Există mai multe motive pentru care poate fi necesar să încheiați un apel telefonic de afaceri. Poate că ai un termen limită sau trebuie să treci mai departe următorul apel, sau poate că sunteți pe linie cu o persoană care vorbește și apelul nu progresează. Oricare ar fi motivul dvs., este întotdeauna important să încheiați apelul politicos și profesional, lăsând persoana de la celălalt capăt cu o impresie favorabilă despre dvs. și despre compania dvs. Pune astea eticheta telefonului de afaceri sfaturi pentru a vă asigura că faceți întotdeauna tot posibilul pentru a-i lăsa fericiți pe cei care apelează.
Gândește mai întâi
Înainte de a decide că trebuie să încheiați un apel telefonic, asigurați-vă că partea de afaceri a conversației este completă. Nu doriți ca apelantul dvs. să creadă că evitați afacerea în cauză sau că le întrerupeți. O modalitate bună de a iniția încheierea unui apel este să spui: „A fost o plăcere să vorbesc cu tine, mai este ceva cu care te pot ajuta?”
Fii întotdeauna profesionist
Alege cu grijă ceea ce spui. Din nou, nu doriți ca apelantul să simtă că primește peria. Evitați orice aparență de condescendență în cuvintele sau tonul vocii. Fii asertiv, dar evită să fii nepoliticos sau nepoliticos și evită să faci declarații sau să pui întrebări care vor prelungi conversația.
Setați o limită de timp
O parte din fiecare afacere de succes este construirea de relații cu clienții tăi. Asta ar putea însemna să-i asculti vorbind despre vacanța lor sau despre nepoții lor. Atenția personală la detalii este deosebit de importantă dacă sunteți în vânzări. Iată o modalitate de a vă asigura că găsiți acel echilibru între conversația politicoasă și pierderea timpului: când sunteți sigur că partea de afaceri a apelului s-a încheiat, uitați-vă la ceasul sau la temporizatorul de apel de pe telefon. Acordați apelantului încă trei sau patru minute pentru a finaliza înainte de a începe să rezolvați lucrurile.
Folosește Pauza
Așteptați ca apelantul să întrerupă conversația înainte de a intra cu o declarație plăcută de încheiere a apelului, care să demonstreze clar că conduceți apelul până la capăt. De exemplu:
- „Ei bine, felicitări pentru noua casă! Voi încheia ca să pot prelua următorul apel, dar vă rog să-mi spuneți dacă mai aveți nevoie de ceva. Ai numărul meu."
- „Mi-a plăcut să vorbesc cu tine, dar trebuie să închei. Putem stabili o oră pentru următorul nostru apel?"
- „Întotdeauna este o plăcere să aud de la tine. Mai ai nevoie de ceva înainte să-ți dau drumul?”
Oferă alternative
Este posibil să aveți alte metode decât telefonul pe care oamenii le pot folosi pentru a vă contacta. Acestea pot include e-mail, mesaje text, chat web sau chiar secretară sau asistent. Dacă apelul dvs. telefonic ar fi mai bine servit de una dintre aceste forme alternative de comunicare, pivotați conversația.
De exemplu, dacă un e-mail ar fi o modalitate mai ușoară de a primi aceleași informații, atunci solicitați-le Urmărirea apelantului în căsuța dvs. de e-mail: „O să vă dau drumul acum, dar iată adresa mea de e-mail, dacă aveți nevoie de ceva altceva.”
De asemenea, le puteți spune cum pot contacta asistentul dvs. sau persoana care se poate ocupa de preocupări sau probleme suplimentare. Mai bine, oferă să le transfere direct la persoana respectivă.
Când vizitați site-ul, Dotdash Meredith și partenerii săi pot stoca sau prelua informații din browserul dvs., mai ales sub formă de cookie-uri. Cookie-urile colectează informații despre preferințele și dispozitivele dumneavoastră și sunt folosite pentru ca site-ul să funcționeze ca dvs așteptați-vă, pentru a înțelege cum interacționați cu site-ul și pentru a afișa reclame care sunt direcționate către dvs interese. Puteți afla mai multe despre utilizarea noastră, puteți modifica setările implicite și puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor, vizitând Setări cookie, care poate fi găsit și în subsolul site-ului.
