Abilitățile de rezolvare a problemelor în grup, cum ar fi exercițiile și cântatul la pian, devin mai ușor și mai eficiente cu o practică amplă. Din păcate, majoritatea managerilor nu reușesc să recunoască nevoia de a dezvolta procesul decizional și de rezolvare a problemelor mușchii echipelor lor, lăsând bani și performanță pe masă și le-ar putea deteriora reputatii.
Și, deși știm cu toții că ascultând muzică clasică sau gândindu-te la exerciții fizice nu va schimba nimic, nici a-ți dori ca echipa ta să rezolve mai bine problemele clienților și ale organizației. Este timpul să vă puneți echipa să lucreze pentru a-și consolida abilitățile de rezolvare a problemelor.
Atenție la cultura coșului de gunoi mocnit
În prea multe locuri de muncă, cultura dominantă sugerează că majoritatea problemelor aparțin altcuiva. În unele dintre culturile pe care le-am întâlnit, rezistența față de intensificarea și rezolvarea voluntară a unei probleme este deopotrivă de râs și de tristă.
Folosesc o anecdotă a unui grup de indivizi dintr-un birou care observă și vorbesc despre un coș de gunoi mocnit din colț pentru a amplifica ideea.
„Este coșul de gunoi în flăcări?” întreabă primul muncitor.
"Nu sunt sigur," spune al doilea muncitor. „Totuși, se fumează” el adauga.
„Mă întreb cine remedia asta” oferă un al treilea angajat.
"Nu sunt eu," spuse primul.
„Cred că această problemă depășește notele noastre de salariu”, spuse al doilea.
„Sigur sper că cineva îl va stinge înainte să devină prea mare.” spuse al treilea.
„Ei bine, este timpul să ne întoarcem la muncă.” spuse primul.
Toți dau din cap și se întorc spre cabinele lor.
Deși este puțin probabil – sperăm – că orice grup ar ignora un coș de gunoi mocnit, lipsa inițiativa expusă pentru rezolvarea chiar și a celor mai ușoare probleme de la locul de muncă este frustrantă pentru multi manageri. Din nefericire, aceiași manageri frustrați contribuie adesea la refuzul echipei lor de a interveni și de a rezolva problemele.
Motivele pentru care echipa dvs. nu se va ocupa de rezolvarea problemelor
Deși vă puteți aștepta ca echipele dvs. să rezolve problemele, ar putea exista motive pentru care acest lucru nu se întâmplă.
Micromanagement
Dacă îți microgestionezi echipa, atunci te învingi pe tine și pe lucrătorii tăi. I-ai instruit pe toți să aștepte indicațiile tale chiar și pentru cele mai simple sarcini. Majoritatea managerilor de micromanagement nu sunt conștienți de stilul lor și de impactul negativ al acestuia. Cereți cuiva feedback cu privire la stilul dvs. de management pentru a vedea dacă vă potriviți modelului micromanagerului.
Nu sunt permise greșeli
Poate că nu suporti greșelile. Încurajezi experimentarea și apoi mușci metaforic din capul oamenilor dacă fac o greșeală. Nimic nu înăbușă mai eficient inițiativa de grup decât comportamentele contradictorii ale șefului. Examinați-vă acțiunile cu privire la proiectele anterioare în care au existat eșecuri și evaluați dacă v-ați păstrat calmul sau dacă v-ați dat peste cap.
Fără dezvoltare a echipei
Nu vă puteți aștepta la eforturi de echipă dacă nu ați promovat în mod activ o cultură care încurajează dezvoltarea spontană a echipei și colaborarea pentru rezolvarea problemelor. În aceste medii, văd adesea manageri care subliniază și respectă rolurile indivizilor și consideră colaborarea de grup ca fiind mai puțin importantă. În consecință, angajații sunt atât nefamiliarizați, cât și incomozi să facă echipă împreună pentru a aborda probleme mai mari.
Primele două comportamente sunt indicatori ai necesității de antrenament și coaching. Al treilea este ușor de rezolvat prin introducerea unor procese și abordări simple, dar eficiente.
Creați victorii în rezolvarea problemelor în echipă mică
Începeți rezolvarea problemelor în grup prin crearea de mici victorii. Pentru echipele care nu sunt familiarizate cu lucrul împreună, selectați inițiative mai mici care merită luarea în considerare a grupului și consensul final. Rezistați-vă tentației de a oferi soluția și, în schimb, serviți ca un facilitator pentru analiza în grup a problemei. Pe măsură ce grupul câștigă experiență de colaborare, faceți față unora dintre provocările mai mari și mai mari la locul de muncă. Succesul generează succes.
Ieși din calea
Oferiți echipei autonomie pentru implementarea ideilor sale. Nimic nu creează responsabilitate precum deținerea atât a soluției, cât și a implementării soluției. Dorința dvs. de a lăsa un grup să poarte o problemă de la identificare până la rezolvare vă întărește încrederea și încrederea în munca lor. Oamenii și echipele răspund pozitiv la încrederea din partea șefului.
Învățați încadrarea problemelor
Învață-ți echipa cum să încadreze problemele. Încadrarea este o tehnică puternică pentru a privi o situație din mai multe perspective. Învață-ți echipele să încadreze problemele din mai multe perspective – pozitive, negative sau neutre – și apoi încurajează-le să dezvolte soluții unice pentru fiecare cadru.
De exemplu, o echipă de produs ar putea privi anunțul unui concurent cu privire la o nouă ofertă ca pe o amenințare pe piață. Un alt punct de vedere ar putea sugera că concurentul se va concentra acum în mod deosebit pe aducerea asta produs pe piață, lăsându-i vulnerabili la o nouă ofertă a firmei dvs. cu un alt client grup.
Îndepărtează-te
O parte din succesul tău în consolidarea abilităților de rezolvare a problemelor echipei tale este să te îndepărtezi ca parte esențială a procesului de dezvoltare a soluției. În loc să faceți tribunal în cadrul întâlnirilor de echipă și să influențați grupul cu opiniile dvs., asigurați-vă că toată lumea vă înțelege disponibilitatea de a sprijini echipa lucrând peste funcții și urcând pe scara organizațională pentru a asigura bugete, talent și alte elemente esențiale resurse.
Încurajează echipa să apeleze la ajutorul tău pentru a elimina obstacolele sau pentru a asigura resursele necesare.
Urmărește cum răspunzi
Nu răspunde niciodată la eșecuri sau rateuri cu furie. În timp ce ratarea unui grup în legătură cu o problemă mare este frustrantă și chiar provoacă furie, acesta este un comportament distructiv și trebuie evitat.
Răspunsul adecvat este de a provoca echipa să se retragă din situație și să analizeze ce a funcționat și ce nu a funcționat. Provocați-i să descrie cum se vor îmbunătăți în viitor și apoi să avanseze. A zăbovi la eșec este toxic pentru mediul echipei.
Setați bara ridicată
Stabiliți așteptări mari. În timp ce pașii de mai sus sugerează un rol redus sau eliminat pentru dvs. ca manager, aveți ultimul cuvânt cu privire la recomandările echipei dvs. Dacă echipa nu a reușit să se gândească la o problemă complexă sau să ia în considerare toate opțiunile ca parte a dezvoltării soluției, este rezonabil să respingiți și să îi provocați să sape mai adânc.
O tehnică prin care echipele de predare trebuie să gândească critic asupra unui subiect este utilizarea unei întrebări adecvate. În loc să criticați o idee, puneți întrebări care să conducă grupul să înțeleagă că este mai complexă sau necesită o viziune diferită de cea prezentată. Întrebările învață.
Echipe de ajutor de experți din afara
Încurajați echipele să recurgă la expertiza externă. Una dintre capcanele clasice ale echipelor este gândirea de grup - un proces în care grupul se concentrează exclusiv pe ideile lor și suprimă sau respinge opiniile din exterior și diferite. Această capcană periculoasă este ușor evitată, asigurându-vă că echipa atrage indivizi care pot evalua în mod obiectiv ipotezele și abordările și pot oferi feedback sincer.
Sărbătorește Echipa
Sărbătorește des! Stresul și presiunile muncii sunt suportate de sentimentele de realizare și contribuție. Oportunitatea de a vă delecta cu realizări pentru câteva momente în timp oferă o întărire puternică pentru beneficiile lucrului împreună pentru a rezolva probleme.
Concluzia
Un cercetător de echipă celebru, J. Richard Hackman, a sugerat odată că măreția este posibilă cu fiecare echipă, dar nu ar trebui să te bazezi pe ea. Mesajul său a fost că echipele au rezultate optime atunci când sunt prezente și consolidate într-o manieră pozitivă o structură clară, suport adecvat și procese definite. Esența muncii de grup este despre rezolvarea problemelor, iar formula pentru consolidarea capacității unei echipe de a face acest lucru este identică cu formula pentru a excela la muzică sau la exerciții fizice: instruire adecvată și practică amplă cu calitate părere. Este timpul să vă ajutați echipa să-și consolideze abilitățile de rezolvare a problemelor.
