„Parțile interesate” se referă la orice persoană, persoană sau grup care are un interes în organizația dvs. nonprofit. Include persoane direct implicate, cum ar fi membrii consiliului de administrație, oamenii pe care îi serviți, donatorii sau fundațiile care vă oferă granturi.
Multe alte persoane sau grupuri pot fi, de asemenea, părți interesate, chiar dacă sunt implicați mai indirect, cum ar fi furnizorii de care achiziționați bunuri sau servicii. O parte interesată poate fi companie care sponsorizează unul dintre evenimentele dvs.
Toate aceste persoane și grupuri pot fi afectate de ceea ce face organizația dvs. sau chiar pot ajuta la determinarea acțiunilor dvs. nonprofit.
Părți interesate tipice nonprofit
- Angajati (indiferent dacă sunt voluntari plătiți sau neplătiți)
- Membrii (unele organizații nonprofit au membri plătitori sau de onoare)
- Voluntari, de la membrii consiliului de administrație la oamenii generoși care vă ajută să vă mențineți organizația în funcțiune.
-
Beneficiarii a serviciilor sau a „clienților”. Acești beneficiari ar putea fi persoanele fără adăpost pe care îi deserviți sau clienți, cum ar fi abonații YMCA care participă la activități. Excelent serviciu clienți este o necesitate pentru organizațiile nonprofit, la fel ca și pentru afacerile comerciale.
- Donatori, donatorii de granturi precum fundatii, agențiile de stat sau federale care oferă finanțare sunt părți interesate. Fiecare organizație de caritate ar trebui să aibă un coș de venituri dintr-o multitudine de surse. Fiecare sursă aduce părți interesate care trebuie menținute interesate și implicate.
- Comunitatea dvs. locală. Fiecare nonprofit face parte dintr-o comunitate mai largă, un cetățean al societății. Ca atare, organizațiile nonprofit trebuie să onoreze și să participe la activități comunitare și să cultive liderii comunității, instituțiile și agențiile guvernamentale.
- Alte organizații nonprofit. Majoritatea organizațiilor de caritate își dau seama acum că nu își pot îndeplini misiunile sau strânge fonduri singure. Gândiți-vă la un parteneriat cu alte organizații caritabile, mai degrabă decât să concurați cu acestea.
Obținerea tehnică și juridică
Există multe tipuri de organizații nonprofit scutite de impozit, recunoscute de IRS.Dar, organizațiile caritabile sau organizațiile caritabile 501c3 sunt ceea ce ne gândim de obicei când ne gândim la „organizații nonprofit”. Acestea sunt organizațiile în care donăm, ne oferim voluntari și primim multe servicii.
Teoria părților interesate poate fi destul de complicată,dar, în general, părțile interesate nonprofit se împart în trei categorii: constituționale, contractuale și terțe.
Pentru organizațiile caritabile nonprofit, părțile interesate constituționale sunt guvernate de statutul organizației.Ei sunt ai tăi membrii Consiliului de administrație sau administratori, dacă organizația dvs. este încorporate. Pentru asociații nonprofit neîncorporate, membrii consiliului ar putea fi numiți comitet de conducere.
Părțile interesate constituționale au responsabilitatea de a supraveghea organizația. Pentru o organizație nonprofit de caritate, acele responsabilități ale consiliului sunt bine definite de statutul organizației nonprofit.
Membrii consiliului de administrație se pot confrunta cu dificultăți legale dacă eșuează în supravegherea organizației de caritate.
Cel mai mare risc pentru membrii consiliului este conflicte de interes. Conflictele potențiale sunt răspândite și trebuie evitate cu sârguință. Membrii consiliului nu trebuie să-și bazeze deciziile cu privire la organizație de caritate pe interesele lor personale sau pe relațiile sau loialitatea lor cu sau față de alte persoane sau organizații.
Există numeroase modalități de a evita conflictele de interese, dar o politică oficială a consiliului de administrație privind conflictele de interesul și educația despre ce sunt conflictele atunci când recrutați membri ai consiliului sunt primele linii ale apărare. Membrii consiliului de administrație trebuie să fie capabili să identifice și să declare potențialele lor conflicte și apoi să se abțină de la vot asupra problemelor în care ar putea exista un conflict.
Părțile interesate contractuale pentru o organizație de caritate includ personal plătit, finanțatori, cum ar fi o fundație, sau orice afacere, grup sau persoană care are o relație oficială cu organizația de caritate.
Părți terțe părți interesate pentru o organizație de caritate includeți toate persoanele și grupurile care pot fi afectate de ceea ce face organizația de caritate. Aceasta include întreprinderile locale, administrația locală și cetățenii care locuiesc în comunitate.
Părți interesate vs. Clienți
Sectorului nonprofit îi place să se certe dacă donatorii lor (un tip de părți interesate) ar trebui să fie tratați așa cum întreprinderile tratează clienții.
Deși multe părți interesate ale organizațiilor de caritate seamănă cu „clienții” în sensul comercial, există o diferență evidentă.
Organizațiile de caritate depind de implicarea părților interesate în organizația lor. Când suntem clienți, cumpărăm un produs sau folosim un serviciu, dar nu ne implicăm foarte mult în afacerile pe care le folosim. Fidelitatea noastră poate fi adesea achiziționată cu o opțiune de returnare a banilor sau cu un preț mai mic.
Organizațiile caritabile dezvoltă programe elaborate pentru a menține părțile interesate implicate și interesate, de la menținerea donatorilor fericiți cu multă comunicare și evenimente sau creând experiențe pline de satisfacții pentru voluntari. Numim aceasta administrare sau management al relațiilor.
Serviciu clienți pentru organizații de caritate se dovedește a fi mai constantă și mai profundă atunci când este făcută corect decât relația dintre o afacere și clienții săi.
Dar, organizațiile de caritate pot și împrumută unele dintre conceptele de relații bune cu clienții de pe piață. Organizațiile de caritate pot studia modul în care companiile își păstrează clienții prin comunicare constantă, marketing și oferirea de servicii excelente pentru clienți. Organizațiile de caritate pot apoi aplica acele idei în relațiile cu părțile interesate, în special donatorii.
Organizațiile caritabile cred adesea că, odată ce oferă un serviciu oamenilor sau animalelor pe care le protejează, munca lor s-a încheiat. Cu toate acestea, pentru a dezvolta o organizație durabilă pe termen lung, ei învață rapid că cultivarea și cultivarea părților interesate este la fel de crucială pentru cauza lor ca și activitățile lor principale.
