Managementul total al calității (TQM) este o abordare populară a calității într-o afacere. Acesta urmărește să îmbunătățească calitatea și performanța care va îndeplini sau depăși așteptările clienților. Acest lucru poate fi realizat prin integrarea funcțiilor de calitate și a proceselor cheie în cadrul companiei.
O componentă de bază a TQM este principiul îmbunătățirii continue. Există o serie de instrumente disponibile pentru a asigura succesul îmbunătățirii continue, care includ:
- Maparea proceselor
- Analiza cauzelor fundamentale
- Ciclul planului de verificare a actului (PDCA).
Maparea proceselor
Orice efort de îmbunătățire continuă trebuie să înceapă cu o înțelegere exactă a procesului care a fost identificat pentru îmbunătățire. Procesul poate fi în orice parte a afacerii unei companii, dar trebuie să poată fi mapat pentru a identifica fluxurile care compun procesul.
De exemplu, în lanț de aprovizionare, un proces de afaceri poate fi producătorul de produse finite, achiziționarea de bunuri de la un vânzător sau serviciul unui articol vândut către
Maparea procesului va arăta grafic fluxurile din proces de la început până la sfârșit, care vor include activități, personal și rezultate.
Beneficiul pe care harta procesului îl oferă oferirii de îmbunătățire continuă este că definește domeniul de aplicare al proces, interfața cu alte procese și un punct de plecare de la care se poate măsura îmbunătățirea împotriva.
Analiza cauzelor fundamentale
Analiza cauzei rădăcină este modul în care o afacere va determina cauza principală a unei probleme, incidente sau probleme de calitate. Acest lucru se realizează prin acești trei pași, care conduc la identificarea cauzei principale:
- Analiză
- Colectarea datelor
- Validare
Există trei faze care alcătuiesc un proces de analiză a cauzei principale.
1. Faza deschisă
Această fază inițială permite participanților să facă brainstorming problema pentru a identifica cât mai multe cauze rădăcină posibile. În această fază, echipa poate crea o diagramă cauză și efect care poate fi utilă în timpul sesiunilor de brainstorming.
Ca parte a acestui proces, echipa își poate identifica cauzele posibile cu una dintre cele cinci zone enumerate în diagrama cauză și efect. Aceste categorii de cauze sunt forța de muncă, metodele, materialele, mașinile și măsurătorile. Apoi, echipa își poate organiza ideile pentru cauza principală în jurul acelor categorii.
2. Faza ingusta
În această fază, echipa reduce numărul de cauze rădăcină posibile la un număr asupra căruia se poate concentra. Fiecare dintre cauzele principale posibile identificate în faza deschisă este discutată de echipă mai în profunzime pentru a determina dacă ar trebui păstrate.
3. Faza Inchisa
În această etapă finală, echipa trebuie să ajungă la un consens asupra unei cauze fundamentale. Aceasta va implica validarea cauzei fundamentale pe baza dovezilor, fie că este vorba de date măsurabile sau de dovezi subiective din interviuri cu personalul, clienții sau vânzătorii.
Analiza datelor măsurabile poate fi efectuată folosind o serie de metode statistice, cum ar fi diagrama de dispersie, foi de verificare pentru a identifica frecvența unui eveniment sau folosind o diagramă Pareto.
Ciclul Planificați-Efectuați-Verificați-Acționați (PDCA).
Ciclul PDCA a fost dezvoltat de W. Edwards Demming, arhitectul TQM. El a creat o abordare simplă pentru realizarea schimbării. Ciclul PDCA este format din patru faze; planificați, faceți, verificați și acționați.
Plan – Etapa de planificare începe de obicei după ce o companie a trecut printr-o analiză a cauzei principale și a identificat o problemă sau o problemă care trebuie abordată. Compania va planifica apoi modul în care trebuie realizate îmbunătățirile.
Do – În urma etapei de planificare, afacerea va continua apoi cu modificările care au fost planificate pentru a aborda problema identificată în analiza cauzei principale. Acest lucru poate fi la fel de simplu ca achiziționarea unui nou echipament pentru o linie de producție sau complex, cum ar fi schimbarea modului în care vânzătorii sunt evaluați.
Verifica – După ce afacerea a urmat planul și a făcut modificări pentru a aborda problema sau problema, faza de verificare ar trebui utilizată pentru a valida dacă modificările efectuate au avut rezultatele necesare. Dacă faza de verificare nu validează că problema a fost rezolvată, atunci afacerea va trebui să o facă reîncepeți ciclul PDCA în etapa de planificare și dezvoltați un nou plan pentru a realiza ceea ce este necesar rezultate.
act – Faza finală a ciclului PDCA necesită ca, odată ce problema a fost rezolvată, afacerea să se încorporeze modificările în procedurile lor standard de operare și, dacă este necesar, să implementeze modificările în alte părți ale Afaceri.
