Auzi termenii funcționar de vânzări și agent de vânzări folosiți adesea interschimbabil, dar realitatea este că acestea sunt două locuri de muncă foarte diferite.
Un funcționar de vânzări este cineva care stă în mare parte la casa de marcat și sună oamenii, în timp ce vânzătorii sunt mai concentrat pe experiența clientului și au mai multă libertate și autonomie de a lucra cu clienții pe a afacere.
Funcționarii de vânzări vor fi cu adevărat mai ieftini, dar un agent de vânzări are avantaje mai mari în ceea ce privește veniturile.
5 diferențe între funcționarii de vânzări și agenții de vânzări
Iată câteva diferențe cheie între joburile pe care ar trebui să le înțelegeți înainte de a lua o decizie cu privire la tipul de angajat pe care îl doriți în magazinul dvs.
Concentrează-te
Un funcționar nu este plătit cu comision și, prin urmare, nu este stimulat să facă mai mult decât să-și câștige salariul. Oamenii de vânzări vor să știe de ce un client cumpără ceva, nu doar ce. Dacă un client vine pentru un consumator de iarbă și un funcționar îi vinde unul, s-ar putea să vedem asta ca un lucru bun. Dar un agent de vânzări ar fi putut afla că priza electrică este la 200 de picioare de capătul curții și le-a vândut o mașină alimentată cu gaz față de versiunea electrică cu fir. Diferența nu este doar veniturile mai mari din vânzarea produsului, ci și o experiență îmbunătățită a clienților.
Abordare
Un funcționar întreabă un client ce caută, apoi îi arată asta. Un agent de vânzări întreabă ce încearcă clientul să facă, apoi îl intervievează pentru a înțelege motivația acestuia. Rezultatul net al acestei abordări este vânzări adăugate, medii mai mari ale biletelor, mai mult vânzări încrucișate și vânzări în sus oportunități și marje mai bune în magazinul dvs. Experiența clienților este îmbunătățită dramatic și rezultatul este un client care le spune altora despre magazinul dvs., care este cea mai bună formă de publicitate.
Atitudine
Funcționarii iau adesea slujba doar ca pe o modalitate de a plăti facturile și de a le plăti până când își găsesc locul de muncă pe care și-l doresc cu adevărat, așa că poate exista o mare cifră de afaceri. Un agent de vânzări a ales adesea aceasta ca cariera și, prin urmare, va avea o atitudine care este mai favorabilă creșterii afacerii dvs. Atitudinea este contagioasă în comerțul cu amănuntul și poate avea un impact uriaș asupra culturii tale corporative.
Dezvoltare
Deoarece agentul de vânzări este într-o carieră, el sau ea investește în sine. Ei doresc pregătire și dezvoltare, în timp ce funcționarii probabil nu sunt la fel de interesați (și oricum nu există multe abilități pe care să le dezvolte). Este foarte important ca un retailer să cheltuiască timpul și banii pentru a-și dezvolta oamenii de vânzări, sau aceștia vor merge într-un loc care va face acest lucru.
Urmare
Un agent de vânzări urmărește după vânzare, în timp ce funcționarul cel mai probabil a uitat de client în momentul în care acesta părăsește magazinul. Un agent de vânzări poate „bloca vânzarea” atunci când clientul se află în magazin, dar apoi trimite o notă de mulțumire scrisă de mână sau sună pentru a verifica achiziția clientului după câteva săptămâni. Acest lucru îl va „lega” pe client la magazinul dvs. și îl va face un cumpărător loial.
Concentrați-vă pe termen lung
Oamenii de vânzări duc adesea la venituri mai bune, dar asta nu înseamnă neapărat că sunt potriviți pentru magazinul dvs. dacă tot ce aveți nevoie sunt funcționarii de vânzări. Cu toate acestea, ar trebui să vă așezați și să vă gândiți la viitorul pe termen lung al afacerii dvs. și la ceea ce va provoca cea mai mare creștere.
Dacă decideți că oamenii de vânzări sunt ceea ce are nevoie afacerea dvs. pentru a crește, asigurați-vă că vă concentrați pe angajarea persoanei potrivite de la început. Asigurați-vă că recrutați agenți de vânzări care doresc să crească și să se dezvolte, și nu funcționari. Angajează oameni care se potrivesc culturii tale, nu pe cei care au lucrat în tipul tău de magazin de ani de zile. De exemplu, dacă ești un magazin de fitness, doar pentru că cineva știe multe despre fitness nu înseamnă că știe să-l vândă. Căutați pe cineva cu ochi pentru experiența clienților, nu pentru produsele în sine.
