Независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором или непосредственным руководителем, доверие в той или иной форме является решающим фактором, когда речь идет о построении доверия в команде и производительность. Это также одна из тех мягких тем, о которых занятые менеджеры не думают каждый день. Редко пункт действия: «укрепить доверие с членами моей команды и между ними» выделяется в ежегодном обзоре эффективности или в списке целей. Это очень плохо, потому что вопрос доверия должен быть в центре внимания менеджера каждый день и при каждой встрече.
Неспособность создать доверительные отношения с коллегами, коллегами и членами команды — это формула стресса, разногласий и неоптимальных результатов. Эффективные менеджеры и великие лидеры признают, что построение доверия — сложный и иногда медленный процесс. Они усердно работают над этим каждый божий день.
Дайте доверие, чтобы получить доверие
Большинство людей свернут горы, чтобы отплатить за этот простой, но мощный жест уважения. Регулярно
Держите свои команды в курсе
Свяжите индивидуальные и командные приоритеты со стратегиями и целями фирмы. Люди преуспевают, когда у них есть контекст для своей работы и ее важность для общей картины. Держите свою команду в курсе финансовых результатов фирмы. Независимо от того, является ли ваша фирма публичной или частной, время, которое вы потратите на объяснение и обсуждение фактических результатов, будет высоко оценено. Ваша прозрачность предполагает, что вы доверяете членам вашей команды эту важную информацию.
Всегда действуйте, исходя из ясного, видимого набора ценностей. Если вашей фирме не хватает четких ценностей, определите ценности, которые описывают желательное и приемлемое поведение членов вашей команды. Учите и ссылайтесь на ценности постоянно.
Пусть члены команды сияют
Удвойте свои усилия, чтобы понять и поддержать карьерные устремления членов вашей команды. Ничто так не говорит «мне не все равно», как вложение времени и усилий в помощь кому-то в достижении цели. Забота порождает доверие.
Ярко освещайте всех остальных. Никто не доверяет менеджеру, который постоянно проталкивается в центр внимания за достижения команды. Отойдите в тень, и члены вашей команды отплатят вам многократно.
Держите лидеров ответственными
Привлекайте руководителей групп к ответственности за установление доверительных отношений с членами их команды и между ними. Лидеры вашей команды являются прямым отражением вас как общего лидера. Учите их хорошо и требуйте от них ответственности в соответствии с теми же стандартами, которых придерживаетесь вы сами.
Научите свою команду разговаривать, спорить и принимать решения. Вместо того чтобы требовать легкого консенсуса, научите членов вашей команды обсуждать альтернативные идеи и подходы в поисках наилучшего подхода.
Однако остерегайтесь разбавлять ценность подотчетность. Каждый человек должен нести ответственность за свои действия и результаты. Исключения из этого правила подрывают доверие и подрывают ваши усилия по его укреплению.
Быть великим лидером
Покажите свои уязвимые места. Если вы ошиблись, признайте это. Если вы заинтересованы в отзывах о своей работе, попросите их, а затем сделайте что-то положительное. Обязательно вернитесь назад и поблагодарите членов команды, внесших конструктивный вклад.
Принимайте критику за ошибки членов команды. Когда что-то пойдет не так, будьте в центре внимания и держите членов вашей команды подальше от глаз. Когда сотрудник совершает ошибку, поощряйте его делиться извлеченными уроками. Это удваивается из-за ваших собственных ошибок. Используйте свои ошибки, чтобы учить других.
Решайте сложные вопросы
Не позволяйте трудным вопросам задерживаться. Помните, что все наблюдают за вами, и часы вашего авторитета идут своим чередом. В то время как члены вашей команды сочувствуют вам в решении серьезных проблем, они ожидают, что вы будете делать свою работу, а они смогут выполнять свою. Всегда сопоставляйте свои слова с вашими действиями. «Делать» должно совпадать с «говорить», иначе доверие к вам пострадает, а доверие угаснет. И да, все в вашей команде ведут счет.
Доверие строится с течением времени и основано на многих разоблачениях. Каждый божий день у вас есть тысячи возможностей вызвать или подорвать доверие. Усердно работайте, чтобы завоевать каждый из этих маленьких, но важных моментов доверия.
