Cum să creșteți veniturile și să păstrați donatorii cu donații lunare

Programele de donații lunare au devenit mai populare pe măsură ce organizațiile nonprofit își realizează potențialul, iar donatorii descoperă cât de convenabile sunt.

Deși donațiile lunare au început lent în urmă cu câțiva ani, au crescut într-un ritm constant. De exemplu, în 2018, veniturile din cadouri unice au scăzut cu doar 2%, în timp ce veniturile lunare din dar au crescut cu 17%. În general, donațiile lunare au reprezentat 16% din toate veniturile online în 2018, în creștere de la 13% în 2017.

Ce este dăruirea recurentă?

Dăruirea recurentă este exact ceea ce spune -- opțiunea de a da automat unei organizații de caritate în mod recurent. Această bază poate fi lunară, anuală, trimestrială sau un alt interval prestabilit. Majoritatea oamenilor par să preferă opțiunea lunară.

În majoritatea cazurilor, acea donație lunară provine de la un card de credit, deși donațiile recurente pot fi configurate pentru contul curent al donatorului.

De ce este atât de important dăruirea lunară?

Pentru o organizație de caritate, beneficiile cadourilor recurente includ:

• O sursă de venit stabilă, previzibilă.
• Retenția este mare în rândul donatorilor lunar. Foarte puțini își anulează donațiile și doar înscrierea pentru donarea lunară este un semn bun că donatorul este implicat și dedicat cauzei tale. Potrivit Network for Good, o aplicație de donații utilizată pe scară largă, programele de donații lunare obțin rate de retenție mai mari și pur și simplu devin mai puternice în timp. În timp ce ratele de reținere a noilor donatori sunt în medie mai mici de 23%, programele de donații lunare se bucură adesea de o retenție de peste 80% după doar un an și de 95% după cinci ani.
• Fără dată de încheiere.
• Spre deosebire de un gaj, care este plătit într-o anumită perioadă de timp și apoi este terminat, donarea recurentă poate continua la nesfârșit. Majoritatea programelor de donații recurente nu au date de încheiere, deși, uneori, sunt oferite opțiuni. De exemplu, o durată de unul sau trei ani este o posibilitate.
• Cu dăruirea recurentă, inerția donatorului funcționează pentru organizația ta de caritate. Este nevoie de un efort pentru a anula, așa că majoritatea oamenilor pur și simplu nu o fac.
• Donațiile mici sunt cadouri semnificative deghizate.
• Majoritatea donatorilor recurenți apreciază această opțiune, deoarece permite unei donații mici să devină una mai mare în timp, fără a încorda bugetul donatorului.
• Donațiile recurente tind să fie scăzute (în medie de la 5 USD la 50 USD), dar cresc rapid prin repetare. Suma pentru caritate poate fi considerabilă, mai ales dacă cadoul donatorului crește în timp. Mulți donatori recurenți răspund și la alte apeluri în plus față de ceea ce oferă lunar.
• Recrutarea de donatori lunar este ieftină și accesibilă.
• Nu este atât de greu să găsești și să recrutezi donatori lunar. Acest lucru se datorează parțial unui interes din ce în ce mai mare pentru donațiile online. Odată configurat, procesul de donație este electronic și automat, astfel încât taxele de procesare sunt minime. Puteți integra cu ușurință programul de cadouri recurente cu alte metode de strângere de fonduri, cum ar fi e-mailul, poșta directă și telemarketing.
• Procesare, urmărire și păstrare a înregistrărilor super ușoare.
  Odată ce este configurat un sistem de donații recurente, este ușor de întreținut și necesită puțină interacțiune umană. Majoritatea sistemelor electronice de donații oferă o opțiune recurentă, indiferent dacă organizația de caritate își folosește contul de comerciant sau un procesator terță parte, cum ar fi PayPal sau Network for Good. Software-ul dvs. de gestionare a donatorilor poate fi capabil să încorporeze datele de cadouri recurente direct în sistemul de gestionare a datelor.

Pentru un donator, beneficiile donației recurente sunt similare cu cele ale organizației de caritate:

• Donatorilor le place să poată transforma o donație mică într-una mai mare fără a-și încorda buzunarele.
• Ei apreciază nevoia organizației de caritate de a obține venituri de încredere și pe termen lung și sunt bucuroși să ajute.
• Se bucură de comoditate. Îl pot configura o singură dată printr-un card de credit sau prin preautorizare la banca lor și nu trebuie să-și facă griji pentru o perioadă lungă de timp.

Există dezavantaje la cadourile recurente?

Beneficiile donațiilor recurente depășesc cu mult orice provocări, dar există câteva precauții de reținut.

• Trebuie să vă educați donatorii despre program și să-i convingeți că este sigur și de încredere. Majoritatea consumatorilor s-au simțit confortabil cu cumpărăturile online, operațiunile bancare, achiziționarea de bilete și multe altele. Chiar dacă înșelătoriile și fraudele online par să atragă titlurile, consumatorii au devenit mai pricepuți în ceea ce privește cum să se protejeze online. Dacă brandul tău nonprofit este bun, ești transparent cu privire la modul în care folosești banii donatorilor și ai totul rațele tale tehnologice la rând, nu ar trebui să fie prea greu să convingi donatorii să adopte lunar dând.
• Trebuie să păstrați informațiile donatorilor la zi. Acestea includ adresele lor, conturile bancare dacă aleg opțiunea de retragere automată și păstrarea în siguranță a numerelor cardurilor de credit și a datelor de expirare.
  Cardurile de credit expirate pot fi unul dintre cele mai provocatoare aspecte ale donației recurente, deoarece trebuie să contactați donatorul (prin mai întâi e-mail și apoi cu un apel telefonic de continuare, dacă este necesar) pentru a le reaminti să-și actualizeze informațiile în sistemul dvs.
• Această actualizare ar trebui să fie relativ simplă, dar oferă donatorului posibilitatea de a nu răspunde și, astfel, să renunțe la programul dvs. Deși abandonul nu este numeroși, este greu de recuperat.
• Unele sisteme CRM, cum ar fi Programul de actualizare a cardurilor de credit Blackbaud, poate face mult mai ușor gestionarea cardurilor de credit expirate sau atunci când un donator pur și simplu își schimbă cardul de credit. Asta se întâmplă mai mult în zilele noastre din cauza problemelor de securitate. Când un card de credit este pierdut sau piratat, consumatorii trebuie să-și anuleze cardul și să obțină unul nou, care poate face ravagii cu donațiile lunare. Programele de actualizare a cardurilor de credit, cum ar fi Blackbaud's, fac mult mai ușor să păstrați informații exacte și actualizate despre cardul de credit pentru donatorii dvs.
• Trebuie să continuați să comunicați cu donatorii recurenți.
• Nu trebuie doar să setați donatorii pentru donații recurente și apoi să îi ignorați. Aceștia sunt câțiva dintre cei mai loiali donatori ai tăi, așa că asigură-te că primesc o mulțumire adecvată pentru înscriere, și comunicări continue, cum ar fi buletine informative prin e-mail, rapoarte anuale și o mulțumire ocazională neașteptată sau cadou.

Odată ce vezi acel flux constant de venituri de încredere, probabil că nu te vei mai uita niciodată înapoi.