Jeśli zdecydujesz, że chcesz posiadać sprzedawca samochodow, pomaga zrozumieć strukturę różnych działów, które zazwyczaj składają się na Twoje działania.
Dealerzy to coś więcej niż tylko sprzedawcy pracujący w samochodach. Wiele dzieje się za kulisami, a także po sprzedaży. Oto podział różnych działów, które składają się na salon samochodowy, kto tam pracuje i co robią, aby zapewnić sukces firmy.
Siły sprzedaży
Ameryka to kultura samochodowa. Jako dzieci bawimy się zabawkami lub silnikiem w małych plastikowych replikach. Jako nastolatkowie odliczamy dni do uzyskania prawa jazdy, a potem mamy nadzieję, że mama i tata pożyczą nam swoje samochody lub, co jeszcze lepiej, podarują nam jeden z naszych. A zakup pierwszego samochodu jest dla wielu osób ważnym rytuałem wejścia w dorosłość.
Doświadczeni właściciele salonów samochodowych wiedzą o tym i odpowiednio dobierają swoich sprzedawców, aby zapewnić, że proces jest przyjemniejszy niż stresujący. Dobry sprzedawca samochodów jest oczywiście dobrze zorientowany w technicznych aspektach pojazdu. Muszą również być w stanie „odczytać” swoich potencjalnych klientów i, jeśli to konieczne, być przygotowanym na to, aby dać im prezentację, która przemawia również do ich emocji.
Dział Finansowy
Gdy klient rozliczy się z zakupem, będzie musiał dowiedzieć się, jak za niego zapłacić. W tym miejscu wkracza dział finansowy dealera. Większość dealerów zatrudnia kilku pracowników, znanych jako menedżerowie finansów, którzy pomagają klientom w załatwieniu kredytu samochodowego. Menedżerowie finansowi są dobrze zorientowani we wszystkich aspektach pożyczania samochodów, więc nawet kupujący po raz pierwszy z niską oceną kredytową powinni być w stanie zawrzeć transakcję. W zależności od potrzeb klienta, finansiści są również odpowiedzialni za dosprzedaż dodatków, takich jak zabezpieczenia antykorozyjne, specjalne powłoki lakiernicze, czy dodatkowe zabezpieczenia powierzchni wewnętrznych.
Księgowość i rozliczenia
Ze sprzedażą samochodu wiąże się wiele formalności, z których większość jest obsługiwana przez dział księgowości lub rozliczeń. Ci ludzie są przeszkoleni, aby śledzić wszystko, od transakcji sprzedaży po rachunki za usługi i naprawy. Przetwarzają również wszystkie roszczenia gwarancyjne. Osoby zajmujące się księgowością i rozliczeniami rzadko kontaktują się bezpośrednio z klientami (recepcjonistki i obsługa klienta) robią to specjaliści), dlatego ważniejsze jest, aby doskonalili swoje umiejętności księgowe, księgowe i matematyczne, a nie swoje doświadczony w sprzedaży.
Dział obsługi
Ustanowienie i utrzymanie Dział obsługi, często określana jako stała działalność dealera, ma kluczowe znaczenie dla powodzenia operacji. Dział ten składa się z techników, którzy wykonują naprawy, doradców serwisowych, którzy pomagają klientom i sprzedają pakiety serwisowe, oraz tragarzy, którzy przygotowują właśnie sprzedane pojazdy do dostawy. W niektórych sklepach tragarze myją również samochody po zakończeniu napraw. Niektórzy dealerzy zatrudniają kierowców do odbierania i przewożenia klientów do iz pracy lub domu lub dowozu samochodów klientów do ich domów po zakończeniu naprawy. Wysokiej klasy dealerzy oferują samochody do wypożyczenia, a pracownicy działu obsługi mogą również zarządzać tym programem. Z działem serwisu powiązany jest dział części, który gromadzi i sprzedaje części i akcesoria dla działu serwisu oraz sprzedaży detalicznej.
Razem te różne działy tworzą salon samochodowy jako całość. Ci, którzy posiadają i zarządzają własnymi parcelami, dobrze zrobiliby, gdyby zapoznali się z działalnością każdego z nich.
