Управление успешным розничным магазином — сложная и ответственная работа. Это требует найма и руководства персоналом, управления запасами, управления финансами и маркетинга ваших товаров. Существует ряд ресурсов, доступных для улучшения управления розничной торговлей, но есть и более широкие области, на которых необходимо сосредоточиться. К ним относятся клиенты, ваш персонал и повседневные обязанности.
Клиенты
Покупатели — это источник жизненной силы вашего розничного бизнеса, и все, от дизайна магазина до обучения персонала, должно быть сосредоточено на удовлетворении этих клиентов. В наш век социальных сетей хороший и плохой опыт широко распространен, и вы хотите, чтобы шумиха была исключительно положительной.
Клиенты должны быть основой всего, что вы делаете в розничном бизнесе. Именно их потребности и желания вы стремитесь удовлетворить своими продуктами и услугами. Позволяя желаниям ваших клиентов определять то, что вы предлагаете, вы можете быть уверены, что предоставляете товары и услуги, пользующиеся спросом.
Этот подход также должен быть передан вашим сотрудникам. Вы хотите, чтобы в вашем магазине покупатели чувствовали, что ваш персонал является ценным ресурсом, который поможет им найти то, что они хотят. Никто не хочет зайти в магазин и почувствовать, что она мешает работе сотрудников. Клиенты должны чувствовать, что они находятся в центре внимания этой работы.
Управление и развитие вашей команды
Ваша команда является лицом вашего магазина для ваших клиентов. Мы все сталкивались с грубым или невнимательным продавцом в хорошем магазине, и эти встречи портят впечатление и могут гарантировать потерю клиентов на всю жизнь. Сосредоточьтесь на том, чтобы ваша команда была правильной, и ваша команда позаботится о клиентах. Некоторые важные советы включают в себя:
- Обучение супервайзеров: Ваши лучшие сотрудники должны знать, как справиться с любой ситуацией, но обучение не должно заканчиваться на них. Определите сотрудников более низкого уровня, которые однажды могут стать руководителями, и постепенно привлекайте их, добавляя обязанности.
- Вовлекайте сотрудников: Ваши сотрудники хотят чувствовать, что они делают больше, чем просто следуют указаниям. Они находятся в торговом зале и общаются с клиентами, поэтому убедитесь, что они знают, что дают им ценную информацию о вашем бизнесе, которую вы хотите услышать.
- Слушать: Будьте доступны и принимайте близко к сердцу то, что говорят вам ваши клиенты и сотрудники.
- Дайте положительный отзыв: Сотрудники хотят знать, когда они делают свою работу хорошо. Даже если это что-то небольшое, не забудьте сообщить сотрудникам, когда они изменили ситуацию.
Управление бизнесом
От оценки и реагирования на конкуренцию до инициирования и руководства проектами по улучшению и управления и повышения качества работа менеджера розничного магазина никогда не заканчивается. Вот несколько хороших советов, которые помогут повысить вашу эффективность в качестве бизнес-менеджера:
- Начните сильно: Когда вы начинаете сильным, вам не нужно играть в догонялки. Будь то новый проект, маркетинговый ход, новый или пересмотренный продукт или услуга, убедитесь, что вы вложили достаточно средств. время на планирование и обучение персонала, чтобы не тратить время и ресурсы на исправление ошибок летать.
- Поймите суть: Если вы управляете собственным розничным бизнесом, у вас может не быть обширного опыта в финансовой сфере делового мира. Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы быть в курсе текущих и относительных тем, включая поиск наставника, посещение занятий и посещение соответствующих семинаров.
Соревнование
Конкуренция со стороны крупных магазинов, интернет-магазинов и специализированных магазинов является фактом жизни в мире управления розничной торговлей. Магазины, которые выживут и будут процветать, создадут уникальный опыт для своих клиентов, нанимая, развивая и поддерживая отличных сотрудников. Менеджеры этих магазинов думают как стратеги и реализуют инициативы с точностью великих менеджеров проектов. Вооружившись страстью к успеху и пониманием руководства, позволяющим справляться с проблемами людей, команд, проектов, клиентов, сотрудников и конкурентов, ваши шансы на успех значительно возрастают.
