Creșterea vânzărilor pe eBay nu înseamnă doar manipularea motorului de căutare sau listarea articolelor toată ziua ca un robot. Există un element uman în vânzarea online și uneori vânzătorii uită că avem de-a face cu oameni la celălalt capăt al computerului. Clienții eBay sunt oameni care vă vor citi politicile, vă vor privi fotografiile, vă vor citi feedbackul și reacționează la serviciul dvs. Chiar dacă eBay este o piață virtuală, clienții sunt oameni reali care iau decizia finală de a vă cumpăra produsul sau de a trece la următorul vânzător.
Concurența pe eBay poate fi acerbă. Mulți vânzători folosesc prețuri mici pentru a atrage clienți. Aceasta nu este întotdeauna cea mai bună strategie. Vânzătorii eBay pot adăuga o propunere de valoare mai degrabă decât doar prețuri scăzute. O propunere de valoare este un serviciu sau o caracteristică care face ca produsul să fie mai atrăgător pentru clienți. Cu alte cuvinte, deși mai mulți vânzători pot oferi exact același produs, fiecare vânzător poate oferi ceva diferit în zona de servicii. Pentru a depăși concurența, parcurgeți acești pași pentru a atrage oamenii care vă citesc înregistrările.
Scrieți politici într-un mod profesionist și prietenos cu clienții
Nimic nu deturnează un cumpărător mai mult decât politicile inadecvate sau verbiajul amenințător. Aveți grijă cum scrieți politicile, astfel încât cumpărătorul să se simtă confortabil să lucreze cu dvs. Este perfect acceptabil să aveți linii directoare și să stabiliți limite, dar întotdeauna să scrieți politici într-un mod util și prietenos cu clienții. De exemplu, dacă programul dvs. este încărcat și puteți livra doar două zile pe săptămână, formulați politica astfel:
„Zilele noastre de livrare sunt marți și vineri. Dacă aveți nevoie de articol mai devreme, nu ezitați să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a stabili o dată de livrare mai rapidă pentru a vă satisface.”
Sau, dacă produsul dvs. nu este ceva care nu poate fi revândut dacă este returnat, cum ar fi alimente, machiaj sau un articol personalizat, formulați politica de returnare astfel:
„Din cauza naturii acestui produs, nu putem accepta retururi. Dacă există o problemă cu articolul dvs., vă rugăm să ne contactați și vom îndrepta lucrurile.”
Dacă nu expediați la nivel internațional sau la adrese militare, de exemplu,
„Ne pare rău, regretăm că nu putem livra la nivel internațional sau la adrese militare în acest moment.”
Clienții pot citi tonul politicilor tale și, dacă simt o problemă de atitudine sau nepoliticos, vor trece la alt vânzător. Amintiți-vă că există mii de alți vânzători pe eBay care vă vor servi cu plăcere clientul. Nu oferiți clientului șansa de a vă respinge chiar înainte de începerea tranzacției. Ați depus multă muncă pentru a-l atrage pe cumpărător pe lista dvs. - inclusiv găsirea produsului, curățarea acestuia, fotografiarea acestuia și scrierea unei descrieri grozave. Nu pierdeți un potențial cumpărător cu o politică prost scrisă.
Dacă sunteți un vânzător eBay care a venit pe eBay cu puțină sau deloc experiență în afaceri, este posibil să nu știți cum să scrieți politici într-un mod profesionist și adaptabil. Să nu-ți faci griji! Există o mulțime de ajutor disponibil pe internet Dacă aveți nevoie de asistență pentru redactarea politicilor, aruncați o privire la succes companii precum Nordstrom, Stew Leonard’s sau orice companie despre care credeți personal că depășește și dincolo pentru aceasta Clienți. Căutați pe site-urile lor declarația de misiune, politicile de returnare și termenii și condițiile pentru idei despre cum să scrieți politici câștigătoare. Big Commerce are un articol util despre redactarea politicilor de returnare care creste vanzarile rate de conversie.
Adăugați cea mai bună ofertă la toate listele
Cea mai bună ofertă este o funcție care permite cumpărătorilor să trimită și să ofere pentru un articol cu preț fix. Nu este disponibil în fiecare categorie, așa că dacă nu există o opțiune de cea mai bună ofertă pentru articol, este posibil să nu fie permisă pentru acel tip de articol. Includerea Cea mai bună ofertă deschide negocierile cu cumpărătorii și îi permite clienților să înceapă o conversație despre prețul pe care un vânzător ar putea accepta pentru articol.
Pentru a include Cea mai bună ofertă la articole, faceți clic pe caseta Cea mai bună ofertă de sub prețul din formularul de listare. De asemenea, puteți utiliza Editorul în bloc pentru a adăuga Cea mai bună ofertă la oricare sau la toate înregistrările dvs. simultan. Cea mai bună ofertă este aceeași cu o ofertă sau cumpărați-o acum, deci cumpărătorul are obligația de a onora oferta dacă vânzătorul o acceptă. Cea mai bună ofertă este o opțiune gratuită pentru vânzători.
În calitate de vânzător, aveți mai multe opțiuni atunci când un cumpărător face cea mai bună ofertă. Puteți accepta, refuza sau contracara. Ofertele expiră după 48 de ore dacă vânzătorul nu ia nicio măsură. eBay include o anumită automatizare pentru cele mai bune oferte numită declinare automată. Vânzătorii pot seta o sumă în dolari pe care o vor accepta și orice oferte sub această sumă sunt respinse automat. Funcția de acceptare automată este inversă – vânzătorii pot seta o sumă de dolari prag pe care o vor accepta pentru un articol.
Unii vânzători nu le place Cea mai bună ofertă, deoarece cumpărătorii pot face oferte foarte scăzute și jignitoare. Modul inteligent de a gestiona ofertele este de a revizui toate ofertele și de a contracara cu o ofertă pe care o vei accepta. Oferta cumpărătorului poate fi cu 1 USD sub numărul de respingere automată, iar vânzătorul nu o va vedea niciodată. Când folosesc Cea mai bună ofertă, majoritatea vânzătorilor măresc prețul articolului cu 20% sau mai mult pentru a permite spațiu de negociere. În unele culturi, negocierea și negocierea sunt a doua natură – vânzătorii nu ar trebui să ia personal faptul că un cumpărător dorește să negocieze. Vânzătorul are întotdeauna ultimul cuvânt cu privire la o reducere cu cea mai bună ofertă. Citiți mai multe detalii despre funcțiile cele mai bune oferte eBay.
Includeți toate detaliile relevante
Tot ceea ce stă între tine și cumpărătorul tău este un ecran de computer. Când un potențial cumpărător ajunge pe lista dvs., asigurați-vă că există toate informațiile pertinente, astfel încât clientul să nu fie nevoit să pună întrebări. Unii clienți vor pune întrebări ciudate sau aleatorii, dar faceți tot posibilul pentru a anticipa ceea ce va fi întrebat. Dacă o întrebare este pusă o dată, probabil că va fi pusă din nou, așa că adăugați informațiile în listă. Cu timpul și experiența, veți afla ce informații să includeți în listări pentru diferite tipuri de produse.
Cumpărătorilor de pe internet le place să fie hrăniți cu informații. Ei nu vor să aștepte ca o întrebare să primească răspuns. De cele mai multe ori, dacă informațiile de care au nevoie nu sunt în listă, ei vor trece la o altă listă și le pierzi. Fă-ți timp pentru a scrie o listă completă, astfel încât clientul să nu fie nevoit să ceară mai multe informații. Includeți întotdeauna:
- Măsurătorile unui articol
- Materiale din care este realizat articolul
- Când a fost realizat articolul (dacă este relevant)
- Unde a fost fabricat articolul - în ce țară
- Orice defecte sau defecte
Scrieți descrierea de parcă nu ar exista poze! Măsurătorile sunt deosebit de importante pe îmbrăcăminte. Majoritatea oamenilor nu vor cumpăra haine de pe internet, de la un străin, fără măsurători. Pentru descrieri cu adevărat grozave, studiați listele de pe site-urile web majore unde se vinde același produs. (Nu copiați niciodată descrierile cuvânt cu cuvânt și nu copiați niciodată fotografii.) Vă veți face o idee despre detaliile de inclus. eBay are un tutorial grozav despre cum să scrieți descrieri câștigătoare.
Includeți o politică generoasă de returnare
Prezența unei politici de returnare echitabilă va atrage mai mulți clienți. Oamenii vin pe eBay pentru că vor să cumpere lucruri pe care să le păstreze, nu pentru că vor să cumpere lucruri pe care să le returneze. Cumpărătorii vor fi suspicioși față de vânzătorii care nu oferă returnări. Susține produsul și oferă o politică de returnare de 30 de zile pentru orice. O politică de returnare echitabilă comunică onestitate, integritate și dorința de a oferi clientului o experiență pozitivă. O politică de returnare de 30 de zile ajută, de asemenea, înregistrările să apară mai sus în căutare. O modalitate de a depăși concurenții pe eBay este să oferi o politică generoasă de returnare și să arăți dorința de a obține afacerea clientului, chiar dacă rezultatul final este o retur. Asigurați-vă că includeți o avertizare că toate returnările trebuie să fie în starea originală și cumpărătorul plătește transportul de retur. Aflați mai multe despre cum să scrieți o politică de retur pentru clienți.
Răspundeți la întrebări rapid și profesional
Comunicarea este cheia pentru obținerea și păstrarea clienților pe eBay. Încercați întotdeauna să răspundeți la întrebări imediat ce primiți notificarea de mesaj. Unii cumpărători vor pune întrebări stupide sau irelevante. Răspunde-le oricum! Mulți vânzători nu răspund la întrebările cumpărătorului în timp util, astfel încât cumpărătorul va trece la o altă înregistrare. Amintiți-vă, cumpărătorii au un sentiment de urgență. Pasărea timpurie primește viermele când vine vorba de comunicarea pe eBay. Dacă nu puteți oferi un răspuns complet imediat, deoarece sunteți departe de inventarul dvs., cel puțin recunoașteți întrebarea. Răspundeți clientului că ați primit întrebarea și veți reveni la el de îndată ce veți putea.
Comunicați întotdeauna cu cumpărătorii prin intermediul sistem de mesagerie eBay. eBay poate revizui conversațiile dacă există vreodată o problemă cu cumpărătorul. De fapt, comunicarea cu cumpărătorii din afara eBay este împotriva politicii eBay. Asigurați-vă că notificările de mesaje sunt activate, astfel încât să primiți un e-mail atunci când un client pune o întrebare. Asigurați-vă că dvs Setări de comunicare eBay sunt configurate astfel încât să puteți primi mesaje de la cumpărători prin e-mail.
Amintiți-vă că aveți de-a face cu oameni care iau decizii de cumpărare. Tratează clienții așa cum ai vrea să fii tratat. O atitudine profesională pozitivă, comunicare promptă și dorința de a menține clienții fericiți vor duce la mai multe vânzări pe eBay.
