź inne sposoby budowania relacji z osobą, z którą współpracujesz.
Na przykład aktywne słuchanie może pomóc w budowaniu relacji, ponieważ sprawia, że druga strona czuje się wysłuchana. Dzięki aktywnemu słuchaniu zadajesz konkretne pytania i słuchasz odpowiedzi, nie przeszkadzając. Możesz sparafrazować słowa rozmówcy, aby pokazać, że rozumiesz (lub poprawić nieporozumienia). Możesz podzielić się podobnymi doświadczeniami, które mogą zbudować więź między tobą a osobą, z którą współpracujesz.
Relację możesz także budować, znajdując wspólne zainteresowania. Dzielenie się wspólnymi doświadczeniami może budować poczucie dobrej woli.
Kluczowe dania na wynos
- Odbicie lustrzane ma miejsce wtedy, gdy jedna osoba naśladuje werbalne lub niewerbalne zachowania drugiej osoby. W środowisku biznesowym często ma to na celu budowanie relacji i dobrej woli.
- Nieświadomie odzwierciedlamy tych, z którymi jesteśmy blisko. Możemy świadomie naśladować innych, aby budować relacje.
- Dublowanie na ogół działa najlepiej podczas rozmów jeden na jednego, a nie podczas spotkań lub prezentacji sprzedażowych.
- Fizyczne odbicie lustrzane może być trudne. Unikaj odzwierciedlania negatywnej mowy ciała lub czyjegoś akcentu.
- Empatia i aktywne słuchanie są skuteczną alternatywą dla dublowania.
