Unul dintre cele mai mari departamente din orice agenție de publicitate este serviciile de cont. Denumite cândva „costume”, deoarece s-au îmbrăcat întotdeauna în haine mai formale decât alte departamente, serviciile de cont reunesc clientul și departamentul de creație.
Principala sarcină a departamentului de servicii de cont este să mențină fluxul de muncă în agenție, prin stabilirea de bune relații cu clienții și supravegherea constantă a activității departamentului de creație. Serviciile de cont se întâlnesc cu clienții, preiau cereri de muncă și scriu briefs. Ei acționează, de asemenea, ca intermediari, prezentând munca și aducând feedback de la client.
Când o relație cu clientul se acru din orice motiv, membrii departamentului de servicii de cont știu despre asta înaintea oricui. Este treaba lor să fie proactivi și să mențină o relație de lucru bună, deoarece fără clienți, nu există agenție de publicitate.
În timp ce rolurile de servicii de cont sunt relativ standard în industrie, multe departamente au roluri suplimentare în cadrul rolurilor standard, inclusiv posturi junior și senior. În magazinele mai mici, doar câțiva oameni pot face munca multora.
Coordonator de cont
Locul de muncă entry-level în departamentul de servicii de cont, coordonatorul de cont este un rol de învățare pentru un absolvent sau pentru cineva nou în afacere. Deși se va cheltui mult timp pe partea de administrare a contului, aceasta este o piatră de temelie către numeroasele îndatoriri ale unui director de cont.
Director de cont
Acest director de cont (AE) joacă un rol major în orice agenție de publicitate. De obicei, un AE este atribuit doar câtorva (sau uneori doar unuia) dintre numeroasele conturi din lista de clienți a agenției. Acest lucru se datorează faptului că AE trebuie să aibă o înțelegere intimă a activității de bază a clientului său și, de asemenea, să se asigure că se stabilește o relație de lucru puternică între client și AE.
AE preia de obicei sarcini de la clienți, lucrând cu aceștia pentru a crea brief-uri creative pentru departamentul de creație. AE se ocupă, de asemenea, de bugete, propuneri, calendarul lucrărilor (împreună cu traficul) și funcționarea de zi cu zi a contului. AE raportează managerului de cont sau, uneori, directorului de cont.
Planificator de cont
Adesea integrat cu departamentul de servicii de cont, rolul planificatorului de cont este destul de diferit de cel al celorlalți membri ai echipei. Un bun planificator de cont este un gânditor strategic, critic și un cercetător, mai în ton cu consumatorul decât cu clientul. Pe scurt, managerul de cont știe ce vrea sau are nevoie clientul, iar planificatorul de cont știe ce își dorește consumatorul.
Planificatorul de cont conduce adesea direcția strategică a fiecărei campanii și se asigură că munca creativă este atât pe marcă, cât și focalizată strategic. Planificatorul de cont este un rol cheie, dar multe magazine plasează povara planificării contului asupra managerului de cont sau directorului. Agențiile mai mari vor avea un întreg departament dedicat planificării conturilor.
Manager Conturi
Un rol mai senior, managerul de cont este principalul punct de contact pentru unul sau două conturi specifice. Deși este posibil să nu supravegheze funcționarea de zi cu zi a contului, ei sunt responsabili pentru gestionarea contului respectiv și pentru menținerea unei relații excelente cu clienții. Managerul de cont stabilește bugetele cu clientul, este acolo pentru rezolvarea conflictelor, asigură livrabile în timp util, scrie slipuri creativeși aprobă plățile către și de la client.
Managerul de cont este, de asemenea, responsabil de contractele și reînnoirile contractelor, controlul calității în cont și urmărește activ noi oportunități cu clientul. Cu cât sunt mai multe oportunități, cu atât mai multă muncă și bani pentru agenție.
Mai presus de toate, managerii de cont știu mai multe despre conturi decât oricine altcineva din agenție. Ei sunt oamenii de referință pentru acel brand. Un manager de cont raportează direct fie unui director de cont, fie unui director de agenție, oferind informații despre întreaga activitate a contului.
Director de conturi
Directorul de cont conduce serviciile de cont în același mod în care un director de creație conduce departamentul de creație. Directorii de conturi cunosc structura și funcționarea propriei companii în interior și în exterior și au, de asemenea, abilități excepționale de afaceri și abilități de vânzări. Majoritatea agențiilor au un director de cont care prezintă noi lucrări alături de director de creație.
În timp ce directorul de creație oferă o perspectivă asupra activității creative, directorul de cont îl ajută pe client să înțeleagă de ce este bun pentru afacerea sa. Un director de cont cu adevărat excelent este, de asemenea, un gânditor strategic, disciplinat, care oferă briefuri creative excelente atunci când este necesar și ajută la direcția generală și execuția fiecărei campanii.
