Clube de e-mail de fidelidade do cliente Hardee's Restaurant e aplicativo móvel Super Star Rewards do Hardee's
A rede de restaurantes de fast food Hardee's, que também inclui restaurantes de fast food Carl's Jr., incorpora canais de e-mail e marketing móvel em seus programa de fidelidade do cliente. No entanto, a tecnologia em si não é integrada, o que criou dois programas separados de fidelização de clientes.
O programa de fidelidade do cliente Hardee's Super Star Rewards é acessado exclusivamente por meio do aplicativo Hardees para celular. O Hardee's Customer Loyalty eClub é baseado na Internet e acessível exclusivamente através do site Hardees.com. Cada programa de fidelidade do cliente Hardee's tem suas próprias regras e suas próprias recompensas.
Como funciona o programa de fidelidade do cliente do aplicativo móvel Hardee's Super Star Rewards
Para participar do programa de fidelidade do cliente Hardee's Super Star Rewards, os clientes devem ter um iPhone, telefone Android ou dispositivo móvel compatível e deve fazer o download do aplicativo móvel em seu telefone para aderir e participar.
Oficialmente, o programa Super Star Rewards do Hardee's será encerrado em 1º de dezembro de 2017, de acordo com os termos e condições publicados do programa.
Os membros do Hardee's Super Star Rewards são recompensados por visitas, em vez de compras. A cada visita ao restaurante Super Star Rewards do Hardee's ou Carl's Jr., os membros ganham pontos quando usam a funcionalidade GPS do aplicativo baixado para "fazer o check-in".
Estes são os termos e condições para ganhar e resgatar pontos no programa de fidelidade do cliente do aplicativo móvel Super Star Rewards da Hardee:
- Os membros ganham 100 pontos por visitar o Hardee's ou Carl's e usar o aplicativo Hardee's para fazer o check-in.
- Os membros do Super Star Rewards só podem fazer check-in duas vezes em um período de 24 horas.
- Oportunidades de ganhar pontos de bônus são oferecidas aos membros periodicamente por e-mail e notificações push do aplicativo.
- Os pontos podem ser trocados por cupons Carl's Jr. e Hardee's para itens de menu com desconto ou itens de menu gratuitos na compra.
- Não há necessidade de compra para ganhar pontos, mas os membros do Programa Super Star terão que pagar por itens de menu com desconto e itens de menu com taxa de compra quando resgatarem seus pontos.
Análise do programa de fidelidade do cliente do aplicativo móvel Super Star Rewards da Hardee
Do ponto de vista do cliente, o Super Star Rewards Mobile App é uma maneira fácil de "ganhar" descontos em alimentos, especialmente se houver um Localização do restaurante Hardee's e / ou Carl's Jr. próximo a casa, trabalho ou escola, o que torna fácil fazer uma visita de check-in concluir.
O programa de fidelidade do cliente do aplicativo móvel Super Star Rewards é o oposto da maioria programas de fidelidade de clientes de restaurantes em que os membros não precisam fazer uma compra para ganhar uma recompensa, mas eles terão que gastar dinheiro para resgatar a recompensa. Provavelmente, isso é mais atraente para os clientes que já adoram os menus Hardee's e Carl's Jr. e que já desejam comer lá com mais frequência.
Do ponto de vista do varejo, isso é menos um programa de fidelidade do cliente do que um programa de treinamento de comportamento do cliente. O programa Super Star Rewards aumenta a conscientização dos membros sobre as localizações dos restaurantes Hardee's e Carl's Jr. Ele também treina os clientes para incluir uma visita ao Hardee's e / ou Carl's Jr. em suas rotinas diárias. No entanto, como não é necessária nenhuma compra para ganhar prêmios, pode ser que o Super Star Rewards programa não constrói lealdade tanto quanto recompensa os clientes Hardee's e Carl's Jr. que já são Leal.
Como funciona o eClub de fidelidade do cliente Hardee's
Para participar do Hardee's Customer Loyalty eClub, os clientes devem visitar o site Hardees.com e se registrar. Uma vez registrados, os membros do Hardee's Customer Loyalty eClub receberão estes benefícios:
- Notícias gratuitas por e-mail e cupons exclusivos para membros entregues a você periodicamente por e-mail
- Uma pequena bebida grátis e um pedido grátis de batatas fritas pequenas com a compra de qualquer Thickburger de 1/2 libra como um bônus de inscrição imediato
- Como a data de nascimento de um membro é exigida para a inscrição, é provável que algum tipo de cupom, desconto ou brinde seja entregue aos membros eClub do Hardee's em seus aniversários.
Revisão dos trabalhos do eClub de fidelidade do cliente da Hardee's
Tal como acontece com muitos programas de fidelidade do cliente oferecidos no setor de restaurantes dos EUA, o Hardee's Customer Loyalty eClub usa exclusividade para fazer os membros se sentirem especiais e apreciados.
Sediada em Missouri, a Hardee's Restaurants é uma das maiores empresas de restaurantes dos EUA, o que oferece aos membros do clube de fidelidade a oportunidade de serem clientes ativos recorrentes onde quer que viajem nos EUA. Embora o Hardee's eClub não seja tão diferente dos eClubs da maioria das principais cadeias de restaurantes dos EUA, dependendo do que é oferecido em suas comunicações por e-mail, o Hardee's eClub poderia ter a capacidade de motivar níveis mais elevados de envolvimento do cliente com clientes que não são fãs ávidos do Hardee's ou Carl's Jr. já. O objetivo do Hardee's Customer Loyalty eClub é motivar visitas repetidas, e a natureza atraente das ofertas exclusivas para membros será a chave para alcançar isso.
