BBB Wise Giving Alliance a dezvăluit știri descurajatoare despre încrederea publicului în organizațiile caritabile în ultimii ani. Potrivit propriului sondaj, 73% dintre respondenți au spus că este foarte important să aveți încredere într-o organizație de caritate înainte de a-i dona. Cu toate acestea, doar 19% spun că au mare încredere în organizațiile caritabile și doar 10% au spus că sunt optimiști în ceea ce privește capacitatea organizațiilor caritabile de a deveni demne de încredere.
Toată lumea din sectorul caritabil ar dori ca donatorii să privească dincolo de indicatorii financiari, cum ar fi rata cheltuielilor generale, și să evalueze organizațiile nonprofit asupra cât de bine își îndeplinesc misiunile. Cu toate acestea, adevărul este că donatorii se bazează de obicei pe preocupări financiare atunci când decid unde să-și doneze banii. Ei sunt îngrijorați de cheltuielile generale, de salariile directorilor și de cât de mult se cheltuiește pentru strângerea de fonduri.
În mediul actual, în care publicul este speriat să fie înșelat, organizațiile nonprofit trebuie să muncească mai mult ca niciodată pentru a dovedi că sunt de încredere.
Mai jos sunt câteva acțiuni pe care le puteți lua pentru a vă asigura că potențialii donatori au motive întemeiate să aibă încredere în organizația dvs. de caritate.
Utilizați modalități credibile și rentabile de a strânge fonduri
Terry Vine/Blend Images/Getty Images
Uită-te și fii cât mai profesionist posibil. Oamenii s-ar putea să cumpere produse de la dvs. sau să vă frecventeze vânzările de prăjituri, dar nu aici sunt banii mari. Nici măcar Cercetașii nu depind în întregime de vânzarea de prăjituri și nici Armata Salvării nu își atinge obiectivele de strângere de fonduri cu clopotele săi de sărbători.
Utilizați tehnici inteligente și bine organizate de strângere de fonduri pentru a convinge donatorii că știți ce faceți. Pe măsură ce întreprinderile au învățat pe calea grea, serviciul pentru clienți este rege, iar o bună reputație este obligatorie chiar și pentru a fi în joc. Același lucru este valabil – poate chiar mai mult – pentru organizațiile nonprofit.
Privește cu atenție organizația ta prin ochii donatorilor tăi și potențialii donatori și transformă-ți organizația în cea în care instinctiv au încredere.
Fi responsabil
JGalione/E+ / Getty Images
Păstrați-vă casa financiară în ordine și asigurați-vă că majoritatea dolarilor donatorilor sunt direcționați direct în programe. Păstrați-vă cheltuielile generale rezonabile și fiți transparent despre acel raport.
Asigurați-vă informațiile financiare disponibile pe site-ul dvs. web și în publicațiile dvs. Angajați un auditor extern pentru a vă uita la cărțile și a raporta.Urmați practici contabile solide și adoptați principiile Legii Sarbanes-Oxley.
Acea lege din 2002 a fost scrisă pentru corporații în urma mai multor scandaluri financiare. Cu toate acestea, organizațiile nonprofit pot și ar trebui să folosească cerințele Legii pentru a se asigura că respectă cele mai bune practici.
Pentru a ajuta donatorii să treacă de la luarea în considerare a unor indicatori financiari simpli, cum ar fi cheltuielile generale, găsiți modalități de a le face documentează-ți rezultatele. Aflați valorile potrivite de adunat pentru a demonstra că programele dvs. funcționeazăși apoi raportați aceste constatări donatorilor dvs. Măsurați, raportați și apoi cereți donații.
Faceți din donatori și voluntari cel mai important public al dvs
Hero Images / Getty Images
Dacă în mass-media apar vești proaste despre organizația dvs., considerați donatorii și voluntarii dvs. cel mai important public. Ajungeți la ei rapid cu faptele și asigurați-i că aveți lucrurile sub control. Mereu fii pregatit pentru o criza cu un plan de urgență și un plan de comunicații.
Fă-ți donatorii cei mai buni prieteni. Găsiți modalități de a include cei mai de încredere donatori ai tăi în cercul tău interior. Invită-i să servi pe bordul tău, oferiți-le oportunități de a-și oferi voluntar expertiza și consultați-i cu privire la schimbările majore.
Răspundeți rapid la întrebări și reclamații
Sam Edwards/OJO Images/Getty Images
Dacă invitați oameni să vă contacteze prin intermediul site-ului dvs. web, desemnați un membru al personalului care să răspundă imediat. De asemenea, oferiți o mulțime de modalități pentru ca oamenii să contribuie — prin site-ul dvs., la birou, prin poștă sau la casele și birourile lor.
Nu este nimic mai trist decât un potențial donator major care dorește să dea, dar nu găsește pe nimeni cu care să vorbească.
Antrenați personalul de asistență pentru a folosi excelent tehnici de relaţionare cu clienţii și să știe cum să se ocupe de cele mai frecvente probleme la care sună oamenii. Configurați-vă site-ul web astfel încât oricine să găsească persoana potrivită pe care să o contacteze și să adauge fotografii ale personalului cheie cu adresele lor de e-mail. Explorați configurarea unui sistem de chat live, astfel încât să puteți comunica în timp real cu donatorii.
Mențineți personalul de prim contact la curent cu controversele, astfel încât să poată oferi un răspuns adecvat la o întrebare și să știe cum să redirecționeze persoana care a adresat întrebările către un purtător de cuvânt mai adecvat sau informații online.
Publicați un raport anual
Westend61 / Getty Images
Chiar dacă organizațiile nonprofit nu sunt obligate să publice un raport anual, fă-o oricum. Este necesar pentru imaginea dumneavoastră profesională și oferă o altă cale de a vă informa donatorii.
Rapoartele anuale de astăzi nu trebuie să urmeze întotdeauna formele tradiționale. Raportul dvs. poate fi doar online sau un videoclip. Asigurați-vă că, cel puțin anual, raportați despre sănătatea financiară a organizației dvs. și despre modul în care donațiile îi ajută pe oamenii pe care îi serviți.
Țineți-vă documentele la zi
Joanne Fritz
Asigurați-vă că toate documentele sunt actualizate. Nimic nu deranjează un donator mai mult decât să constate că înregistrările fiscale nu sunt disponibile sau că sunt depășite atunci când te caută pe site-urile principale de urmărire nonprofit, cum ar fi GuideStar sau CharityNavigator.
De asemenea, IRS cere ca organizațiile nonprofit să pună la dispoziția publicului cel mai recent 990 (documentul fiscal nonprofit), precum și cerere de scutire de taxe si al tau scrisoare de hotărâre.Ar trebui să fie ușor disponibile la biroul dvs. și, dacă este posibil, să aveți 990 pe site-ul dvs. web.
Faceți pe cineva responsabil pentru mulțumirea donatorilor și pentru menținerea lor fericiți
Hatem Frhat/EyeEm/Getty Images
Deși IRS explică exact cum trebuie recunoscute donațiile, acest lucru nu este suficient pentru a reține donatorii pe termen lung. Donatorii trebuie să fie bine informați și să li se reamintească frecvent că sunt esențiali pentru dvs.
Dacă este posibil, oferiți o linie telefonică telefonică la care donatorii o pot apela dacă au o întrebare sau o problemă. A trimite scrisori și note de mulțumire, a face o apel telefonic de mulțumireși trimiteți buletine informative fie prin poștă, fie prin e-mail. Cel mai rău lucru pe care îl poate face organizația ta este să-ți iei donatorii de buni. Vor observa.
