Un concierge oferă oaspeților o varietate de servicii. De obicei, conciergerii lucrează în hoteluri, dar pot lucra și în cluburi, restaurante și alte locații. Un concierge oferă oaspeților informații despre locații și servicii în afara hotelului. Aceștia pot rezerva servicii pentru oaspeți, cum ar fi transport și activități.
Unele dintre responsabilitățile tipice ale unui concierge includ:
- Răspundeți la întrebările și întrebările oaspeților.
- Oferiți indicații pentru oaspeții hotelului.
- Aranjați transportul local și aeroport.
- Faceți rezervări, cum ar fi pentru cină, tratamente spa sau orele de joc de golf și obțineți bilete la evenimente speciale.
- Furnizați informații despre activitățile locale, cum ar fi cumpărăturile, mesele, viața de noapte sau destinațiile de agrement.
- Faceți aranjamente de călătorie pentru vizitarea obiectivelor turistice sau alte tururi.
- Planificați evenimente speciale, petreceri sau întâlniri.
- Oferiți servicii de afaceri pentru oaspeți.
- Aranjați servicii de îngrijire a copiilor pentru oaspeți.
- Primiți, depozitați sau livrați bagaje, pachete sau poștă.
Concierges este o ocupație „Perspectivă strălucitoare” care se așteaptă să crească rapid în următorii câțiva ani sau va avea un număr mare de locuri de muncă deschise.
Unde sunt locurile de muncă
Industriile cu cea mai mare angajare pentru conciergeri includ cazare pentru călători, imobiliare, comunități de pensionare de îngrijire continuă, unități de viață asistată, spitale medicale și chirurgicale și sportul de spectator.
Statele cu cele mai multe oportunități de angajare includ Florida, New York, California, Texas și Massachusetts.
Pentru a găsi locuri de muncă deschise, căutați pe cele mai bune site-uri de locuri de muncă, utilizați cuvinte cheie precum concierge, servicii pentru oaspeți, experiență pentru oaspeți, relații cu membrii și servicii pentru membri.
Cât de mult plătesc locuri de muncă de concierge
Salariul mediu anual pentru concierge este de 30.400 USD, primii 10% dintre conciergeri câștigând 50.380 USD, iar cei mai mici 10% câștigând 21.850 USD.
Cele mai bune abilități de concierge
Mai jos este o listă cu cele mai importante abilități pentru un concierge, precum și abilitățile conexe pe care angajatorii le caută candidaților pentru joburi de concierge.
Comunicare
Abilitățile excelente de comunicare sunt esențiale pentru un concierge. Ei vorbesc cu oaspeții toată ziua, așa că este important să vorbească clar și să mențină un ton pozitiv și o atitudine de ajutor. Candidații pentru locuri de muncă care vorbesc fluent mai multe limbi vor avea un avantaj atunci când aplică pentru locuri de muncă, în special în marile zone metropolitane.
Poate cel mai important, a fi un bun comunicator înseamnă a fi un bun ascultător. Conciergerii trebuie să asculte cu atenție cererile oaspeților lor pentru a le oferi o experiență pozitivă și pentru a identifica în mod proactiv orice sprijin special de care ar putea avea nevoie.
- Răspunde la e-mail
- Răspunde la chat online
- Răspunde la telefon
- Răspunde la mesaje text
- Aranjați livrarea și ridicarea pachetului
- Calculator
- Confirmați zborurile și imprimați cărțile de îmbarcare
- Menține baza de date cu informații locale
- Faceți și confirmați rezervările
- Marketing
- Microsoft Office
- Comandați facilități pentru camerele oaspeților
- Relații publice
- Securizați bilete pentru evenimente
- Vindeți bilete oaspeților
- Trimiteți corespondență înainte de ședere
- Comunicări verbale
- Comunicări scrise
Prietenie
Un concierge este unul dintre primii oameni pe care un oaspete îi vede la intrarea într-un hotel - ei sunt „fața” organizației. Prin urmare, conciergerii trebuie să fie extrem de primitori. Ar trebui să întâmpine fiecare oaspete cu un zâmbet și o vorbă bună, indiferent de cât de mult au lucrat sau de cât de obosiți ar fi.
- Apeluri de curtoazie pentru oaspeții VIP
- Serviciu clienți
- Relații cu clienții
- Satisfacția clientului
- Salutare Oaspeții
- Relații cu oaspeții
- Interpersonale
- De ieșire
- Arătos
- Atitudine pozitiva
Organizare
Un concierge trebuie să gestioneze mai multe sarcini simultan: trebuie să servească mulți oaspeți, să facă programări și aranjamente pentru oameni și multe altele. A fi organizat îi permite unui concierge să jongleze cu aceste sarcini multiple fără a-și pierde calmul.
- Acceptați cererile oaspeților
- Transport aeroport
- Coordonează solicitările oaspeților
- Distribuiți materiale tipărite
- Planificarea evenimentului
- Transport local
- Mențineți și publicați programul zilnic al evenimentelor
- Mențineți cărțile de meniu pentru restaurantele locale
- Mențineți aprovizionarea cu broșuri, fluturași, fișe și hărți
- Monitorizați și completați băuturile răcoritoare din hol
- Multifunctional
- Prioritizare
- Furnizați servicii de afaceri
- Programează activități
- Configurați pachete speciale
- Aranjamente de călătorie
Cunoștințe locale
Un concierge oferă oaspeților sugestii pentru divertisment și diverse servicii în interiorul hotelului și în zona geografică înconjurătoare. Prin urmare, este foarte important ca un concierge să cunoască zona, cele mai bune restaurante și cele mai interesante atracții, precum și celelalte tipuri de servicii disponibile în regiune.
- Aranjați transportul
- Servicii de rezervare
- Rezervarea biletelor la spectacol
- Rezervare excursii
- Rezervări pentru cină
- Directii
- Cunoașterea caracteristicilor hotelului/stațiunii
- Cunoștințe despre mese locale, divertisment, teatru, spectacole, sport și evenimente
- Recomandări
- Cunoaștere puternică a zonei locale
Profesionalism
Deoarece un concierge reprezintă hotelul și interacționează direct cu oaspeții, el sau ea trebuie să arate și să acționeze profesional. Ținuta profesională iar comportamentul îi va face pe oaspeți să aibă încredere în concierge și în sugestiile sale.
- Rezolvarea conflictului
- Fiabilitate
- Flexibilitate
- Răbdare
- Promovați profesional activitățile din stațiune pentru oaspeți
- Punctualitate
- Eticheta telefonică
Demonstrându-vă profesionalismul, abilitățile de comunicare, cunoștințele locale, talentele organizatorice și prietenia CV-ul și în interviul dvs., sunteți sigur că veți impresiona managerul de angajare ca fiind o alegere excelentă pentru următorul lor concierge.
Cum să-ți scoți abilitățile în evidență
Puteți utiliza aceste liste de abilități în toate etapele procesului de căutare a unui loc de muncă.
Adaugă abilități la CV-ul tău. CV-ul dvs. este primul loc în care ar trebui să utilizați aceste cuvinte de calificare, atât în descrierile istoricului dvs. de muncă, cât și în rezumatul de deschidere al calificărilor.
Menționați abilitățile dumneavoastră în scrisoarea de intenție. În corpul scrisorii de intenție, ar trebui să menționați una sau două dintre aceste abilități și să oferiți exemple specifice de momente în care le-ați demonstrat la locul de muncă.
Folosiți aceste cuvinte de calificare în dvs interviu. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat fiecare dintre abilitățile de top enumerate aici.
Fiecare loc de muncă va necesita abilități și experiențe diferite, așa că asigurați-vă că citiți cu atenție fișa postului și concentrați-vă pe abilitățile enumerate de angajator. De asemenea, revizuiți listele noastre de aptitudini enumerate pe post și tipul de abilitate.
