The Procedura de contestare pentru programul eBay de protecție a cumpărătorilor pretinde că protejează investițiile cumpărătorilor, dar deciziile cu privire la sau a nu rambursa cumpărătorului prin inversarea fondurilor trimise vânzătorului se fac de la caz la caz conform la criterii destul de generale.
Indiferent dacă sunteți cumpărător sau vânzător pe eBay, posibilitatea de a prevala în situații de dispută poate fi esențială pentru sănătatea dvs. financiară și experiența eBay.
La sfârșitul zilei, cele mai multe situații de acest fel rezultă din eșecurile de diligență ale ambelor părți într-un fel sau altul, deși, în cazuri rare și regretabile, fie una dintre părți, fie cealaltă a acționat cu rea-credință sau niciuna dintre părți nu este vinovată în niciun fel. cale.
Indiferent de circumstanțe, totuși, în general, partea cea mai profesionistă, agreabilă, meticuloasă și fermă este cea care câștigă ziua - și cazul - atunci când apar dispute privind protecția cumpărătorului.
Sfaturi pentru cumpărător pentru depunerea unei plângeri
Amintiți-vă, în timp ce navigați prin sistemul de protecție a cumpărătorului, că răbdarea, fermitatea, promptitudinea, urmărirea și profesionalismul sunt toate cheile succesului dumneavoastră. Scopul dvs. este să convingeți eBay și PayPal că sunteți un cumpărător rezonabil și atent, care a fost complet dezamăgit și că vi se datorează pe drept o rambursare și/sau un schimb.
Nu face greșeala de a crede că îți vei primi întotdeauna banii înapoi pur și simplu prin plângere. De fapt, eBay este adesea de partea vânzătorilor. Țineți cont de aceste sfaturi pentru a vă asigura că litigiile pe care le depuneți sunt hotărâte în favoarea ta:
- Întârzie comunicarea cu vânzătorul până când ești sigur că ești mulțumit. Vânzătorii îl pot folosi împotriva ta dacă le-ai mulțumit și/sau le-ai spus cât de mult apreciezi produsul tău înainte de a depune o plângere. Dacă faceți acest lucru, vânzătorul va răspunde imediat oricăror dispute pe care le depuneți cu o copie a mesajului dvs. mulțumit, iar eBay va decide împotriva dvs.
- Nu lăsați feedback pozitiv dacă există vreo șansă să contestați. Dacă ai plecat feedback pozitiv despre tranzacție, poziția dumneavoastră este semnificativ slăbită. Nu lăsați feedback pozitiv până când nu ați avut articolul în posesia dvs. suficient de mult timp pentru a ști că nu veți cere o rambursare sau un schimb, indiferent de ce.
- Fii rezonabil, clar și ferm. În orice comunicare cu vânzătorul și cu eBay, rămâneți calm, utilizați un limbaj clar și simplu, fiți rezonabil și fiți ferm în cererea dvs. de rambursare sau de schimb. Nu folosiți niciodată toate majusculele, limbajul sărat sau amenințările pentru a da în judecată sau a apela „reprezentanța legală”. Acestea nu impresionează vânzătorii sau eBay.
- Urmăriți și consultați datele exacte. Aflați data la care a sosit articolul dvs. și datele tuturor comunicărilor pe care le aveți cu eBay și/sau vânzătorul. Consultați aceste date în schimburile dvs.
- Contactați mai întâi vânzătorul în legătură cu reclamația dvs. Răspunsul imediat al Ebay la reclamația dvs. va fi să vă instruiască să vă contactați vânzătorul. Pentru a evita acest lucru și a părea pregătit, contactați vânzătorul dvs primul. Așteptați până la trei zile pentru un răspuns înainte de a contacta eBay.
- Folosiți site-urile eBay sau PayPal, nu telefonul sau chatul. Dacă trebuie să solicitați o rambursare sau un schimb eBay, nu încercați să o faceți apelând sau utilizând sistemul de chat online, chiar dacă preferi cu mult „să vorbești cu o persoană reală”. Din cauza propriului sistem intern al eBay și a capacității de utilizare pentru a susține text și dovezi, aveți șanse mult mai mari de a câștiga rambursarea sau schimbul dacă o faceți folosind cel sistem web.
- Nu despicați părul din cauza nemulțumirii dvs. Un articol nesatisfăcător este un articol nesatisfăcător. Nu vă slăbiți afirmația spunând lucruri precum „Îmi place foarte mult, doar că este atât de mare! Dacă descrierea ar fi fost mai clară...” sau „a funcționat grozav în primele trei zile, dar apoi s-a rupt brusc.” În acele cazuri, eBay va decide că sunteți de vină pentru că nu ați făcut cumpărături cu atenție sau că sunteți de vină pentru că ați primit un articol așa cum este anunțat și l-ați rupt tu. În schimb, spuneți „descrierea articolului a fost incorectă”, deoarece nu a indicat corect dimensiunea sau „the articolul a sosit rupt”, deoarece orice articol care se sparge în primele trei zile este în esență defect. Cheia este să clarificați că sunteți complet nemulțumit și aveți dreptate, nu că sunteți parțial mulțumit și/sau că ambele părți au „un fel de” greșit.
- Asigurați-vă că sunteți dispus să returnați articolul. Indiferent dacă aveți nevoie de o rambursare sau de un schimb, asigurați-vă pe eBay că sunteți bucuros să returnați mai întâi articolul vânzătorului, deși nu sunteți dispus să faceți acest lucru pe cheltuiala dvs. Transport de retur trebuie să fie plătit de eBay sau de vânzător, cu excepția cazului în care condițiile de licitație prevăd altfel, caz în care ar trebui să vă oferiți să le respectați.
- Asigurați-vă că veți duce cazul emitentului cardului dvs. de credit. Spuneți clar și simplu că, dacă eBay și/sau PayPal nu sunt în măsură să vă rezolve reclamația, o veți face contestați achiziția cu emitentul cardului dvs. de credit, care este probabil să fie în favoarea dumneavoastră.
Sfaturi pentru vânzători pentru depunerea unei plângeri
Dacă sfaturile pentru cumpărători prezentate mai sus vă fac să simți că primesc un avantaj nedrept, întrebați-vă dacă conduceți o navă suficient de strânsă ca afacere. Luați în considerare câteva practici care vă pot proteja de majoritatea posibilelor inversări de plată:
- Fii profesionist și conduce-ți vânzările ca o afacere profesionistă. Acest lucru se aplică chiar dacă vindeți doar câteva articole personale. Fă-ți descrieri ale articolelor meticulos de clar. Să aibă politici explicite de plată, expediere, rambursare și schimb. Împachetați-vă bine articolele, expediați-le prompt cu un număr de urmărire și asigurare și păstrați toate aceste informații în evidențele dvs. Vinde numai marfa de calitate la o preț rezonabil. Toate acestea vă asigură că nu este vina dvs. dacă și atunci când un cumpărător este nemulțumit de o tranzacție, iar a fi liber de vinovăție este primul pas cheie în a vă păstra câștigurile.
- Răspundeți rapid și profesional la întrebările cumpărătorilor. Nu respingeți și niciodata să înjosiți preocupările cumpărătorilor, cu atât mai puțin să nu amenințați sau să-i încurajați pe un cumpărător, deoarece orice comunicare pe care o trimiteți va ajunge rapid în mâinile eBay în cazul în care apare o dispută. În schimb, abordați ferm și clar toate preocupările și trimiteți cumpărătorii la descrierea articolului în cauză pentru clarificarea tuturor politicilor.
- Răspundeți la toate comunicările eBay rapid și profesional. Ebay notează răspunsurile pe care le trimiteți și promptitudinea cu care le trimiteți. Includeți descrieri ale ambalajelor bune, toate numerele de urmărire, informații despre asigurare și datele de expediere, sosire și comunicare cu cumpărătorul.
- Subliniați așteptările nerezonabile ale cumpărătorului sau explicați detalii despre tranzacție. În cazul în care cumpărătorul face solicitări care în mod clar intră în conflict cu descrierea articolului în cauză, spuneți acest lucru și indicați fraza (expresiile) relevante. Citați orice feedback pozitiv sau e-mail nenegativ primit de la cumpărător și citați-le ca dovadă de satisfacție. Dacă există un decalaj între data de sosire a articolului și prima dată când v-au contactat, spuneți acest lucru și sugerați că cumpărătorul ar putea fi deteriorat singur articolul. Dacă cumpărătorul nu v-a contactat înainte de a contacta eBay sau a fost nepoliticos sau amenințător în comunicarea cu dvs., subliniați acest lucru. Dacă niciunul dintre acestea nu se aplică, sugerați pur și simplu cumpărătorul se confruntă regretul cumparatorului.
- Afirmați că ați acționat corect și cu bună-credință. Asigurați-vă pe eBay că articolul pe care l-ați expediat a fost exact așa cum este descris, funcționând exact în modul promis, ambalat bine și livrat la timp. Atunci când se respectă acel protocol, este posibil ca orice probleme apărute să fi fost cauzate de expeditor, caz în care este în regulă o despăgubire de asigurare, sau de către cumpărător. În niciun caz, nu sunteți răspunzător. Rețineți că ați comunicat prompt cu cumpărătorul și că faceți tot posibilul pentru a servi clienții în mod corect și onest.
- Repetă că nu e vina ta. Spuneți cel puțin o dată pe schimb tuturor părților că nu credeți că dvs. sau afacerea dvs. sunteți de vină în acest caz sau responsabil pentru orice rambursare sau alte cheltuieli.
Pentru Vanzatori
Dacă sfaturile pentru cumpărători prezentate mai sus vă enervează și vă fac să simțiți că cumpărătorii obțin un avantaj nedrept, întrebați-vă dacă conduceți o navă suficient de strânsă ca afacere. Acordați atenție tuturor celor de mai jos, care vă pot ține la siguranță de majoritatea posibilelor inversări de plată?
- Fii profesionist și conduce o afacere profesionistă. Fă-ți descrieri ale articolelor meticulos de clar. Să aibă politici explicite de plată, expediere, rambursare și schimb. Împachetați-vă bine articolele, expediați-le prompt și cu un număr de urmărire și asigurare (precum și o cerință de semnătură dacă valoarea depășește 250 USD) și păstrați toate aceste informații cu meticulozitate în evidențele dvs. Vinde bine marfa de calitate la o preț rezonabil. Toate acestea asigură că într-adevăr nu este vina ta dacă și atunci când un cumpărător este nemulțumit de o tranzacție - și a fi liber de vinovăție este primul pas cheie în a-ți păstra câștigurile.
- Răspundeți rapid și profesional la comunicarea cumpărătorului. Nu respingeți și niciodata nu reduceți preocupările cumpărătorilor, cu atât mai puțin amenințați sau bătuți un cumpărător, deoarece orice comunicare pe care o trimiteți va ajunge rapid în mâinile eBay în cazul în care apare o dispută. În schimb, abordați ferm și clar toate preocupările și trimiteți cumpărătorii la descrierea articolului în cauză pentru clarificarea tuturor politicilor.
- Răspundeți la toate comunicările eBay rapid și profesional. eBay notează nu numai răspunsurile pe care le trimiteți, ci și promptitudinea cu care le trimiteți. Includeți descrieri ale ambalajelor bune, toate numerele de urmărire, informații despre asigurare și datele de expediere, sosire și comunicare cu cumpărătorul.
- Subliniați așteptările nerezonabile ale cumpărătorului sau explicați detalii despre tranzacție. În cazul în care cumpărătorul face solicitări care în mod clar intră în conflict cu descrierea articolului în cauză, spuneți acest lucru și indicați fraza (expresiile) relevante. Citați orice feedback pozitiv sau e-mail nenegativ primit de la cumpărător și citați-le ca dovadă de satisfacție. Dacă există un decalaj între data de sosire a articolului și prima dată când v-au contactat, spuneți acest lucru și sugerați că cumpărătorul ar fi putut deteriora singur articolul. Dacă cumpărătorul nu v-a contactat înainte de a contacta eBay sau a fost nepoliticos sau amenințător în comunicarea cu dvs., subliniați aceste fapte. Dacă nimic din toate acestea nu se aplică, sugerați pur și simplu că cumpărătorul se confruntă regretul cumparatorului.
- Afirmați că ați acționat corect și cu bună-credință. Asigurați-vă pe eBay că articolul pe care l-ați expediat a fost exact așa cum este descris, funcționând exact în modul promis, ambalat bine și livrat la timp - și că orice probleme care au apărut prin urmare, sunt susceptibile să fi fost cauzate de expeditor, caz în care o cerere de asigurare este în regulă, sau de către cumpărător, caz în care culpa și răspunderea nu sunt deopotrivă. a ta. Rețineți că ați comunicat prompt cu cumpărătorul și că faceți tot posibilul pentru a servi clienții în mod corect și onest.
- Repetă că nu e vina ta. Spuneți cel puțin o dată pe schimb tuturor părților că nu credeți că dvs. sau afacerea dvs. sunteți de vină în acest caz sau responsabil pentru orice rambursare sau alte cheltuieli.
La sfârșitul zilei, cele mai multe situații de acest fel rezultă din eșecurile de diligență ale ambelor părți într-un fel sau altul, deși, în cazuri rare și regretabile, fie una dintre părți, fie cealaltă a acționat cu rea-credință sau niciuna dintre părți nu este vinovată în niciun fel. cale.
Indiferent de circumstanțe, totuși, în general, partea cea mai profesionistă, agreabilă, meticuloasă și fermă este cea care câștigă ziua - și cazul - atunci când apar dispute privind protecția cumpărătorului.
