Belle Brashears
1234 Southern Avenue, #45
Atlanta, GA 30305
[email protected]
000.123.1234 (C)
www.linkedin.com/in/BelleBrashears
Profil de calificare
Reprezentant de serviciu pentru clienți atent și orientat spre detalii, energizat de provocările și oportunitățile oferite în mediile de call center cu ritm rapid, critice pentru calitate. Fluent în engleză și spaniolă.
Serviciu clienți: Interacționați bine cu apelanții care solicită informații despre produse și asistență tehnică, răspunzând cu profesionalism și empatie în timp ce rezolvăm proactiv conflictele pentru a preveni escaladarea și a asigura clientul satisfacţie.
Comunicatii: Comunicați clar cu clienții prin telefon și online pentru a identifica nevoile individuale și pentru a oferi soluții pozitive. Abilități superbe de ascultare activă, completate de abilități dovedite în facilitarea discuțiilor consultative de vânzări.
Leadership și lucru în echipă: Susținător avid al echipei, motivarea colegilor prin exemplul personal, o atitudine pozitivă și dorința de a da o mână de ajutor ori de câte ori este nevoie. Disponibil să lucreze ore suplimentare și în weekend pentru a asigura personal adecvat.
Competente tehnice: Comandă solidă a Microsoft Office Suite și a software-ului de chat live Kayako.
Experienta profesionala
ACME TELECOMUNICAȚII – Atlanta, GA
Reprezentant Serviciu Clienți, 01/2019 până în prezent
Oferiți servicii excelente pentru clienți și asistență tehnică clienților furnizorilor de internet / de bandă largă consacrați în timpul sesiunilor de chat live. Abordează problemele și întrebările clienților; asigurați legătura între departamentele de contabilitate, vânzări și tehnică pentru a formula soluții câștigătoare.
- A condus echipa însărcinată cu dezvoltarea unui nou protocol de servicii pentru clienți care a redus timpul de așteptare al clienților cu 43%.
- A menținut un record de prezență perfect, în timp ce a intervenit frecvent pentru a înlocui personalul absent în timpul altor ture.
PIEDMONT AIRLINES – Atlanta, GA
Reprezentant Serviciu Clienți, 8/2016 până la 12/2018
A ajutat clienții să comande sau să reprogrameze zboruri, să revendice premii de călătorie și să confirme rezervările. A ascultat în mod activ feedback-ul clienților pentru a-i reduce pe clienții nemulțumiți și pentru a-și păstra afacerea.
- A câștigat titlul de „Reprezentantul Serviciului Clienți numărul 1” în 2017, pe baza succesului în contribuția la niveluri remarcabile de satisfacție generală a clienților.
- Selectat de supervizor pentru a instrui și îndruma noi agenți de servicii pentru clienți în metodele și standardele stabilite ale companiei.
PEACHTREE ACTIVE WEAR – Atlanta, GA
Reprezentant Serviciu Clienți, 06/2014 până la 6/2016
S-a gestionat cu succes vânzările telefonice și asistență pentru furnizorul de îmbrăcăminte cu amănuntul. A ajutat clienții în selectarea produselor, a procesat plățile și a aranjat retururile.
- Am colaborat cu managerul centrului de apeluri pentru a scrie împreună un nou script pozitiv de servicii pentru clienți, care a redus randamentele produselor cu 37%.
Educaţie
UNIVERSITATEA DE STAT GEORGIA, Atlanta, GA
Licență în arte în spaniolă
EVIDENȚI-ȚI EXPERIENȚA: Menționați experiențele și educația care vă fac înalt calificat pentru post.
Afișează-ți REALIZĂRI: Arată cum ai contribuit menționând premii și contribuții cuantificabile în pozițiile tale anterioare.
Adaptați-vă CV-ul: Fiecare CV pe care îl trimiteți trebuie să conțină informații care abordează cerințele specifice pentru fiecare post. Utilizați limba găsită în anunțul de angajare pentru a vă crește șansele de a obține un interviu.
Când vizitați site-ul, Dotdash Meredith și partenerii săi pot stoca sau prelua informații din browserul dvs., mai ales sub formă de cookie-uri. Cookie-urile colectează informații despre preferințele și dispozitivele dumneavoastră și sunt folosite pentru ca site-ul să funcționeze ca dvs așteptați-vă, pentru a înțelege cum interacționați cu site-ul și pentru a afișa reclame care sunt direcționate către dvs interese. Puteți afla mai multe despre utilizarea noastră, puteți modifica setările implicite și puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor, vizitând Setări cookie, care poate fi găsit și în subsolul site-ului.
