Excelența în management este căutarea profundă, motrice și constantă a măreției într-o afacere. Este o stare aspirațională de a fi întotdeauna ușor dincolo de starea actuală a practicii manageriale, oferind combustibil pentru învățare, adaptare și creștere.
Este, de asemenea, o expresie ca multe în afaceri care sfidează definirea ușoară sau descrierea concisă. Cereți zece directori să definească conducerea sau strategia și vă garantez un set fascinant de răspunsuri diferite. Solicitați aceluiași grup să descrie ce înseamnă excelența în management și să fiți pregătit pentru niște perspective lungi și divagatoare. Scopul acestui articol este de a pune un pic de substanță pe ideea de excelență în management și poate, pe parcurs, să câștige noi adepți acestei nobile urmăriri.
Inspirație pentru căutarea excelenței în management
Fiind student la MBA în anii 1980, a fost imposibil de evitat cartea care a definit practic categoria cărților de afaceri, „În căutarea excelenței”, de Thomas J. Peters și Robert H. Waterman, Jr. Acești doi consultanți McKinsey și-au propus să definească și să descrie caracteristicile care au făcut ca unele companii să fie excelente, în timp ce colegii lânceau în mediocritate.
În acest proces, ei au lansat o căutare încă în desfășurare pentru gânditori, practicieni și academicieni în domeniul managementului în căutarea modului de decodificare a formulei pentru măreția susținută a afacerii. Utilizarea lor a cadrului McKinsey 7-S: structură, sisteme, stil, personal, abilități, strategie și valori comune, a fost un subiect obișnuit în cursurile noastre de management avansat.
Lucrarea cercetătorului Jim Collins s-a adăugat la discuția cu cărțile, „Built to Last” și "Bine la mai bine." Ambele lucrări au extins discuția inițiată de Peters și Waterman, aplicând ochi proaspeți și noi cercetarea de ce unele firme au susținut performanțe superioare în timp ce comparau companii (concurenți) zbuciumat. Au fost prezentate idei noi, iar următoarea generație de studenți și practicieni MBA a abordat munca lui Collins pentru a decoda formula măreției.
Continuarea cercetărilor privind excelența în management
Jim Collins își continuă cercetările în această lume astăzi, bazându-se pe descoperirile și teoriile sale anterioare. Și echipa de la McKinsey a extins studiul a ceea ce permite succesul în afaceri cu conceptul de sănătatea organizațională prezentată în: „Dincolo de performanță: cum mari organizații construiesc o competiție supremă Avantaj."
Studiile sunt mai ample, iar tehnicile de cercetare probabil mai riguroase decât încercările anterioare, iar unele (dincolo de Autorii de performanță) merg până acolo încât sugerează o relație cauzală între anumite comportamente și performanța superioară. Deși rezultatele sunt încurajatoare, ele nu reprezintă încă un ghid pentru managerul sau directorii seniori care se străduiesc să promoveze excelența în firmele lor. Ele indică o direcție, dar nu oferă detalii despre comportamentele manageriale necesare urmăririi și abordării unei stări de excelență.
Următoarea este încercarea mea de a ajuta managerii să se apropie puțin de o viziune unificatoare asupra comportamentelor care alcătuiesc această idee de excelență în management. Intrarea este extrem de părtinitoare pe baza duratei mele de expunere și cu siguranță nu încerc să sugerez rigoare statistică. Totuși, sugerez că rigoarea dobândită din experiența de peste trei decenii de studiu și lupta pentru o stare de excelență în management în propriile mele firme oferă muniție și idei pentru manageri pretutindeni.
11 Caracteristicile excelenței în management în acțiune
- Excelența în management începe cu valori. Oamenii din firmă afișează a angajament ferm față de valorile comune și expunerea acelor valori în activitățile de zi cu zi mari și mici. De la selecția și dezvoltarea talentelor până la programe, politici și decizii cheie, valorile sunt mereu la vedere. Valorile sunt de auto-politică, iar cei care în cele din urmă nu împărtășesc valorile sunt votați în afara insulei.
- Învățarea și imbunatatire continua conduce munca zilnică. Procesele și abordările de învățare și perfecționare sunt ceea ce fac oamenii în fiecare zi. Iar inovația nu este un program, ci o consecință a celui mai puternic comportament din firmă: învățarea prin experimentare.
- Dezbaterea puternică duce la acțiuni unificate. Nu se dau lovituri în discuțiile profesionale, dar extrem de clare despre direcție și investiții. Alături de o cultură care încurajează dezbaterea, ea necesită o judecată rapidă, bazată pe fapte sau cea mai bună deciziile de a trece ideile în acțiune și începe procesul de învățare. Odată luată o decizie, este decizia fiecăruia.
- Strategie este treaba tuturor. Și toată lumea este implicat în strategie. Colegii din prima linie și care se confruntă cu clienții oferă perspective asupra realității. Indivizii de la toate nivelurile lucrează pentru a decide direcția și execuția inițiativelor strategice este imediat absorbită în rutina de operare și ciclul de învățare al organizației. Fiecare persoană din firmă înțelege strategia și ajută la susținerea evoluției acesteia.
- Este necesară călătoria în timp. O firmă care dă dovadă de excelență în management își desfășoară activitatea în două orizonturi: aici și acum și un viitor îndepărtat, în care tot ceea ce a funcționat cândva nu mai este, probabil, relevant. Ambele orizonturi de timp fac parte din procesul de planificare și unul nu este sacrificat pentru celălalt.
- Câmpul de vedere alternează între scena imediată și industriile și tehnologiile îndepărtate. În lumea noastră de volatilitate, firma care manifestă excelență în management își menține o viziune intimă asupra clienților și a forțele care afectează industria, în timp ce monitorizează simultan piețele și tehnologiile îndepărtate pentru amenințări și oportunități.
- Viața în această organizație este o expresie verbală. Pentru observatorul extern, firma și angajații sunt în perpetuă mișcare perfecționând și îmbunătățind, în timp ce experimentează și inovează. Cultura firmei detestă să stea pe loc sau să alerge pe loc. Ca urmare, se acceptă și se așteaptă ca firma să funcționeze în modul de reinventare perpetuă.
- Nu este permis nici un serviciu de buze pentru dezvoltarea angajaților. Fiecare membru al firmei este sprijinit de dezvoltarea atât ca lider și un adept. De la vârful organizației până la primele linii, participarea la oportunități noi și diferite face parte din ceea ce înseamnă să faci parte din această oportunitate.
- Funcțiile există pentru a sprijini firma și strategia, nu ele însele. Există experți în diverse discipline, dar responsabilitatea lor de raportare este firma, nu funcția. Același lucru este valabil și pentru infrastructură și sisteme.
- Rezultatele financiare sunt privite ca rezultate importante ale acțiunilor colective ale firmei. Ele nu sunt nici obiectivul final, nici respinse ca neimportante. Există un echilibru în privința numerelor.
- Căutarea măreției este sosul secret care conduce fiecare participant. Puține forțe sunt mai puternice decât un grup de indivizi care cred că contribuie la crearea a ceva grozav.
Concluzia
Caracteristicile de mai sus sunt generalizări ale unor seturi de comportamente idealizate. Inerentă acestor comportamente este convingerea că liderii seniori ai firmei se angajează să formeze și să încadreze un mediu în care acest stil de lucru și implicare apare și înflorește.
Comportamentele definesc o nouă descriere a postului pentru lideri și o nouă bară de măsurare a eficienței conducerii. Și în timp ce cinicii ar putea respinge aceste comportamente ca fiind idealiste și nepractice și o firmă care afișează caracteristicile a excelenței în management ca fiind neplauzibilă, dacă captezi inimile și mințile unui grup de oameni pe care le poți realiza orice. Acum, provocarea este, odată ce excelența este realizată, cum este susținută?
