Declarația de misiune a unei companii trebuie să atingă două obiective: Ar trebui să precizeze clar ce face compania. Și ar trebui să ofere clienților și angajaților săi un mesaj inspirațional, dar nu exagerat de falutin.
Cele mai bune declarații de misiune ale companiei de retail reușesc să găsească locul ideal între a ținti prea jos și a nu spune nimic real valoare și țintirea prea sus și declararea produselor companiei și a serviciilor superioare pentru clienți vor schimba lumea așa cum știm aceasta. Nu sună ca declarații religioase sau nu fac promisiuni pe care nicio companie nu ar putea spera vreodată să le respecte. Și sunt cel puțin rezonabil de adevărate și ușor de înțeles.
Iată câteva declarații de misiune ale comercianților cu amănuntul – în ordine alfabetică după numele companiei – care ar putea avea nevoie de unele îmbunătățiri.
Amazon.com
E-tailer uriaș Amazon.com are o declarație pe site-ul său care începe cu misiunea sa fondatoare:
Când Amazon.com s-a lansat în 1995, avea ca misiune „de a fi cea mai centrată companie de pe Pământ, unde clienții pot găsi și descoperă orice ar dori să cumpere online și se străduiește să ofere clienților săi cele mai mici prețuri posibile.” Acest obiectiv continuă astăzi, dar clienții Amazon sunt acum în întreaga lume și au crescut pentru a include milioane de consumatori, vânzători, creatori de conținut și dezvoltatori & Întreprinderi. Fiecare dintre aceste grupuri are nevoi diferite și lucrăm întotdeauna pentru a satisface aceste nevoi, inovand noi soluții pentru a face lucrurile mai ușoare, mai rapide, mai bune și mai rentabile.
În primul rând, cuvântul „eforturi” ar trebui tăiat astfel încât prima propoziție să aibă mai mult sens („... misiunea de a fi... și să ofere...'"). Dar, mai important, acea declarație de misiune rescrie istoria Amazon.com: a început ca un comerciant cu amănuntul doar de cărți, nu „orice [clienții] ar putea dori să cumpere”.
Cea mai buna achizitie
Comerciant de electronice de larg consum Cea mai buna achizitie nu oferă o singură declarație de misiune pe site-ul său, dar are multe de spus despre ea cultura si valorile corporative în secțiunea Locuri de muncă a site-ului său web.
Cultură.
Echipe energice. Atmosferă distractivă. Oportunități interesante.
Asta veți găsi la Best Buy. Vrei să ni te alături?
Puteți simți energia aici. Și nu vorbim despre zumzetul electronicelor (mai există și asta). Vorbim despre oameni.
Angajații Best Buy sunt prietenoși, entuziaști și dispuși să vă ajute să reușiți. Sigur, suntem o companie mare – cel mai mare retailer de electronice de larg consum din lume – dar asta nu ne oprește de a ne distra în timp ce facem ceea ce ne place: aducerea tehnologiei în viețile oamenilor în moduri semnificative.
Când vă alăturați echipei noastre, vă considerăm parte a familiei noastre Best Buy. Și ceea ce faceți aici în fiecare zi ne va sprijini obiectivul de a face viața oamenilor mai bună, mai ușoară și mai plăcută prin produsele grozave pe care le vindem.
Deci, dacă doriți să vă folosiți talentele pentru a ajuta la îmbunătățirea vieții oamenilor, aduceți-l! Ne-ar plăcea să avem energia ta aici.
Valori.
Tot ceea ce este Best Buy acum – și se străduiește să devină – se leagă în cele din urmă de valorile noastre fundamentale ca companie.
Dezlănțuiți puterea poporului nostru.
Învață din provocare și schimbare.
Arată respect, umilință și integritate.
Distrează-te în timp ce fii cel mai bun.
Strategiile de afaceri se transformă în timp, dar valorile Best Buy ca companie nu se vor schimba niciodată.
Secțiunea Cultură conține câteva propoziții care ar putea servi drept bază pentru o declarație de misiune: „aducerea tehnologiei în viețile oamenilor în moduri semnificative” și „faceți viața oamenilor mai bună, mai ușoară și mai plăcută prin produsele grozave pe care le oferim vinde."
Lucrurile enumerate la Valori, în cea mai mare parte, nu sunt valori: Dezlănțuirea puterii oamenilor noștri? A te distra? De asemenea, este ciudat pentru o corporație uriașă să vorbească despre umilință. Cum ar demonstra o companie smerenie? Și cine ar beneficia de o companie umilă? Și în ce fel?
Compania are, de asemenea, un pdf foarte mare al Codului său de etică, precum și declarații despre diversitate și incluziune, minerale din conflict și drepturile omului, printre alte aspecte. Desigur, nu este nimic în neregulă în a avea aceste lucruri, dar o companie de această dimensiune ar putea folosi și o declarație de misiune concisă și puternică.
Walmart
Pe site-ul său, Walmart are o declarație care vorbește despre ceea ce face cel mai bine - vinde lucruri la prețuri mici - în timp ce își supravânzează capacitatea de a îmbunătăți viața oamenilor:
Walmart ajută oamenii din întreaga lume să economisească bani și să trăiască mai bine — oricând și oriunde — în magazinele de vânzare cu amănuntul, online și prin intermediul dispozitivelor lor mobile.
Clienții nu merg la Walmart pentru că cred că îi va ajuta să trăiască mai bine; merg acolo pentru a obține cel mai mic preț la detergentul de rufe. Și ce înseamnă Walmart prin a trăi mai bine? Acesta este probabil un caz în care mai multe cuvinte, nu mai puține, ar fi mai bine.
Declarația ar putea folosi, de asemenea, o reformulare, deoarece se citește ca și cum oamenii locuiesc de fapt în magazinele Walmart și online și prin dispozitivele lor mobile.
Zappos.com
Magazinul online de încălțăminte Zappos.com are cea mai ridicolă declarație de misiune:
La Zappos.com, scopul nostru este simplu: să trăim și să livrăm WOW.
Zappos.com trăiește și oferă WOW. Traiesti WOW? Ți-a fost livrat WOW în ultima vreme? Nu este timpul să începi să trăiești și să primești WOW?
Mai este:
În urmă cu douăzeci de ani, am început ca un mic retailer online care vindea doar pantofi. Astăzi, încă vindem încălțăminte, precum și îmbrăcăminte, genți de mână, accesorii și multe altele. Acest „mai mult” oferă cel mai bun serviciu pentru clienți, experiență pentru clienți și cultură a companiei. Ne propunem să inspirăm lumea, arătând că este posibil să oferim simultan fericire clienților, angajaților, vânzătorilor, acționarilor și comunității într-un mod durabil și pe termen lung.
Sperăm că în viitor oamenii nici nu-și vor da seama că am început să vindem pantofi online. În schimb, ei vor cunoaște Zappos ca fiind o companie de servicii care se întâmplă să vândă ________.
Consumatorii apreciază companiile care oferă servicii extraordinare pentru clienți, dar este o prostie să vorbești despre direcția viitoare a companiei tale cu o completare.
Zappos.com are, de asemenea, o pagină web cu o mulțime de text despre ea 10 valori fundamentale. Unul dintre ele este teribil de neinspirator „Fă mai mult cu mai puțin”. Ceilalți pot fi bine intenționați și demni de el urmăresc, dar sunt departe de a fi o „simplu” declarație de concepte pe care compania le deține aproape de colectivul său. inima.
