Conflictul pe proiecte este absolut normal. Ar trebui să vă așteptați ca oamenii să nu fie de acord. Cu toții suntem diferiți și diferențele sunt cele care fac echipele noastre extrem de performante.
Discuțiile care au loc atunci când oamenii nu sunt de acord pot duce la niște soluții incredibil de creative și inspiratoare la probleme. Disputele îi ajută pe oameni să descopere problemele reale și să sape până la rădăcina a ceea ce se întâmplă în timp ce încearcă să-și formeze propriile argumente personale.
Cu alte cuvinte, să nu începem prin a ne gândi că ar trebui să ne ferim de conflict. Poate fi foarte benefic în anumite circumstanțe, dar trebuie gestionat activ. Disputele pot distruge echipe atunci când acestea sunt lăsate să se deterioreze. Aceste sfaturi explică gestionarea conflictelor și modul în care puteți ajuta activ părțile care diferă să ajungă la o poziție de înțelegere reciprocă, chiar dacă recunoașteți că nu vor fi niciodată de acord cu adevărat.
Ce este managementul conflictelor?
Să începem cu câteva definiții. Gestionarea conflictelor la locul de muncă este ceva ce facem cu toții, indiferent dacă suntem conștienți de asta. Conflictul are loc atunci când doi sau mai mulți indivizi (sau grupuri) au obiective, atitudini sau opinii diferite despre același lucru.
„Managementul conflictelor” este termenul pe care îl dăm modului în care ne ocupăm de asta. Este ceea ce facem pentru a identifica problema, pentru a descoperi diferențele și pentru a descoperi cum putem aborda ceea ce se întâmplă.
Multe conflicte pot fi rezolvate prin discuții, mai ales dacă sunt luate în considerare nevoile și obiectivele proiectului sau afacerii, dar uneori sunt implicați și alți factori.
De ce avem nevoie de managementul conflictelor?
În multe medii la locul de muncă de astăzi și în multe echipe de proiect, configurația este cea a unei structuri matrice. Aceasta înseamnă că oamenii din echipă nu lucrează direct pentru tine. Aceasta poate fi situația perfectă în multe feluri: le gestionați sarcinile, dar nu trebuie să vă ocupați de toate celelalte chestii legate de resurse umane, cum ar fi salariile, beneficiile, timpul de vacanță și așa mai departe. Acest lucru vă oferă mai mult timp pentru a vă concentra pe mutarea proiectului dvs. la obiectivul său final.
Acestea fiind spuse, structurile matriceale sunt pline de conflicte de loialitate, timp, prioritate sau echipă. A ști cum să dezleg toate acestea este o abilitate utilă.
Managementul de proiect este o muncă care provoacă conflicte:
- Căutăm ceea ce nu s-a făcut, urmărim oameni și le alegem greșelile.
- Dirijam munca oamenilor care raportează altora.
- Alungăm răspunsurile și deciziile, iar acest lucru implică adesea escaladarea problemelor care ar putea face pe alții să arate rău pentru sponsorul dvs. de proiect.
Concluzia este că, dacă nu știi cum să rezolvi conflictul la locul de muncă, echipa ta va suferi de mai multe conflicte decât este sănătos. Dezbaterile nu vor fi moderate. Apar facțiuni. Conflictele împiedică finalizarea sarcinilor atunci când argumentele nu sunt rezolvate. A face față cu părțile interesate dificile devine munca ta de zi cu zi. Dacă nu rezolvați problemele, aceasta vă afectează în cele din urmă capacitatea de a vă îndeplini obiectivele. În cel mai rău caz, poate însemna că cei mai buni oameni ai tăi demisionează și că echipa ta implodește total.
Multe conflicte necesită doar să te așezi și să facilitezi o conversație între oameni cu opinii diferite. Alteori, s-ar putea să trebuiască să recunoașteți când conflictul va avea un impact major asupra proiectului și să acționați în consecință, poate ridica problema consiliului de proiect.
Rezolvarea conflictelor la locul de muncă
The Instrument în modul conflict Thomas-Kilmann (TKI) este o modalitate de a vă elabora stilul preferat pentru a gestiona conflictul în orice situație, nu doar la locul de muncă. Este adesea folosit la locul de muncă. Ca instrument, este cu adevărat util pentru a înțelege ce opțiuni vă sunt disponibile atunci când aveți o problemă care trebuie rezolvată.
TKI este un chestionar care vă întreabă cum reacționați în mod natural atunci când vă confruntați cu o situație în care opiniile sau preocupările a două persoane nu se aliniază. Vă ajută să vă descrieți propria reacție și răspuns atunci când vă confruntați cu cineva care nu vă împărtășește viziunea.
Asertivitate și cooperare
TKI analizează două aspecte diferite ale abordării dumneavoastră pentru gestionarea conflictelor:
- Asertivitate: Cât de departe îți duci propriile preocupări în detrimentul celorlalți?
- Cooperare: Cât de departe mergi pentru a satisface preocupările celeilalte persoane?
Acestea sunt două domenii importante de luat în considerare. Trebuie să înțelegi cât de departe ești pregătit să mergi pentru a-ți proteja și câștiga propria poziție și cât de mult contează pentru tine să ajuți cealaltă persoană să realizeze ceea ce își dorește. Întrebați-vă echipa de resurse umane dacă are acces la evaluarea Thomas-Kilmann, astfel încât să o puteți lua. Aflați propriul stil personal.
După ce v-ați identificat stilul, vă puteți gândi la următoarea parte a TKI: cele cinci moduri diferite de răspuns la conflict:
- Concurente
- Acomodator
- Evitarea
- Colaborând
- Compromisător
Modul de conflict competitiv
Modul de concurență este uneori numit și „forțare”. Este un stil foarte asertiv, care este, de asemenea, necooperant. Este exact ceea ce v-ați aștepta: vă impuneți părerea celeilalte persoane. El pierde."
Concurența este într-adevăr doar ceva ce poți face atunci când ai un fel de putere legitimă în situație:
- Sunteți într-un rol de conducere și sunteți mai senior decât cealaltă persoană.
- Controlezi ceva în situație, cum ar fi bugetul sau resursa.
- Ai cunoștințe de specialitate despre situația pe care cealaltă persoană nu o împărtășește.
Luați în considerare problemele de sănătate și siguranță în care trebuie să forțați purtarea echipamentului de siguranță, chiar dacă cineva din echipă nu dorește să se conformeze. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod ar implica:
- Spune altcuiva ce să facă.
- Emiterea unui mandat sau a unei directive.
În loc să „rezolvi” conflictul, l-ai distrus și ai permis proiectului să avanseze. Ai o decizie, dar probabil că ai pierdut câțiva prieteni făcând-o. Utilizați-l cu prudență sau atunci când situația chiar o impune din motive legale sau de siguranță. Nu intrați niciodată în bullying la locul de muncă.
Modul de conflict acomodat
Acomodarea este opusul concurenței. Este neasertiv și cooperant, prin aceea că interesele tale sunt trecute cu vederea și respecti voința celeilalte persoane.
Nu ar trebui să vedeți întotdeauna acest lucru ca „a pierde” sau a fi sacrificat de sine. Uneori, argumentele nu merită timpul sau interesul tău. Totuși, ai grijă dacă îl folosești prea des, deoarece te-ar putea considera „prea moale” dacă capitulezi prea des.
Modul de evitare a conflictelor
Aici nu te implici deloc în conflict. Nu este asertiv pentru că nu participi la discuție și este necooperant pentru că nici nu o ajuți pe cealaltă persoană. De fapt, nu faci nimic. Acest lucru poate suna groaznic, dar poate fi de fapt eficient atunci când este utilizat cu moderație și în circumstanțe potrivite.
Nu ați gestionat problema, ci doar manifestarea inițială a conflictului. Încă trebuie să găsiți timp pentru a rezolva problemele. Există riscul ca problema să devină din ce în ce mai mare dacă așteptați prea mult.
Imaginează-ți că doi colegi se ceartă tare și deranjează munca celorlalți oameni din birou. Intervii și le spui că îi vei ajuta să ajungă la o rezoluție atunci când amândoi se vor calma. Oferi unuia dintre ei șansa de a se răcori în biroul tău până în acel moment.
Tehnici de rezolvare a conflictelor în acest mod:
- Amânați discuția până la un moment sau o situație mai bună.
- Îndepărtați-vă de o situație amenințătoare.
Modul conflict de colaborare
Colaborarea este o modalitate asertivă de a rezolva problemele și este foarte cooperantă. Nu eviți conflictul - mergi direct, lucrând împreună pentru a rezolva problemele și pentru a ajunge la un punct în care ambele cerințe sunt îndeplinite. Abordarea situației într-un mod cu adevărat pragmatic poate ajuta la construirea încrederii în echipa ta.
Să presupunem că Marketing vrea ca produsul să fie lansat în martie. IT dorește ca un nou începător să se alăture echipei înainte de a începe lucrul la lansarea produsului. Ei parcurg diagrama Gantt împreună și folosesc tehnici de programare pentru a se asigura că noul starter poate face parte pe deplin din echipă și totuși poate lansa produsul la timp. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod includ discuția și medierea.
Modul conflict de compromitere
Compromisul este moderat asertiv și moderat cooperant. Este o poziție intermediară care este folosită în mod obișnuit și, desigur, ați compromis situații din trecut. Nu obții exact ceea ce îți dorești și nici cealaltă persoană. În schimb, ajungeți la o soluție amiabilă asupra căreia amândoi puteți fi de acord.
Echipa spune că sprintul Agile ar trebui să dureze două săptămâni. Vrei să fie patru săptămâni. Faceți compromisuri și sunteți de acord că sprinturile vor dura trei săptămâni. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod includ:
- Discuţie
- Negocierea
- Schimb de concesii - amândoi renunțați la ceva
Care este stilul tău de rezolvare a conflictelor?
Lucrul grozav în a înțelege unde stați pe TKI este că vă înțelegeți preferința pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă - și în alte locuri, de asemenea. Acest lucru vă oferă un avans în identificarea care ar putea fi cea mai bună abordare de utilizat pentru situația particulară în care vă aflați. Ai o preferință personală, dar nu ești blocat să răspunzi la fel în toate situațiile. Plecarea poate fi cea mai potrivită cale de acțiune în unele cazuri, așa că veți alege să o evitați. În altele, un compromis ar putea fi cea mai rapidă cale către o cale acceptabilă în jurul impasului. Puteți alege să utilizați alte tehnici în alte momente.
Cel mai important lucru de reținut este că un conflict la locul de muncă va avea loc, așa că a avea câteva tehnici pe care să te bazezi îți oferă opțiuni atunci când te confrunți cu o situație dificilă. Cunoașterea opțiunilor tale îți oferă încredere și asta te poate ajuta să rezolvi disputele, astfel încât toată lumea să se poată întoarce la muncă.
