Dacă concurenții tăi încearcă să crească noi afaceri, este aproape inevitabil ca unii dintre ei să înceapă să adulmece în jurul clienților tăi, încercând să-i ademenească. Dacă nu iei câteva măsuri de precauție, s-ar putea trezi că îți pierzi baza de clienți înainte să știi ce s-a întâmplat.
Ține legătura
Cât de des ridicați telefonul și sunați clienții existenți? Aproape sigur nu atât de des pe cât ar trebui. Da, este nevoie de timp departe de alte activități de vânzări, dar gândiți-vă la cele cinci minute pe care le petreceți vorbind cu cel mai bun client ca fiind „asigurare pentru client”.
De regulă, cu cât clientul dvs. este mai important, cu atât înregistrările dvs. ar trebui să fie mai dese, dar nu neglijați niciunul dintre clienții dvs. De asemenea, nu vă limitați doar la utilizarea telefonului; e-mailul și chiar poșta de melc pot fi modalități excelente de a menține contactul.
Adaugă valoare
Când suni acei clienți, nu spune doar „bună”. Încercați întotdeauna să găsiți o modalitate de a oferi ceva de valoare. Ar putea fi un fapt pe care l-ați descoperit și care este relevant pentru afacerea clientului dvs. Ar putea fi un articol de știri care a apărut recent și care se referă într-un fel la clientul dvs. sau o sugestie ați venit cu cum să maximizați profitul pe care l-ar obține folosind produsul de la care au cumpărat deja tu.
Dacă un client începe să te considere o resursă valoroasă în plus față de ceea ce face produsul tău, este mult mai puțin probabil să te abandoneze pentru un concurent.
Construiește Inteligența
Cereți clienților să vă anunțe după ce au fost abordați de un concurent. Dacă aveți o relație bună cu clientul, puteți să o solicitați doar ca o favoare.
Pentru clienții noi sau foarte importanți, luați în considerare posibilitatea de a oferi un fel de bonus, cum ar fi o reducere la următoarea lor achiziție sau un fel de freemium.
Odată ce clienții tăi obișnuiesc să-ți spună despre orice tentativă de braconaj, nu numai că vei avea multe o șansă mai bună de a salva relația, dar vei avea o oportunitate excelentă de a spiona concurenții tăi. strategii.
Deveniți o resursă
Cu cât cunoști mai multe despre produsul tău și despre industria sau industriile conexe, cu atât poți fi mai valoros pentru clienții tăi. Încurajează-i să-ți pună întrebări, iar dacă nu știi răspunsul, află.
Acest lucru va face relația dvs. cu ei mult mai lipicioasă, deoarece chiar dacă sunt tentați să renunțe la produsul dvs., vor ezita să vă piardă ca sursă de informații.
Construiți-vă baza de cunoștințe citind cărți și reviste legate de industrie și exploatând informații de la colegii din departamentele de servicii pentru clienți.
Contra-atac
Dacă un anumit concurent s-a apropiat sau s-a furat clienții dvs., este timpul să întoarceți situația. Mergeți după clienții acelui concurent și este posibil să îi distrageți atenția de la braconaj și să îi transformați în schimb să-și păzească propriile conturi.
Odată ce ați construit o rețea de informații cu proprii clienți, veți putea lansa atacuri asupra concurenților la primul semn de braconaj, astfel încât să îi puteți opri înainte ca aceștia să înceapă cu adevărat.
Pregătiți-vă pentru războaiele prețurilor
Când un concurent devine serios să construiască noi afaceri, deseori va începe prin a scădea prețurile la niveluri ridicol de scăzute. Fiți gata să răspundeți la o astfel de subcotare cât de repede puteți.
Oferirea de valoare suplimentară vă va ajuta să puneți bazele și cel puțin să-i determinați pe clienți să se gândească de două ori înainte de a se ridica.
Când inevitabilul se întâmplă și un client sună pentru a spune că Compania X le oferă un super preț, trebuie să aveți la îndemână o listă de motive pentru care produsul dvs. este încă o ofertă mai bună.
