BPO înseamnă „externalizarea procesării afacerilor”, adică atunci când o companie contractează un furnizor extern pentru servicii sau procese de back office. Firmele care furnizează aceste servicii sunt denumite în mod obișnuit „BPO”.
Aceste companii oferă aceleași servicii pentru care o afacere poate angaja angajați interni pentru a le face sau, eventual, poate contracta freelanceri pentru a le face, dar BPO-ul poate face, de obicei, pentru mai puțini bani.
Potrivit Statista, în 2017, industria globală de BPO a fost evaluată la 88,9 miliarde de dolari și a generat venituri de 24,6 miliarde de dolari. Și un raport de cercetare și piețe din 2018 a estimat că piața va crește la 262,2 miliarde de dolari până în 2022.
Companiile americane contractează adesea o firmă BPO pentru a externaliza locuri de muncă într-o altă parte a lumii unde forța de muncă este mai ieftină, cum ar fi India sau Filipine. Cu toate acestea, BPO-urile angajează muncitori și în Statele Unite sau Canada.
Multe locuri de muncă BPO, deși nu toate, sunt posturi la domiciliu, deoarece o forță de muncă la domiciliu poate fi mult mai ieftină pentru firma BPO. Denumite uneori homeshoring sau homesourcing, aceste locuri de muncă pot fi pentru antreprenori independenți sau angajați cu normă parțială sau întreagă. Aceștia pot plăti salariu, pe oră sau pe bază de proiect și pot sau nu să ofere lucrătorilor beneficii sau concediu plătit.
Tipurile de servicii oferite de BPO variază foarte mult. Aceste firme ar putea angaja agenți de call center, operatori de introducere a datelor, transcriptori, traducători sau contabili.
Tipuri de lucrări BPO făcute de acasă
Centre de apeluri
Unul dintre cele mai comune procese de afaceri care trebuie externalizate în Statele Unite este munca la call center. Și în timp ce majoritatea locurilor de muncă din centrele de apeluri sunt de fapt în centre de apeluri fizice, un număr tot mai mare de BPO folosesc agenți de call center la domiciliu. Acestea pot fi fie posturi de angajare, fie contracte independente. Mai jos sunt câteva BPO de call center care angajează lucrători la domiciliu în Statele Unite:
- Alorica
- SYKES Acasă
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TTEC@Home
- Aspiră stiluri de viață
Introducerea și transcrierea datelor
Introducerea datelor este un alt tip comun de muncă pe care BPO-urile îl oferă clienților lor, iar multe dintre locurile de muncă din acest domeniu sunt la domiciliu. De obicei, locuri de muncă la domiciliu în introducerea datelor sunt pentru antreprenori independenți. Adesea ei plătesc pe bucată, ceea ce poate însemna mai puțin decât salariul minim. Multe companii de introducere a datelor folosesc crowdsourcing-ul pentru a distribui munca disponibilă către o forță de muncă mare, de la distanță. Transcrierea necesită mai multă abilitate și, de obicei, plătește mai bine decât de introducere a datelor.
- Lista locurilor de muncă pentru introducerea datelor
BPO medicale
Spitalele, cabinetele medicale și companiile de asigurări contractează în mod obișnuit cu BPO specializate în procese de afaceri legate de medical, cum ar fi codificarea medicală, facturarea și transcrierea.
- Codificare medicală
- Transcrierea medicală
- Locuri de munca Call Center medical
- Alte joburi medicale de acasă
Contabilitate/Contabilitatea
Funcțiile de contabilitate și contabilitate sunt adesea contractate către BPO. Cu toate acestea, relativ puține BPO folosesc lucrători la domiciliu pentru acest tip de muncă. Dar, veți găsi câteva în această listă de joburi de contabilitate la domiciliu.
Alte joburi BPO
Multe BPO au nevoie de lucrători bilingvi pentru o varietate de locuri de muncă, cum ar fi traducerea, globalizarea și evaluarea căutării. Cerințele postului și salariul vor varia în funcție de poziția și cantitatea de abilități necesare pentru post.
- Joburi de traducere
- Locuri de muncă bilingve de acasă
- Căutați locuri de muncă de evaluare
- Locuri de muncă în asigurări de acasă
