Exemplu de CV și sfaturi de scriere a managerului serviciului clienți

Ești un lider natural – membrul echipei motivaționale care conduce prin exemplu pentru a-i inspira pe alții la noi niveluri de productivitate. Sunteți o persoană care rezolvă problemele – cel către care trimit clienții escaladați, pentru că știți exact cum să le ascultați nevoile, să răspundeți cu calm și sensibilitate și să rezolvați problemele.

Și acum sunteți gata să faceți următorul pas în cariera dvs. și să vă asumați responsabilitățile unui manager de servicii pentru clienți. Dar cum creezi un CV care să-i demonstreze unui angajator că ai ceea ce este nevoie pentru a ajunge la un rol de management?

Cum să scrieți un CV manager de servicii pentru clienți

Crearea sau actualizarea unui CV este o provocare, dar absolut posibilă. Iată ce trebuie să rețineți când începeți:

• Selectați un format: Există trei formate de CV: cronologic, funcțional și combinat. În cele mai multe cazuri, veți dori să optați pentru un CV cronologic, care listează experiența dvs. de la cea mai recentă la cea mai veche. Dar există merite pentru fiecare dintre 
  formate de CV, așa că alege-l pe cel care funcționează în avantajul tău.
• Accentuați realizările asupra sarcinilor: Pe măsură ce scrieți descrieri ale joburilor pe care le-ați ocupat în trecut, gândiți-vă în termeni a ceea ce ați realizat, mai degrabă decât în ​​funcție de sarcinile de zi cu zi. De exemplu, poate ceea ce faceți în fiecare zi este „Răspundeți la reclamațiile clienților prin e-mail”. Reîncadrat, ai putea pune acel marcator arată în jos ca „Atinge o rată de satisfacție de 98% în sondajele clienților în urma corespondenței prin e-mail”.

• Gândește-te în termeni de abilități: Pe lângă faptul că vă gândiți cum să evidențiați realizările, căutați oportunități de a vă prezenta abilități de servicii pentru clienți. Includerea unei secțiuni de abilități poate fi utilă, dar le puteți, de asemenea, să le presărați în punctele care descriu experiența dvs.
• Păstrați stilul consistent: Dacă dimensiunea fontului pentru un antet de secțiune este de 12 puncte, asigurați-vă că este aceeași pentru fiecare antet de secțiune. Fonturile și alte alegeri de stil contează, la fel ca și consistența.

Ce să includeți în CV-ul dvs

Când decideți să vă ocupați de managementul serviciului pentru clienți, CV-ul dvs. trebuie să depășească doar enumerarea experienței dvs. de muncă asociate. Mai degrabă, ar trebui să ofere câteva realizări puternice care să demonstreze succesul dumneavoastră în operațiunile de servicii pentru clienți.

Iată ce altceva va trebui să includeți în CV-ul dvs.:

Calificări

CV-ul dvs. trebuie să se refere, de asemenea, la calificările care sunt enumerate în anunțul de angajare la care aplicați. Citiți cu atenție lista de locuri de muncă. Scrieți o listă cu principalele calificări pe care le solicită rolul. Apoi, fă-ți timp pentru a-ți potrivi calificările cu locul de muncă atunci când creați sau actualizați CV-ul. Nu trebuie să fie același cuvânt cu cuvânt.

Cuvinte cheie

Acordați atenție cuvintelor cheie. Includerea cuvintelor cheie din industrie este importantă, deoarece mulți angajatori care caută noi manageri de servicii pentru clienți utilizează sisteme automate de urmărire a solicitanților pentru a clasifica CV-urile pe care le primesc. Gândiți-vă la acest lucru ca la un sistem de filtrare: singurele CV-uri care sunt transmise spre examinare de către managerii de angajare umane includ cuvintele cheie pe care le caută sistemul. Cei care nu o fac vor fi eliminați rapid din luptă.

Cele mai bune ghiduri pentru cuvintele cheie pe care un sistem de urmărire a solicitantului va fi programat pentru a le privilegia vor fi anunțurile de angajare pentru „Managerul serviciului clienți”. Căutate frecvent abilități/cuvinte cheie pentru serviciul clienți va fi, în general, listat în secțiunea „Calificări preferate” a unui anunț; câteva exemple includ expresii precum „abilități puternice de serviciu pentru clienți”, „ascultare activă”, „consultativ”. abilități de vânzări”, „rezolvare a conflictelor”, „medii cu ritm rapid”, „abilități interpersonale” și „client îngrijire."

Luați în considerare includerea unui obiectiv sau a unei secțiuni de rezumat

Dacă trecerea la o poziție de Manager Serviciu Clienți este un pas înainte de munca dvs. curentă, poate fi util să clarificați acest lucru într-un rezumat sau într-o secțiune cu obiective. O secțiune rezumat este de obicei plasată în partea de sus a CV-ului, direct sub informațiile de contact. Oferă managerilor de angajare o modalitate ușoară de a obține o idee dintr-o privire a experienței dvs. împreună cu obiectivele dvs.

Luați în considerare, de asemenea, includerea unei secțiuni de aptitudini

Adăugarea unei secțiuni de abilități în CV-ul dvs. poate fi o modalitate utilă de a include cuvinte cheie. Amintiți-vă, puteți include atât abilități tehnice (denumite în continuare abilități dure), cât și abilități soft, cum ar fi abilitățile de comunicare și abilitățile de rezolvare a problemelor, care sunt importante într-un rol de manager de servicii pentru clienți.

CV-ul managerului serviciului clienți

Iată un exemplu de CV pentru o poziție de management al serviciului clienți. Include o listă de calificări, cuvinte cheie pentru abilități, experiență de muncă și educație. Descărcați șablonul de CV al managerului de servicii clienți (compatibil cu Google Docs și Word Online) sau vedeți mai jos pentru mai multe exemple.