Dacă ai promis luna, dă-o împreună cu o mână de stele. Vrei să strălucești în ochii clientului tău.
A-ți îndeplini promisiunile înseamnă a face ceea ce spui că vei face atunci când spui că o vei face. De fiecare dată când respectați un angajament, mic sau mare, construiți încredere. Și dacă treci peste și peste, faci o impresie și mai puternică. Deci, dacă spuneți că veți trimite prin e-mail prețurile clientului dvs. până mâine, încercați pentru astăzi. Dacă spuneți că veți expedia prin aer produse mostre în decurs de o săptămână, expediați-l în decurs de o săptămână sau mai devreme.
Dacă spui că vei reduce prețurile din cauza localului competiție, reduceți prețurile. Nu vorbi doar despre asta, Fă-o. Continuă să furnizezi ceea ce promiți și fii mereu fidel cuvântului tău.
Iată trei exemple concrete despre modul în care respectarea promisiunilor dvs. contează pe piața globală.
Oferiți o revizuire a specificațiilor produsului
Ați conceput un produs pentru a satisface nevoile specifice ale dvs
Reușiți acest lucru desemnând o persoană suplimentară din personal care să lucreze în weekend. Crezi că acest lucru nu contează pentru client? Da. Îi va lăsa clientului o amintire de neșters pe care tu, în calitate de furnizor, te-ai aplecat pentru a-i satisface nevoile. Acum, asta înseamnă să vă îndepliniți promisiunile și apoi ceva!
Răspundeți la o solicitare de cotație de preț
O simplă solicitare de preț poate fi acceptată, dar uitată de îndată ce vine următoarea comandă internă mare! De câte ori ați răspuns la o întrebare prin e-mail în străinătate în care ați spus: „Cu siguranță, voi reveni cu tu până mâine cu prețuri”, doar pentru a găsi mâine plin de alte proiecte prioritare care trebuie să obțină Terminat? Ce se întâmplă atunci? Aveți un client potențial dintr-o altă țară care așteaptă, așteaptă, așteaptă să îi gestionați solicitarea (primele impresii contează) și în timpul care așteaptă, el face cumpărături pe piața online pentru a găsi alți furnizori de calitate egală care pot și vor răspunde și livra mult mai repede decât tu!
Nu vrei să se întâmple asta. Deci, dacă spuneți că le veți primi prețuri mâine, primiți-le prețul mâine! Dacă nu poți, atunci spune când poți. Respectați-vă promisiunile.
Faceți cunoștință cu o dată de producție
Dacă, în calitate de vânzător, expediați mărfuri în baza unei scrisori de credit (L/C), aceasta listează de obicei trei date critice până la care bunurile trebuie să fie expediate:
- Data până la care trebuie să fie expediată mărfurile.
- Data la care documentele trebuie prezentate părților corespunzătoare.
- Data de expirare a L/C.
Faceți tot posibilul pentru a respecta fiecare dintre aceste termene limită și alocați mult timp pentru erori. Acesta este un caz în care, dacă nu vă respectați promisiunile, puteți fi risc financiar, așa că cu siguranță nu este momentul să trecem peste detalii. După ce a fost emis LC, dacă descoperiți, de exemplu, că data de expediere a mărfurilor nu poate fi îndeplinite, nu expediați nicio marfă până când clientul dvs. nu obține o modificare la LC care să permită o expediere ulterioară Data. Acordați-vă timp să abordați neașteptele și să vă îndepliniți întotdeauna promisiunea.
Amintiți-vă acest lucru: dacă scăpați mingea o dată și dezamăgiți clientul fără a-ți respecta promisiunea, tu nu doar că și-au pierdut acel client, ci și o mulțime de alții despre care el/ea i-a povestit experienţă. Oferă clientului tău experiența supremă: livrați în exces și fiți realist cu privire la ceea ce puteți sau nu puteți face pentru ei.
