Descrição do trabalho do agente de viagens: salário, habilidades e mais

Os agentes de viagens organizam transporte, acomodações e entretenimento para viajantes a negócios e individuais após avaliar primeiro suas necessidades e desejos. Os agentes podem se especializar por tipo de viagem, como lazer ou negócios, ou por destino. Os agentes de viagens também promovem pacotes de viagens em nome de linhas de cruzeiro, resorts e grupos de viagens especializados.

Deveres e responsabilidades do agente de viagens

Este trabalho geralmente requer a capacidade de fazer o seguinte trabalho:

• Reservar passagens para viagens
• Faça reservas para hospedagem
• Lidar com depósitos e pagamentos para reservas
• Fique dentro do orçamento do cliente
• Revise vistos, vacinas e outras necessidades de viagem
• Resolver problemas e emergências
• Mantenha registros precisos

A principal responsabilidade dos agentes de viagens é reservar todos os aspectos da viagem para seus clientes, desde passagens aéreas até hotéis e reservas de aluguel de carros e muito mais. O trabalho envolve outros detalhes também. Os agentes de viagens normalmente lidam com depósitos e pagamentos, e os pagamentos que recebem dos clientes cobrem essas despesas. Isso significa que os agentes de viagens precisam administrar bem seu dinheiro e garantir que estejam dentro dos orçamentos de seus clientes.

Os agentes de viagens também precisam ajudar os viajantes a garantir que tudo o que é necessário para a viagem esteja em ordem. Isso pode incluir obter vistos ou providenciar vacinas quando necessário.

Alguns agentes de viagens trabalham para destinos de férias e usam sua experiência para ajudar a vender pacotes de viagens para clientes em potencial. Alguns trabalham para corporações ou outras grandes instituições que precisam organizar viagens frequentes para seus funcionários ou outros associados.

Salário do agente de viagens

Os salários no campo podem variar muito, e aqueles que ganham os salários mais altos normalmente passaram anos construindo uma base fiel de clientes.

• Salário médio anual: US$ 38.700 (US$ 18,60/hora)
• Salário anual dos 10% mais altos: US$ 66.080 (US$ 31,77/hora)
• Salário anual dos 10% inferiores: US$ 22.370 (US$ 10,75/hora)

Fonte:Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, 2018

Educação, treinamento e certificação

Não há requisitos específicos para ser um agente de viagens, mas um diploma de bacharel abrirá mais oportunidades de trabalho e as certificações podem tornar os agentes de viagens mais comercializáveis.

• Educação: Embora nenhum diploma específico seja necessário, aqueles com diploma de bacharel no setor de hospitalidade ou áreas afins serão mais comercializáveis. A maioria dos trabalhos corporativos que envolvem a coordenação de viagens exige um diploma de bacharel para o emprego.
• Certificação: Depois de obter experiência neste campo, existem duas certificações populares que aumentarão suas chances de conseguir um emprego. O Instituto de viagens oferece educação e treinamento que levam a duas certificações: Associado de viagens certificado (CTA) e Conselheiro de viagens certificado (TCC). Agentes com pelo menos 12 meses de experiência no setor de viagens de varejo podem se inscrever para a designação CTA. Isso pode envolver a conclusão de um currículo de 15 módulos, que abrange ética, necessidades do cliente, planejamento de itinerários, viagens pelo mundo e seguro de viagem. Como alternativa, pode-se fazer o exame sem concluir o curso. A designação CTC permite que indivíduos com pelo menos cinco anos de experiência provem que possuem as habilidades necessárias para serem gerentes eficazes. Os candidatos estudam coaching e mentoring, gerenciamento de conflitos, negociação, gerenciamento de projetos e formação de equipes. Passar no teste CTA é necessário antes de fazer o exame CTC. Para manter a certificação CTC, 10 unidades de educação continuada por ano devem ser concluídas.

Habilidades e competências do agente de viagens

Ser um agente de viagens é tanto um trabalho de vendas quanto um trabalho de atendimento ao cliente. Os agentes precisam atender às necessidades de seus clientes enquanto trabalham com fornecedores - companhias aéreas, resorts, hotéis e muito mais - para garantir os melhores negócios para seus clientes. Habilidades interpessoais relacionadas a ambos os tipos de trabalho são benéficas.

• Habilidades de atendimento ao cliente: Os agentes de viagens precisam vender seu valor para clientes em potencial, então eles precisam ser prestativos e profissionais para atender às necessidades dos clientes a fim de construir sua base de clientes.
• Habilidades para resolver problemas: Nem todos os planos de viagem são diretos, o que significa que os agentes de viagens às vezes precisam ser criativos para atender às necessidades dos clientes. Além disso, atrasos causados ​​pelo clima e outros fatores imprevisíveis às vezes exigem que os agentes façam ajustes na hora.
• Conhecimento em computador: Grande parte da pesquisa e reserva é feita online, assim como parte da comunicação com destinos, companhias aéreas e muito mais.
• Habilidades de negociação: Os agentes de viagens que trabalham com muitos dos mesmos hotéis, resorts ou outros destinos de viagem às vezes podem negociam negócios para seus clientes devido ao volume de viajantes que enviam para destinos em pergunta. Ser capaz de encontrar esses negócios e ainda atender às necessidades dos clientes é uma habilidade importante a se ter.

Perspectivas de trabalho

Espera-se que as oportunidades de emprego para agentes de viagens diminuam cerca de 12% na década que termina em 2026, de acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA. Isso é consideravelmente pior do que o crescimento do emprego de 7% projetado para todas as ocupações durante a mesma década. O declínio é atribuído principalmente ao crescimento de sites de viagens que permitem aos indivíduos comparar preços com mais facilidade e reservar suas próprias viagens.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho para agentes de viagens pode variar dependendo da natureza específica de seu trabalho. Aqueles que trabalham para grandes agências ou para grandes corporações que precisam reservar muitas viagens geralmente trabalham em um ambiente típico de escritório. Alguns agentes de viagens independentes podem trabalhar em suas próprias casas.

Horário de trabalho

Os agentes de viagens geralmente trabalham em período integral e as horas seguem uma semana útil típica. Durante os períodos de maior movimento ou se os planos de viagem precisarem ser alterados ou atualizados em curto prazo, os agentes podem precisar fazer horas extras.

Comparando trabalhos semelhantes

As pessoas interessadas em trabalhar como agente de viagens também podem considerar uma das seguintes carreiras, listadas com salários anuais médios:

• Planejador de reuniões ou eventos: $49,370
• Secretária ou auxiliar administrativo: $38,880
• Funcionário de informações: $34,520

Fonte:Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, 2018