Livrările lipsă apar din când în când eBay. Dacă ați achiziționat un articol de pe eBay și expedierea nu a sosit, există pașii pe care îi puteți urma pentru a încerca să-l găsiți sau pentru a cere să vă primiți banii înapoi. Conform regulilor eBay, aveți dreptul la o rambursare sau un articol de înlocuire de la vânzător, cu excepția cazului în care acesta deține informații de urmărire care confirmă că pachetul a fost livrat.
Înregistrați-vă cu vânzătorul
Pentru a începe procesul, puteți contacta direct vânzătorul, dar trebuie să așteptați până la cel puțin trei zile după data estimată de livrare. Pentru a face acest lucru, va trebui să trimiteți o solicitare „Articol neprimit”. eBay va transmite apoi vânzătorului detaliile solicitării dvs., inclusiv dacă doriți o rambursare sau un articol de înlocuire, moment în care vânzătorul are trei zile pentru a răspunde.
Dacă vânzătorul nu oferă confirmarea de livrare, nu oferă o rezoluție sau pur și simplu nu primiți un răspuns în acel timp, puteți cere eBay să intervină. Puteți face acest lucru conectându-vă la contul dvs. și făcând clic pe "
Acolo, veți face clic pe linkul „Istoricul achizițiilor” din bara laterală din stânga, veți găsi articolul în cauză, faceți clic pe „Vedeți solicitați detalii”, urmat de „Solicitați eBay să intervină.” Apoi eBay va examina cazul și va răspunde în termen de 48 de ore. Dacă eBay stabilește că vânzătorul este vinovat, veți primi o rambursare completă, inclusiv transportul, în decurs de 48 de ore suplimentare.
Dacă vânzătorul răspunde, dar nu are o confirmare de livrare, poate fie să emită o rambursare, fie să ofere un articol de înlocuire. În caz contrar, dacă vânzătorul furnizează informații de urmărire care confirmă că pachetul a fost livrat, nu mai există nicio obligație de rambursare din partea acestuia.
La fel, mulți vânzători vor face tot posibilul pentru a ajuta la găsirea unei soluții, urmărind transportatorul pentru a se asigura că vă primiți articolul. Uneori este posibil ca și expedierea să fi fost asigurată, așa că merită cu siguranță să comunicați cu vânzătorul. De asemenea, puteți încerca să urmăriți singuri expedierea.
Verificați de două ori adresa de expediere
Înainte de a vă pune în practică abilitățile de detectiv, examinați corespondența prin e-mail pe care ați primit-o de la eBay și PayPal pentru a vă asigura că adresa este corectă pe ambele site-uri. Dacă coletul a fost trimis la o adresă greșită, veți fi mai bine poziționat să vă explicați situația în orice discuție sau dispută.
Contactați expeditorul și contactați vecinii
Apoi, având la îndemână numărul de urmărire, sunați la operatorul de transport (USPS, FedEx, UPS sau orice companie responsabilă de livrare) și verificați site-ul lor pentru detalii. Dacă coletul a fost trimis prin USPS, puteți, de asemenea, să faceți o vizită la oficiul poștal cu numărul dvs. de urmărire și să îi solicitați să urmărească traseul precis de expediere. Uneori, pachetele marcate ca livrate mergeau la codul poștal corect, dar la adresa greșită.
De asemenea, șoferii lasă uneori pachetele într-o „locație ascunsă” (în spatele unui tufiș, sub un covoraș sau în interiorul ușii lunetei din spate, de exemplu) pentru a preveni furtul. Dacă acesta este cazul, este posibil să existe o notă despre locația pachetului publicată în sistem. De asemenea, ar putea merita să treci pe lângă vecini pentru a vedea dacă au luat pachetul fie din greșeală, fie pentru păstrare în siguranță.
Rămâneți răbdător și urmăriți
În marea majoritate a cazurilor, situația de expediere lipsă va fi în cele din urmă rezolvată și pachetul dumneavoastră va fi livrat. Dacă nu, puteți analiza rambursarea prin PayPal sau furnizorul dvs. de card de credit, care poate oferi astfel de protecție clienților lor.
