Marii comunicatori sunt priviți ca persoane de succes de către colegi și alți asociați și clienți. Comunicatorii excelenți devin oameni de referință într-o organizație, deoarece oamenii echivalează eficacitatea cu comunicarea eficientă.
Marii comunicatori contribuie mai mult la organizațiile lor și primesc mai multe oportunități de promovare și recunoaștere în cariera lor. Există și alte atribute, dar zece abilități simple de comunicare sunt împărtășite de aproape toți comunicatorii eficienți. Vrei să-ți îmbunătățești abilitățile de comunicare și să devii un mare comunicator? Iată ce trebuie să faci.
Construiește mai întâi relația
Când un mare comunicator se apropie de un coleg, își face timp să spună „bună dimineața” și „cum îți merge ziua?” Efectul incursiunilor de construire a relațiilor este incalculabil. Vorbitorul demonstrează că, oricât de ocupați sau de supraîntindeți ar fi, au timp să le pese de ceilalți.
Construiți mai întâi relația pentru o comunicare de succes. Pentru o comunicare și mai reușită,
Aflați despre ce vorbesc
Marii comunicatori obțin cunoștințele, înțelegerea și capacitatea de gândire înainte necesară pentru a câștiga respectul colegilor și cunoscuților lor. Colegii de muncă nu vor asculta dacă nu cred că comunicatorul aduce expertiză la masă, dar o vor face petrece timp cu ei dacă își respectă cunoștințele și valoarea pe care comunicatorul o aduce conversației.
Când te gândești la secretele unor mari comunicatori, expertiza în materie poate încadra pe listă. Gândiți-vă la Bill Gates, Stephen Hawking, Angela Merkel etc.
Ascultă mai mult decât vorbesc
Imaginează-ți dacă un manager deținea o întâlnire de planificare a dezvoltării performanței cu un angajat și a vorbit 55 de minute din oră. Acesta este un exemplu flagrant al unui manager care domină o discuție, dar servește ca un memento că oamenii nu pot asculta dacă vorbesc. Înțelegerea celorlalți – și a ceea ce au nevoie – este o abilitate crucială pentru comunicatori.
Când vorbesc, pun frecvent întrebări pentru a extrage cunoștințele și opiniile colegilor lor. Când îți dai voie să asculți, auzi deseori ce nu se spune. Comunicatorii excelenți folosesc aceste informații pentru a citi între rândurile rostite pentru a înțelege întregul context al celeilalte persoane și gândurile și nevoile acesteia.
Concentrați-vă pe înțelegerea motivelor celeilalte persoane
Când altcineva vorbește, cei mai buni comunicatori nu își petrec timpul pregătindu-și răspunsurile. În schimb, ei pune întrebări pentru clarificare și să se asigure că înțeleg bine ceea ce comunică cealaltă persoană, concentrându-și mintea pe ascultare și înțelegere.
Dacă te trezești (și vocea aia din capul tău) certându-ți, pregătindu-ți răspunsul sau respingând ceea ce spune colegul tău, nu te concentrezi să-i înțelegi pe deplin comunicarea. Ai încetat să asculți și ai reorientat discuția pe nevoile tale.
Utilizați o buclă de feedback
Spunând: „Iată ce cred că te-am auzit spunând. Este corect?" și repetarea esenției conținutului mesajului pe care l-au primit din comunicarea celeilalte persoane folosește un părere buclă pentru a verifica înțelegerea lor și pentru a vă asigura că experimentează sens comun.
Când își verifică înțelegerea, comunicatorii evită comunicarea greșită și neînțelegerea, eludând sentimentele dure și explicațiile prelungite despre ceea ce a însemnat subiectul lor.
Ascultă comunicarea nonverbală
Comunicarea nonverbală este o voce puternică în orice interacțiune. Tonalitatea vocii, limbajul corpului și expresiile faciale vorbesc mai tare decât comunicarea verbală sau cuvintele reale în multe schimburi de comunicare.
Comunicatorii știu cantitatea de informații pe care o pierd atunci când comunică prin e-mail, telefon, IM sau mesaje text. Este posibil ca cea mai tânără generație de la locul de muncă să nu recunoască importanța de a vorbi cu colegii în persoană. Dacă doriți informații mai bogate și mai profunde și pentru discuții și schimburi, comunicatorii solidi își caută colegii de muncă.
Urmăriți modele, inconsecvențe și consecvențe
În orice comunicare, oportunitatea unei neînțelegeri este mereu prezentă. Comunicatorii urmăresc modele (așa reacționează de obicei colegul lor) și inconsecvențe (este în concordanță cu ceea ce așteaptă ei de la această persoană).
Dacă oricare dintre acești factori de comunicare verbală și nonverbală sunt inconsecvenți sau trimit mesaje diferite, eșecul de comunicare este iminent. Colegii de serviciu tind să asculte comunicarea nonverbală decât interacțiunea verbală.
Remediați imediat o problemă personală folosind limbajul „I”.
Comunicatorii buni își asumă responsabilitatea pentru a-și deține propriile reacții emoționale. Ei folosesc mesaje „eu” pentru a demonstra că știu că sunt responsabili pentru reacție. De exemplu: „Ați încurcat într-adevăr acea interacțiune cu clientul” este mult mai puțin eficient și sincer decât „M-am supărat văzându-vă că interacționați cu acel client din aceste motive...”
Esti un coleg de muncă este rar comunicare efectiva. Cel mai probabil, comunicatorii vor primi un răspuns defensiv care face ca comunicarea să eșueze. În schimb, transmiterea unui mesaj sincer „eu” este puternic.
Așteptați pentru a oferi feedback critic
Dacă comunicatorii simt că vor spune ceva critic sau controversat, ei încearcă să aștepte 24 de ore înainte de a o spune, de a trimite sau de a posta pentru a vedea dacă mai simt așa a doua zi. Pauza înainte de a comunica este o abilitate subapreciată a marilor comunicatori. De fapt, comunicarea va fi mai puternică și mai atentă dacă circumstanțele sunt lăsate să se marineze pentru o perioadă mai lungă de timp.
Deschide-le mintea către idei noi
Ideile noi trăiesc sau mor în prima lor comunicare. Folosind celelalte abilități de comunicare prezentate aici, puteți face o idee nouă să înflorească sau să eșueze într-o clipă. În loc să respingă imediat o nouă idee, abordare sau mod de a gândi, oratorii excelenți fac o pauză și iau în considerare posibilitățile.
Luați în considerare ce ar putea funcționa în organizația lor, mai degrabă decât ce va eșua. Ei se gândesc la posibilitate mai degrabă decât la imposibilități. Marii comunicatori ascultă întotdeauna oportunitățile și le urmăresc cu entuziasm.
Creați încredere în colegii de muncă
Nu este suficient să fii un bun ascultător și să aduci opiniile celuilalt. Nu se vor egala cu comunicatorii sau nu vor împărtăși gândurile lor reale dacă nu au încredere în ei. Tu câștigă încredere în interacțiunile tale de zi cu zi cu oamenii când spui adevărul – chiar și atunci când este dificil. Când comunicatorii în mod constant da dovadă de integritate și De incredere în conversațiile și acțiunile lor interpersonale zilnice, își construiesc și mai mult abilitățile de comunicare.
Concluzia
Dacă faci efortul de a folosi aceste zece abilități simple de comunicare în interacțiunile tale cu tine colegi, clienți, clienți și alte părți interesate ale organizației, vă veți construi profesionalul reputatie. Oamenii echivalează comunicarea eficientă cu eficacitatea și prețuiesc oamenii care îi pot implica pe alții și pot împărtăși sens.
