Știți că angajații fericiți sunt cel mai important factor atunci când vă gândiți la creșterea productivității muncii și la crearea de clienți fericiți și mulțumiți? Nu toți managerii înțeleg acest fapt simplu.
Când vezi un manager care țipă la angajații săi, alegi peste fiecare document și oferiți recenzii de performanță care aduc erori de opt luni mai devreme, ați putea crede că ei cred un angajat mizerabil este cel mai bun angajat.
Nimic mai departe de adevăr. Când angajații tăi sunt fericiți, viața este mai bună pentru toată lumea, inclusiv pentru clienții tăi. Iată cum angajații fericiți vă fac afacerea mai productivă.
Angajații fericiți înseamnă clienți fericiți
Indiferent cât de grozav este produsul tău sau cât de strălucitoare este ideea ta, dacă nimeni nu-l cumpără, afacerea ta va eșua. Un studiu al unei companii farmaceutice a constatat că loialitatea clienților crește atunci când angajații erau fericiți și implicați.
Gândește-te la cum te simți când trebuie să te întâlnești cu o persoană care este nefericită și nu-i place meseria. Această atitudine face întâlnirea plictisitoare și neplăcută. Dacă agentul de vânzări sau managerul de cont este cu adevărat vesel și plăcut, este posibil să descoperiți că sunteți
În timp ce Seinfeld's Soup Nazi avea o coadă în afara ușii, acest lucru nu se întâmplă pentru majoritatea oamenilor care își tratează prost clienții. Dacă ești tratat prost, probabil că nu te vei întoarce. Dacă angajații sunt nemulțumiți de locul de muncă sau de locul lor de muncă, este mai probabil să-ți trateze prost clienții. Rezultatul cu siguranță nu va fi un rând de oameni care vă așteaptă să le serviți.
Angajații fericiți performează la un nivel superior
Într-un alt studiu, participanții au primit „șocuri de fericire”. Deși acest lucru poate suna îngrozitor, șocurile de fericire au fost de fapt videoclipuri de comedie de zece minute sau primirea de băuturi și gustări. Studiul a verificat că aceste metode i-au făcut pe subiecți mai fericiți (o fac) și apoi a continuat să demonstreze asta acești indivizi au avut „o productivitate cu aproximativ 12% mai mare decât un grup de control” care a primit nimic.
Participanții care au vizionat aceste videoclipuri și apoi au finalizat sarcini efectuate la un nivel mai înalt și mai precis. Nu este un schimb rău pentru vizionarea a 10 minute de comedie sau gustări. Acest demonstrează că având dreptul, starea de spirit pozitivă vă poate afecta performanța în muncă. Angajații nemulțumiți au mai multe șanse să aibă o prezență slabă și experimentați mai mult epuizare și stres.
Gândește-te la propria ta viață. Când te trezești târziu, îți varsă cafeaua pe cămașă și trebuie să conduci prin bloc timp de 10 minute în căutarea unui loc de parcare, nu treci la muncă gata să faci tot ce poți. Angajații tăi sunt oameni, la fel ca și tine, iar starea de spirit proastă le afectează performanța. Deși nu le poți controla scurgerile de cafea, poți controlează mediul de lucru pe care îl experimentează.
Angajații fericiți înseamnă mai mulți bani pentru afacere
Un studiu mai vechi a analizat companiile care au ajuns pe lista Fortune Top 100 Companies to Work din 1998 până în 2005 și a constatat că companiile de pe listă a înregistrat o creștere de 14% a prețului acțiunilor, comparativ cu o medie de 6% pentru companii în ansamblu.
Aceasta este o diferență extraordinară. Și, deși datele sunt mai vechi, nu există niciun motiv să credem că nu se aplică astăzi. Spre deosebire de multe alte sondaje ale angajaților, aceasta nu se face doar cerând HR să răspundă la o grămadă de întrebări, ci chestionează angajații reali. Nu intri pe lista Top 100 fără a avea angajați fericiți.
Diferența enormă în prețul acțiunilor indică companiile au rezultate mai bune. „Când angajații simt că compania își ia la inimă interesul, atunci angajații vor lua în considerare interesele companiei inimă”, spune dr. Noelle Nelson, psiholog clinician și autoarea cărții „Câștigă mai mulți bani făcându-ți fericiți angajații”.
Schimbări pe care să le faci, astfel încât angajații tăi să fie fericiți
Dacă sunteți CEO, puteți face aproape orice vă permite bugetul, dar dacă sunteți un manager de linie sau un manager de resurse umane, este posibil să fiți legat de alegerile șefilor dvs. Asta nu înseamnă că nu poți face schimbări. Iată cinci diferențe pe care le poți face pentru a crește fericirea angajaților tăi la locul de muncă:
Pune capăt bullying-ului:
Nu vă speriați de bătăuși – trebuie să-i gestionați chiar pe uşă dacă acestea cauzează probleme angajaților dvs. unu agresorul poate dăuna grav fericire în departamentul tău.
Plătiți angajații în mod corect:
Sigur, nu puteți schimba structura de plată a companiei, dar aveți un anumit control asupra bugetului departamentului dvs. și a ceea ce plătiți angajaților. Dacă angajații tăi s-ar așeza cu toții și și-ar împărtăși salariile, ar răni sentimentele unele experiențe? Dacă da, aruncați o privire la compensația dvs. și lucrați pentru a o repara.
Oferiți feedback - pozitiv și negativ - cu sfaturi constructive:
Uneori, managerii, care își doresc angajați fericiți, ezită să spună ceva negativ, dar asta nu le aduce angajaților fericire. Asta aduce frustrare.
Angajații vor în mod serios să știe cum se descurcă. Atâta timp cât tu subliniază performanțele bune și proaste și oferiți sugestii despre cum pot face mai bine, angajații dvs. vor primi feedback-ul și vor lucra pentru a deveni mai buni. Nimănui nu-i place să se simtă incompetent în munca sa.
Recompensați munca bună cu promoții:
Unii manageri se îngrijorează mai mult de propria carieră decât de cea a angajaților lor. Vrei ca angajații tăi să crească și să strălucească. Ajutându-i obține promoții vă poate ajuta să vă motivați actualul personal și, ca bonus, veți câștiga o reputație pozitivă pentru formarea și dezvoltarea oamenilor.
Rămâi politicos, profesionist și plăcut:
Acest lucru pare de bază, dar atât de mulți manageri neglijează acest lucru. „Sunt pur și simplu obscur – este personalitatea mea.” Bine, dar angajații tăi interpretează asta ca esti un nemernic. Tratează oamenii frumos. Rezolvă problemele și nu suporta comportamentul rău, absolut, dar asigură-te că personalitatea ta generală este drăguță, plăcută și accesibilă.
