Вы знакомы с теорией принятия решений (или теорией игр), знаете ли вы это или нет. Возможно, вы видели фильм Прекрасный ум, о Джоне Нэше, который был пионером в этой области. Или вы, вероятно, обсуждали в классе или на выездном семинаре самый известный случай из теории принятия решений: дилемму заключенного.
В «Дилемме заключенного» у вас есть двое заключенных, которые вместе совершили преступление, но у вас недостаточно улик, чтобы отправить их в тюрьму на заслуженный срок. Детектив разделяет заключенных и дает им варианты.
- Если ни один из заключенных не признается, оба отправятся в тюрьму на один год.
- Если вы признаетесь, а ваш партнер нет, вы выйдете на свободу, а ваш партнер отправится в тюрьму на десять лет.
- Если вы не признаетесь, а ваш партнер сделает это, ваш партнер выйдет на свободу, а вы отправитесь в тюрьму на десять лет.
- Если вы оба признаетесь, вы оба отправитесь в тюрьму на пять лет.
Итак, что делает заключенный? Это зависит от того, насколько вы доверяете своему сообщнику.
Как теория принятия решений связана с человеческими ресурсами и управлением?
Если кажется, что это не относится к управлению или отделу кадров (по крайней мере, большую часть времени вы не имеете дело с полицейскими расследованиями), на самом деле именно такие решения вы принимаете каждый день. Подумайте о повышении в конце года. У вас есть в общей сложности 3000 долларов, которые нужно разделить между двумя работниками. Вот некоторые из ваших вариантов.
- Отдайте всю сумму звездному исполнителю.
- Разделите деньги поровну.
- Отдайте 75 процентов звезде, 25 процентов другому человеку.
Вы можете рассмотреть множество способов разделить деньги, но, как и в случае с дилеммой заключенного, вы столкнетесь с последствиями своего решения. Если вы отдадите все деньги лучшему сотруднику, вы, вероятно, сделаете его счастливым, но вы нанесете ущерб моральному духу другого сотрудник.
Если вы разделите деньги, 50/50, звезда будет чувствовать, что она очень много работала без причины, пока менее продуктивный сотрудник не увидит причин для улучшения.
Вы должны найти баланс, и здесь в игру вступает теория принятия решений.
Теория принятия решений требует от вас тщательного рассмотрения ваших вариантов
Решения, которые вы принимаете, должны быть логичными — вы должны продумывать свои варианты, когда делаете выбор. Иногда вы можете использовать дерево решений, чтобы рассмотреть все ваши варианты. Обычно это варианты да/нет. Вы, наверное, видели забавные деревья принятия решений в Интернете, но вы можете использовать их для различных практических решений. Они могут помочь вам разобраться в «что, если» любой ситуации или решения.
Например, если вы планируете ввести дресс-код, вы можете использовать дерево решений, чтобы определить, какой дресс-код будет работать для вашего бизнеса. Ваше дерево решений будет начинаться так:
Ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами на своей работе?
Если да, ожидают ли клиенты деловую одежду?
Если нет, есть ли у вас проблемы с безопасностью?
Вы можете проработать ответы «да» и «нет», чтобы выяснить, что лучше всего сработает в вашей организации. Если вы определили, что сотрудники не обращаются к клиентам и у них нет проблем с безопасностью, то обувь с открытым носком подходит для вашего дресс-кода. Если сотрудники ориентированы на клиентов, но клиенты не ожидают деловой одежды, то вы можете придерживайтесь делового дресс-кода.
Вы можете сказать, что можете принимать эти решения без дерева решений, и весьма вероятно, что так и будет. Но вы будете удивлены, как часто компании не продумывают «да» и «нет» дерева решений. Вот так и получается сумасшедшая политика, требующая от ИТ-специалистов, которые ползают по полу, чтобы соединить провода под столами, носить костюмы.
Или вы позволяете сотрудникам носить обувь с открытым носком по всей компании, а не только в офисе, когда фабричные сотрудники, работающие с продуктами, могут легко сломать пальцы на ногах.
Примените теорию принятия решений к потенциальным личным конфликтам
Выяснить последствия каждого решения, которое принимает сотрудник, часто сложно, но в этом примере из новостей помогло бы прохождение дерева решений. Starbucks в Филадельфии попал в новости когда менеджер вызвал полицию на двух черных мужчин, которые сидели в кафе и ничего не заказывали. Ее дерево решений должно было выглядеть так.
- Они что-нибудь заказывали?
- Если да, то оставьте их в покое.
- Если нет, то говорили ли вы с ними?
- Если нет, поговорите с ними.
- Если да, то что они сказали?
- Если «мы встречаемся с кем-то здесь», то зайдите через 15 минут.
- Если «мы просто тусуемся», напомните им, что им нужно сделать заказ.
Если бы менеджер следовал этому же дереву решений с каждым человеком, сидящим за столом, независимо от его расы, вы бы увидели другой результат. Прохождение этих мыслительных упражнений может помочь устранить любые предубеждения, которые у вас могут быть— сознательное или бессознательное, от принятия решения.
Теория принятия решений имеет множество практических применений, и вы можете использовать ее в HR и менеджменте, чтобы найти четкие ответы о том, что вы должны делать в той или иной ситуации. Теория принятия решений может помочь вам изучить вероятные последствия каждого вашего действия или решения, которое вы принимаете.
Это полезно для всех — ваших сотрудников, клиентов, менеджеров и других заинтересованных сторон.
