Home Depot este unul dintre cele mai mari zece lanțuri de retail din lume, conform listei anuale Global Powers of Retailing întocmite de Deloitte. Când fondatorii Home Depot – Bernie Marcus și Arthur Blank – și-au deschis primul magazin în Atlanta, Georgia, în iunie 1979, acesta a fost cel mai mare magazin specializat de îmbunătățiri pentru locuințe.
Pe atunci, Home Depot, pe care perechea l-a deschis cu ajutorul bancherului de investiții Ken Langone și al expertului în comerț Pat Farrah, stoca aproximativ 25.000 de produse diferite pentru îmbunătățirea locuinței în fiecare magazin. Astăzi, compania deține 36.000 de produse în magazinele sale și oferă încă două milioane de produse online. Oricât de cunoscut este Home Depot acum, există și mai puțin cunoscută istorie, trivia și fapte amuzante despre compania pe care s-ar putea să nu le cunoască.
Fapte distractive despre primele zile ale Home Depot
Pentru a crea un aspect de depozit și pentru a oferi clienților impresia că magazinele sale erau aprovizionate până la capăt cu mărfuri pentru îmbunătățirea locuinței, cutiile goale de produse au fost plasate strategic pe rafturi înalte în primul Home Depot. magazine.
Când s-a deschis primul magazin, co-fondatorul Home Depot, Bernie Marcus, spune că și-a petrecut primele câteva luni staționat în parcare. desfășurarea unor sondaje informale improvizate către clienți, întrebându-i pe cei care părăsesc magazinul fără sacoșe de cumpărături de ce nu au făcut un cumpărare.
Dintre persoanele care au oferit feedback, își amintește Marcus, mulți au subliniat faptul că magazinul nu avea articolele pe care le căutau. Marcus și compania au remediat situația cumpărând produsele în cauză de la concurenții lor, reprețându-le la prețul lor și apoi livrându-le direct clienților.
Mărcile vândute exclusiv la Home Depot
O parte semnificativă a succesului Home Depot poate fi atribuită vânzărilor sale de mărfuri de către mărci precum instrumentele Ryobi® și Unelte RIDGID®, care sunt vândute exclusiv la Home Depot, împreună cu electrocasnice LG®, echipamente pentru gazon Toro® și gazon Cub Cadet® echipamente. Brandul de vopsea proprietar al Home Depot, BEHR® este marca de vopsea de consum de top, conform studiului anual J.D. Power Paint Satisfaction.
Strategia de eliminare a concurenței a Home Depot
Garanția de preț scăzut Home Depot este o ofertă continuă pentru a depăși orice preț anunțat de la un concurent pentru orice produs. Dacă produsul este achiziționat online, Home Depot va egala prețul unui concurent, inclusiv transportul. Dacă un articol este achiziționat din magazin, comerciantul cu amănuntul va egala și prețul unui produs identic, în stoc, cu condiția ca un client să prezinte un anunț, o imprimare sau o fotografie cu prețul concurentului.
Există pe unele produse, cum ar fi articole sezoniere, învechite sau în lichidare, produse pentru comandă specială, articole vândute cu reduceri, articole de la angrosisti cu amănuntul, oferte gratuite sau promoții limitate, prețuri bazate pe erori de tipar sau greșeli de tipărire și Mai mult.
Home Depot după numere
Dimensiunea medie a unui magazin de vânzare cu amănuntul Home Depot este de 105.000 de metri pătrați, cu 24.000 de spațiu sezonier suplimentar în aer liber în zona grădinii. Cel mai mare magazin Home Depot, care se află în Union, New Jersey, are 225.000 de metri pătrați, urmat de a doua locație ca mărime din Anaheim Hills, California, care ocupă 204.000 de metri pătrați. Deși compania a încercat fără succes să se extindă în China și America de Sud, Home Depot este unul dintre cei mai mari retaileri din nord. America, care angajează aproape jumătate de milion de angajați la aproape 2.000 de magazine din Statele Unite și alte câteva sute în Mexic și Canada,
Filosofia de asistență pentru clienți a Home Depot
Principala prioritate a Home Depot sunt clienții și asociații săi, iar cei doi nu sunt văzuți ca fiind exclusivi reciproc. Compania operează pe o piramidă inversată care pune clientul pe primul loc, urmat de asociații de primă linie, apoi de echipele de asistență pe teren și corporative și apoi de CEO. „Ai grijă de asociați. Ei vor avea grijă de clienți. Și orice altceva va avea grijă de la sine”, potrivit domnului Marcus.
Cu clienții lor ferm în minte, fondatorii Home Depot au creat o Declarație a drepturilor clienților care le dă dreptul clienților să „Așteptați-vă întotdeauna la cel mai bun sortiment, cantitate și preț, precum și la ajutorul unui asociat de vânzări instruit atunci când vizitează un Home Depot magazin."
Angajații cu medalie de aur
În 1992, Home Depot și-a lansat Programul Olimpic de Oportunități de Muncă. Programul, care a fost întrerupt în 2009, a oferit atleților beneficii și flexibilitate pentru antrenament și competiție, angajând 570 de aspiranți la olimpici în aproape două decenii.
Casa e acolo unde e si inima
Fundația Home Depot a donat peste 200 de milioane de dolari organizațiilor non-profit, iar Programul Framing Hope a donat produse în valoare de peste 100 de milioane de dolari pentru cauze caritabile.
