Magazinele folosesc termenul cu fața pentru a descrie actul de îndreptare a mărfurilor. Un magazin curat invită clienții, îi ajută să găsească ceea ce își doresc și, în cele din urmă, este mai bun pentru vânzări.
Înfruntarea trebuie făcută zilnic (dacă nu pe tot parcursul zilei) pentru a se asigura că magazinul este păstrat ordonat pentru cumpărători.
2 moduri de a defini confruntarea
Confruntarea poartă o serie de nume - blocare, condiționare, fronting, recuperare, îndreptare și zonare - în funcție de magazin. Toate aceste cuvinte au același scop: a se asigura că magazinul este gata pentru clienti.
Cu toate acestea, confruntarea are și două semnificații, deoarece poate fi folosit atât ca substantiv, cât și ca verb.
Confruntare ca substantiv: Numărul de produse identice (sau aceleași SKU-uri) de pe un raft s-a dovedit către client. De exemplu, a planograma poate solicita o marcă populară de supă de roșii să aibă un cu fața de cinci conserve, în timp ce marca generică poate avea doar un cu fața din două conserve. Acordă mai multă atenție articolului cu preț mai mare.
Confruntare ca verb: Acțiunea de a trage fiecare produs spre marginea frontală a unui raft cu eticheta întoarsă înainte. De exemplu: "... casieriile sunt rugate să înceapă să se confrunte cu produsul atunci când începem să încetinim pentru noapte.”
- Magazinele de îmbrăcăminte vor folosi adesea cuvintele zonarea sau recuperare mai degrabă decât să se confrunte.
- Confruntare este folosit în mod obișnuit de băcănii, magazine de droguri și de proximitate, precum și de multe magazine universale, deoarece au mai multe produs de raft.
De ce este important confruntarea?
Confruntarea este totul despre a face magazinul să arate grozav. Este una dintre cheile unei experiențe grozave de cumpărături și ar trebui să fie considerată parte a serviciului dumneavoastră pentru clienți, deoarece este un serviciu.
Clienții nu doresc să muncească din greu atunci când fac cumpărături.
- Nu ar trebui să fie nevoiți să sape printre grămezi de cămăși pentru a-și găsi dimensiunea. Aceste cămăși ar trebui să fie împăturite îngrijit și în ordine, după mărime și culoare.
- Nu vor să ajungă în spatele raftului pentru a-și ridica marca de pastă de dinți. Acel tub ar trebui să fie chiar la marginea din față, așteptând un cumpărător.
Prin îndreptare marfa ta, le faceți mai ușor pentru clienți să găsească ceea ce caută. De asemenea, pot compara produsele mai ușor dacă sunt într-un rând frumos și îngrijit.
De asemenea, oferă magazinului aspectul de a fi plin de marfă. Există o anumită psihologie pentru a da iluzie de prosperitate și ordine care face minuni pentru vânzările cu amănuntul. Chiar dacă raftul nu este plin în spatele primului rând de produse, pare să fie complet aprovizionat.
Bacsis: Același lucru se poate spune și despre îmbrăcămintea atârnată pe un suport. Dacă o bară nu este plină, distribuiți uniform umerasele pe ea și concentrați-vă încă câteva în față. Dă iluzia că raftul este mai plin decât este în realitate.
Când și cum trebuie făcută confruntarea?
Fiecare magazin ar trebui să fie cât mai ordonat posibil în orice moment. Asta înseamnă că angajații și managerii ar trebui să ridice, să mute sau să îndrepte marfa ori de câte ori au un moment de liber. Zicala „dacă ai timp să te apleci, ai timp să faci curat” se poate aplica la produsul de îndreptat.
- Angajații de etaj ai magazinelor universale sunt rugați să facă față o parte obișnuită a schimbului lor. Merchandisingul este sarcina lor principală după serviciul pentru clienți.
- Multe magazine vor avea casierii care ajută la îndreptarea mărfurilor în perioadele lente.
- Majoritatea magazinelor își vor cere echipajului de închidere să înceapă „recuperarea” puțin înainte de ora de închidere și să rămână până când magazinul este gata pentru activitatea de a doua zi.
- După zile cu adevărat aglomerate, angajaților care deschid a doua zi li se poate cere să termine zonarea.
Îndreptarea nu este mai complicată decât a pune totul înapoi la locul său. În unele zile, ca acelea vânzări nebune de sărbători, va necesita mult mai multă muncă și poate fi necesar să programați personal suplimentar doar pentru a îndrepta marfa pe parcursul zilei.
Când fac recuperarea zilnică, mulți manageri constată că echipele funcționează cel mai bine. Dacă un departament a fost anihilat de către clienți, toată lumea s-ar putea grupa în acea secțiune pentru a-l readuce în formă, în loc să lase o persoană să se simtă copleșită.
Obiective pentru înfruntare
- Îmbrăcămintea trebuie pliată sau așezată înapoi pe umerase și returnată pe rafturi sau rafturi.
- Modelele de podea ar trebui să fie organizate și cu fața în față și cutiile plasate în partea din față a raftului.
- Mărfurile de pe rafturi ar trebui să fie în partea din față, frumos stivuite și cu eticheta îndreptată spre exterior. Nu ar trebui să existe găuri.
- Produsele care nu sunt la locul lor (scăpat de clientul care s-a răzgândit) trebuie colectate și returnate la departamentul, culoarul sau raftul corespunzător la sfârșitul recuperării.
