Un cumpărător misterios este un consumator plătit care este angajat să facă cumpărături în magazine și să colecteze date. Gândiți-vă la cumpărătorii misterioși ca la „clienți sub acoperire” trimiși să observe, să interacționeze și să raporteze despre alți clienți și angajați ai magazinului.
Cumpărătorii misterioși sunt de obicei angajați de o terță parte, mai degrabă decât de magazinul sau compania în sine.
Unde sunt trimiși cumpărătorii misterioși?
Cumpărătorii sunt trimiși către o mare varietate de afaceri bazate pe servicii, inclusiv magazine, restaurante, bănci, complexe de apartamente - potențial oriunde sunt serviți sau deserviți clienții.
Ce face un cumpărător misterios?
Furnizorii independenți sau terți angajează consumatori pentru a efectua tranzacții cu amănuntul și pentru a oferi o înregistrare detaliată a experienței.
Cumpărătorii misterioși cumpără articole, mănâncă la restaurante, fac întrebări sau returnează articole.
Cumpărătorii misterioși nu sunt angajați pentru a da opinii, ci sunt angajați pentru a evalua o afacere și angajații acesteia din perspectiva experienței clienților.
Unele dintre datele colectate și raportate de cumpărătorii misterioși (de obicei prin completarea unui sondaj) includ observații „normale” ca observator ocazional, dar cumpărătorii misterioși pot fi, de asemenea, reținuți să pună întrebări specifice sau să fie „dificili” Clienți.
Vi se poate cere să transmiteți informații despre:
- Numărul de angajați care erau de serviciu (sau pe podea) când a intrat cumpărătorul misterios;
- Dacă ești întâmpinat, cât timp a durat, de către cine și salutul a fost prietenos și.sau util?
- Numele (numele) angajatului (angajaților) cu care ați interacționat sau observați;
- Tipul de produse care ți-au fost prezentate și argumentul de vânzare care ți-a fost oferit, inclusiv dacă s-au sugerat articole suplimentare pentru achiziționare;
- Dacă ați fost invitat să reveniți la magazin sau vi s-a oferit înscrierea pentru liste de corespondență, conturi de credit etc.
- Cât de repede ați primit serviciul și dacă serviciul a fost satisfăcător.
Alte lucruri pe care cumpărătorii misterioși ar putea fi obligați să le observe și să rețină includ:
- Curățenia magazinului sau a instalației;
- Îngrijirea personală și aspectul angajaților (au fost îmbrăcați corespunzător, uniformele erau curate etc.) și dacă angajații au respectat codurile vestimentare din orice magazin.
Cât de mult sunt plătiți cumpărătorii misterioși?
Majoritatea cumpărătorilor misterioși sunt plătiți după serviciu și nu după oră. Cumpărătorii pot câștiga 8-10 USD pentru o misiune simplă, până la 20 USD, 50 USD, 100 USD sau mai mult. În unele cazuri, acestea nu sunt plătite, dar vor fi rambursate pentru anumite cheltuieli.
Trebuie să plătiți pentru achiziții?
Dacă este necesară o achiziție, da. Dar, în multe cazuri, este posibil să fiți rambursat. De exemplu, dacă vi se cere să mâncați la un restaurant, este posibil să nu fiți plătit pentru timpul dvs., dar probabil vi se va rambursa costul mesei.
Unele magazine de vânzare cu amănuntul includ o mică alocație pentru achiziție, dar se așteaptă doar câțiva dolari.
Alte locuri care vă rambursează de obicei pentru servicii includ saloanele de înfrumusețare, curățătoriile chimice sau chiar întreținerea mașinii. Cu toate acestea, alții vă pot oferi gratuități includ sejururi la hotel sau bilete gratuite la filme și parcuri tematice.
Cum poți deveni un cumpărător misterios?
În primul rând, fă-ți temele. Asigurați-vă că înțelegeți ce ați putea avea nevoie să faceți. De exemplu, dacă sunteți timid și nu vă plac conflictele, s-ar putea să vă fie inconfortabil să vă certați cu un agent de vânzări sau să vă prezentați ca un client „dificil”. Apoi aplica pentru a deveni unul.
Trebuie să fii un cumpărător misterios certificat?
Nu întotdeauna, dar ajută. Unele companii preferă cumpărătorii misterioși certificați. Procesul de certificare îl ajută pe potențialul cumpărător misterios să înțeleagă ce se așteaptă de la el. Deși nu este necesar, vă va ajuta să obțineți mai multă „muncă”. Compania însăși poate oferi, de asemenea, propria certificare unică (dacă da, ar trebui să vi se ofere gratuit.)
Asociația furnizorilor de cumpărături misterioase oferă două niveluri de certificare pentru cumpărători pentru o taxă mică:
- Certificarea de argint este finalizată online și
- Certificare de aur care se obține prin participarea la un atelier de o zi.
Există multe companii înșelătorie care oferă certificare contra cost - asigurați-vă că le verificați cu atenție înainte de a plăti pentru certificare și întrebați ce companii le acceptă certificarea.
