Indiferent dacă compania dumneavoastră plănuiește un stand de doar 10’ pe 10’ sau o expoziție mare de 40’ pe 50’ spațiu, instruirea personalului care va ocupa standul în timpul spectacolului în sine este de maximă măsură importanţă. Din păcate, pentru majoritatea expozanților de expoziții, pregătirea personalului tinde să fie trecută cu vederea în favoarea altor probleme aparent mai presante, cum ar fi planificarea standurilor, proiectarea, construcția și logistica.
În timp ce standul în sine este important pentru a atrage clienți și potențiali, prezența și comportamentul personalului dvs. pot face sau distruge acea nouă afacere potențială.
Unii angajați și directori cu experiență care gestionează cabinele de expoziții comerciale se mândresc cu capacitatea lor de a-și dezvălui prostiile de a identifica și de a angaja doar potențiali vii. Cu toate acestea, a rămâne concentrat doar asupra veniturilor – sau a clienților cu bilete mari – poate deseori dăuna mărcii și poate duce la oportunități ratate.
Planificatori de evenimente corporative uneori li se cere să asiste la gestionarea logisticii expozițiilor comerciale și, uneori, standul expoziției în sine. Atunci când marii planificatori de evenimente sunt implicați în faza de planificare, ei au ocazia unică să facă spori rentabilitatea investiției companiei prin împărtășirea următoarelor reguli de etichetă a personalului din expozițiile comerciale și sfaturi.
Salutări și limbajul corpului deschis
Participanții se uită la personalul expoziției pentru un motiv pentru a petrece timp la standul dumneavoastră. După ce a fost atras inițial de stand sau de marca în sine, personalul dvs. este motivul pentru care vor rămâne sau vor pleca. Următoarele sfaturi privind limbajul corpului vă vor ajuta să transmiteți un comportament profesionist și accesibil:
- Ridicați-vă și salutați participanții în fața standului
- Dacă sunt necesare scaune, utilizați scaune înalte care creează contact la nivelul ochilor în picioare
- Zâmbește și face contact vizual cu participanții din toate direcțiile
- Vorbește cu participanții la expoziții, nu cu colegii
- Așează-te doar dacă ești cu un client care vrea și el să stea
- Nu încrucișați brațele sau picioarele, țineți mâinile departe de buzunare
- Evitați să vă agitați și să vă sprijiniți de pereții cabinei și de mobilier
- Fii atent la ceilalți oameni din cabină și din apropierea spațiului tău
- Nu intrați în spațiul altui expozant
- Fii entuziast, încrezător și politicos
- Mulțumiți participanților pentru că au petrecut timpul la standul dvs. când sosesc și pleacă
Deși simple, aceste sfaturi de bază pentru limbajul corpului oferă o atmosferă accesibilă și profesională, care îi va încuraja pe potențiali să vă viziteze și să rămână în standul dvs.
Rolurile personalului și Scriptul de vânzări
Personalul de la standul de expoziție ar trebui să primească o zonă specifică a expoziției pe care să o acopere și ar trebui să aibă experiența necesară pentru a transmite informații importante despre companie către participanți. Unele companii chiar oferă personalului un script personalizat de salut și vânzări, astfel încât fiecare membru al echipei este pregătit să transmită participanților un mesaj consistent, șlefuit și eficient.
Dincolo de scenariul de vânzări sau de prezentare, reprezentanții companiei într-un stand de expoziție ar trebui să fie pregătiți să răspundă la întrebări de bază sau să știe de unde să obțină mai multe informații. De asemenea, standul ar trebui să fie întotdeauna gestionat de cel puțin o persoană care are acea expertiză sau autoritate, iar persoana respectivă ar trebui să fie accesibilă personalului de sprijin și participanților în orice moment.
Implicarea participanților
Oamenii participă la expoziții comerciale cu un motiv, așa că este important ca personalul standului să se prezinte rapid și să pună rapid întrebări participanților pentru a afla dacă îi pot ajuta în vreun fel. Aici poate fi util un script de salut sau introducere, dar un astfel de script este eficient numai dacă personalul de la stand îl folosește pentru a implica participanții.
Majoritatea persoanelor care participă la o expoziție comercială au motive relevante pentru a afla mai multe despre produsele și serviciile tale, așa că asigură-te că personalul dvs. le oferă o scurtă prezentare generală a scenariului și are abilitățile de a continua conversația și de a implica prospectul de la Acolo. Personalul ar trebui să fie pregătit să pună întrebări deschise construi un raport cu participanții și determina nevoile.
Fără mâncare sau băuturi pentru personal
Această regulă de etichetă ar trebui pur și simplu să facă parte din salutări și limbajul corpului, dar, din păcate, din cauza abundenței sale la expozițiile comerciale, merită propria sa categorie. Una dintre cele mai frecvente încălcări ale etichetei standului comercial apare atunci când alimentele și băuturile sunt păstrate în stand pentru consumul personal al personalului. Zilele expoziționale sunt lungi; cu siguranță, personalul dvs. ar trebui să aibă acces la gustări și apă. Dar acele gustări și băuturi nu ar trebui să fie consumate în stand sau lăsate la vedere pentru participanții la expoziție.
Este ușor de observat șervețele, ambalaje, sticle de plastic și alte articole care nu fac parte din cabină. Poate suna elementar, dar reamintirea personalului de la cabină să evite să mănânce, să bea și să mestece gumă în cabină poate fi diferența între a arăta profesionist sau a arăta ca slobi. Pentru a evita acest lucru, unii expozanți de expoziții aleg să-și elibereze personalului sticle de apă reîncărcabile, care pot fi o opțiune excelentă pentru a asigura un personal bine hidratat și cu aspect profesionist.
Asigurați personal adecvat
Personalul expoziției comerciale este de obicei responsabil pentru amenajarea standului sau cel puțin pentru a pune ultimele retușuri pe un stand mai mare, construit și ei ar trebui să sosească suficient de devreme pentru a se asigura că toate materialele sunt afișate corect și gata pentru participanții la spectacol, de îndată ce exponate deschis. Managerii ar trebui să lucreze în cabină în mod adecvat pentru a permite participanților acces ușor la personal și pentru a lua în considerare nevoile de prânz și alte pauze, fără a copleși spațiul standului cu angajații companiei.
De asemenea, este extrem de important să evidențiați orele de spectacol și să vă asigurați că reprezentarea companiei rămâne în stand până la finalizarea orelor programate. Este uimitor numărul de cabine în care personalul va dispărea cu 15, 30, chiar 45 de minute înainte de Sfârșitul unui spectacol pierzând ocazia de a interacționa cu potențiali și emite un neprofesionist imagine.
Respectați Codul vestimentar al personalului
Ținuta este ceva care diferă de la organizație la organizație. Unele companii cer îmbrăcăminte corporativă sau business casual (de exemplu, tricouri polo, paltoane sport, cămăși de îmbrăcăminte etc.), în timp ce altele oferă personalului îmbrăcăminte de marcă sau o uniformă. Chiar și alții pur și simplu le oferă angajaților o anumită direcție cu privire la ținuta personală, cu culori și stiluri vestimentare adecvate.
Îmbrăcămintea profesională și uniformă ajută la întărirea temelor standului expozițional și ar trebui, de asemenea, percepută ca fiind respectuoasă față de organizatori și participanți la spectacol în sine. Codul vestimentar ar trebui, de asemenea, să distingă cu ușurință personalul de la stand de participanți și să includă etichete cu numele.
Instalarea și întreținerea cabinei
De obicei, managerii de evenimente direcționează personalul de la standul expozițiilor comerciale să depoziteze cutiile neatractive și rechizitele în locuri ascunse, cum ar fi în spatele unui perete de expoziție comercială, sub o masă complet acoperită sau într-o locație din afara zonei de expoziție, unde sunt disponibile consumabile suplimentare stocate.
Este important ca spațiul cabinei să pară bine întreținut în orice moment (inclusiv podeaua) și gunoiul nu trebuie să fie nicăieri la vedere. Eticheta târgului comercial cere ca personalul de la stand să țină cont de această regulă pe parcursul întregii zile.
