Evitarea conflictelor este cel mai frecvent subiectul când se discută un conflict în organizații. Rezolvarea conflictului, cât mai repede posibil, este al doilea subiect cel mai frecvent. Aceasta este o veste proastă pentru că muncă semnificativă conflictul este o piatră de temelie a organizațiilor sănătoase și de succes. Conflictul este necesar pentru rezolvarea eficientă a problemelor și pentru relații interpersonale eficiente.
Aceste afirmații ți se pot părea neobișnuite. Dacă ești ca mulți oameni, eviți conflictele în viața ta de zi cu zi. Vedeți doar rezultatele negative ale conflictului. În special în profesia de Resurse Umane, sau ca manager sau supervizor, s-ar putea chiar să descoperi că petreci prea mult din timpul tău prețios medierea litigiilor între colegi.
De ce oamenii nu participă la un conflict de muncă adecvat
Există multe motive pentru care oamenii nu își susțin convingerile și nu aduc diferențe importante pe masă. (În organizații, acest lucru se traduce prin faptul că oamenii dau din cap la unison când managerul întreabă dacă grupul este de acord, dar apoi se plâng de decizie mai târziu.) Conflictul este de obicei inconfortabil. Mulți oameni nu știu să participe și să gestioneze conflictele la locul de muncă într-un mod pozitiv.
Într-un conflict prost desfășurat, uneori oamenii sunt răniți. Ei devin defensivi pentru că se simt atacați personal. Oamenii trebuie să lucreze cu anumiți oameni în fiecare zi, așa că se tem că conflictul va dăuna acestor relații permanente necesare.
De ce este important un conflict de muncă adecvat
Conflict de muncă gestionat eficient are, totuși, multe rezultate pozitive pentru organizația dvs. Când oamenii pot să nu fie de acord unii cu alții și să facă lobby pentru idei diferite, organizația ta este mai sănătoasă. Dezacordurile duc adesea la un studiu mai amănunțit al opțiunilor și la decizii și direcții mai bune.
Potrivit lui Peter Block, în „Managerul Empowered: Positive Political Skills at Work," dacă nu sunteți dispus să participați la politicile organizaționale și la conflicte, nu veți realiza niciodată lucrurile care sunt importante pentru dvs. la locul de muncă, misiunea ta de lucru.
Și asta ar fi tragic.
Așadar, să știi cum să ridici probleme și să participi la conflicte semnificative de muncă este cheia succesului tău în muncă și în viață. Aceste sfaturi vă vor ajuta.
10 sfaturi pentru un conflict de muncă sănătos
Creați un mediu de lucru în care conflictul sănătos este încurajat prin stabilirea de așteptări clare.
Promovează o cultură organizațională sau mediu în care sunt încurajate diferențele de opinie. Faceți din diferențe așteptările și dezbaterile sănătoase despre probleme și idei în normă.
Punerea accent pe obiectivele comune pe care oamenii le împărtășesc în cadrul organizației dvs. vă poate ajuta. Oamenii au tendința de a se concentra pe diferențele trăite cu altul, mai degrabă decât să se concentreze pe convingerile și obiectivele pe care le au în comun unul cu celălalt.
Dacă scopuri organizatorice sunt aliniați și toți angajații se mișcă în aceeași direcție, conflictul de muncă sănătos cu privire la modul de a ajunge acolo este respectat. Dacă sunteți manager sau lider de echipă, faceți acest lucru cerându-le altora să-și exprime părerea înainte de a vă vorbi pe a ta. Spuneți-le oamenilor că doriți ca ei să vorbească atunci când nu sunt de acord sau au o opinie diferită de ceilalți din grup.
Recompensează, recunoaște și mulțumește oamenilor care sunt dispuși să ia atitudine și să-și susțină poziția.
Puteți mulțumi public oamenilor care sunt dispuși să nu fie de acord cu direcția unui grup. Ta sistem de recunoaștere, sistem de bonusuri, plată și pachet de beneficii și proces de management al performanței ar trebui să răsplătească toți angajații care practică curajul personal, organizațional și urmăresc un conflict de muncă adecvat.
Acești angajați vorbesc pentru a nu fi de acord sau propun o abordare diferită chiar și în fața presiunii din partea grupului de a fi de acord. Ei fac lobby pasional pentru cauza sau credința lor, dar, când toate dezbaterile se termină, susțin la fel de pasional deciziile luate de echipă.
Dacă simțiți puține disensiuni în grupul dvs., examinați-vă propriile acțiuni.
Dacă credeți că doriți să exprimați opinii diferite și doriți să evitați conflictele de grup și aveți puține dezacorduri din partea personalului, examinați-vă propriile acțiuni.
Transmiți, non-verbal sau verbal, mesajul că într-adevăr nu este în regulă să nu fii de acord? Îi puneți pe angajați într-un „post fierbinte” atunci când își exprimă o părere? Au „în necazuri” dacă greșesc sau o soluție prezisă nu funcționează?
Priviți în interiorul dvs. personal și chiar căutați feedback de la un consilier de încredere sau un membru al personalului, dacă comportamentul echipei dvs. vă spune că trimiteți din neatenție un mesaj greșit.
Așteptați-vă ca oamenii să-și susțină opiniile și recomandările cu date și fapte.
Opiniile divergente sunt încurajate, dar la opinii se ajunge prin studiul datelor și faptelor. Membrii personalului sunt încurajați să colecteze date care vor lumina procesul sau problema.
Creați o normă de grup conform căreia sunt așteptate conflicte în jurul ideilor și direcției și că atacurile personale nu sunt tolerate.
Orice grup care se reunește în mod regulat pentru a conduce o organizație sau un departament, pentru a rezolva o problemă sau pentru a îmbunătăți sau a crea un proces ar beneficia de dezvoltarea unui set de norme de grup. Acestea sunt linii directoare sau reguli de relație membrii grupului sunt de acord să urmeze.
Acestea includ adesea așteptarea că toți membrii vor vorbi sincer, că toate opiniile sunt egale și că fiecare persoană va participa. Aceste liniile directoare stabilesc, de asemenea, așteptările că atacurile personale nu sunt tolerate, în timp ce dezbaterile sănătoase despre idei și opțiuni sunt încurajate. Ei stabilesc metoda pentru modul în care grupul va comunica între membri și lumea organizațională din afara echipei.
Oferiți angajaților formare în abilități sănătoase de rezolvare a conflictelor și a problemelor.
Uneori, oamenii nu reușesc să își susțină convingerile pentru că nu știu cum să facă acest lucru confortabil. Personalul dumneavoastră va beneficia de educație și instruire în comunicarea interpersonală, rezolvarea problemelor, rezolvarea conflictelor și, în special, comunicarea non-defensivă. Stabilirea obiectivelor, managementul întâlnirilor și conducerea vor ajuta, de asemenea, angajații să-și exercite libertatea de exprimare într-o manieră non-intruzivă sau de agresiune.
Căutați semne că un conflict cu privire la o soluție sau o direcție scapă de sub control.
Exersați-vă cele mai bune abilități de observație și observați dacă tensiunea devine nesănătoasă. Ascultați criticile aduse colegilor membri ai personalului, o creștere a numărului și a severității „săpăturilor” sau renunțărilor și comentarii negative despre soluție sau proces. Sunt în creștere întâlnirile secrete? Întâlnirile sunt cu ușile închise cu câțiva participanți în creștere? Acestea nu sunt semne pozitive pentru coeziunea grupului dumneavoastră.
Într-o companie mică, membrii personalului au organizat războaie prin e-mailuri în care a crescut răutatea e-mail-urilor și lista de membri ai personalului copiată ar putea include în cele din urmă întreaga companie. Acest proces ar fi trebuit să fie oprit de la început de către liderii organizației. Era teribil de negativ pentru întreaga organizație.
Dacă observați că tensiunea și conflictul vă pun în pericol armonia la locul de muncă, organizați imediat o întâlnire de rezolvare a conflictului cu combatanții. Da, trebuie să mediți. Este în regulă să aveți un conflict pozitiv, dar să nu permiteți ca conflictele negative să vă distrugă mediul de lucru.
Angajați oameni care credeți că vor adăuga valoare organizației dvs. prin disponibilitatea lor de a rezolva probleme și de a dezbate.
Interviu comportamental întrebări vă va ajuta să evaluați asertivitatea potențialilor dvs. angajați. Doriți să angajați oameni care sunt dispuși să acționeze cu îndrăzneală și care nu sunt preocupați de faptul că sunt bine-apreciați. Aceștia sunt oamenii care vor adăuga valoare organizației dvs.
Căutați și ascultați situațiile în care potențialul angajat și-a susținut convingerile, a lucrat cu o echipă pentru a rezolva probleme sau a promovat o agendă nepopulară la locul de muncă. Da, vrei un loc de muncă armonios, dar nu în sacrificiul succesului tuturor.
Faceți ca compensația executivului să depindă de succesul organizației în ansamblu, precum și de îndeplinirea obiectivelor individuale.
Plătiți directorilor o parte din remunerația lor în funcție de succesul întregii organizații. Se asigură că oamenii se angajează în aceleași obiective și direcție.
Ei vor căuta cea mai bună abordare, cea mai bună idee și cea mai bună soluție, nu doar cea care va beneficia de propria lor zonă de interes. Acest lucru va asigura, de asemenea, că oamenii din organizațiile lor își petrec timpul rezolvând probleme și căutând soluții mai degrabă decât să arate cu degetul, să învinuiască și să caute să vadă cine este vinovat atunci când apare o problemă sau un angajament este ratat.
Dacă utilizați toate primele nouă sfaturi și nu are loc un conflict de muncă sănătos...
Trebuie să vă așezați cu oamenii care vă raportează direct și cu personalul lor direct și să-i întrebați de ce.
Concluzia
Unele discuții pozitive, de rezolvare a problemelor, ar putea permite grupului dvs. să identifice și să remedieze orice problemă care stă în calea unui conflict și dezbateri deschise, sănătoase, pozitive și constructive. Succesul viitor al organizației dumneavoastră depinde de dorința personalului dumneavoastră de a participa la un conflict de muncă sănătos, așa că această discuție merită timpul dumneavoastră.
