Вы хотели работать в отделе кадров, потому что вам нравятся люди. Но любить людей недостаточно, если вы хотите добиться успеха в работе в сфере HR. Есть много навыков, которые необходимы каждому HR-менеджеру, чтобы стать действительно успешным. Вот 10 из них — и ни один из них не любит людей (хотя это помогает).
1. Математика
Вам обещали, что вам не придется заниматься математикой в HR; вот почему вы выбрали его вместо бухгалтерского учета. Извини! Хотя вам не нужно заниматься математикой так много, как в бухгалтерском учете, большая часть работы по обеспечению соблюдения требований требует четкого понимания математики и статистики.
Вам понадобятся эти навыки, чтобы интерпретировать отчеты о позитивных действиях, создавать отчеты об обороте, определять зарплаты и разумно разговаривать с деловыми людьми, которые очень сосредоточены на цифрах. Измерения, подтверждающие жизнеспособность практики и программ управления персоналом, важны как никогда.
2. Разделение
Разделение — это навык, который позволяет вам поместить свою работу в одну коробку, а всю оставшуюся жизнь — в другую, и они никогда не сойдутся. Вам не нужно делать резкий разрыв, но вам нужно разделить работу и личную жизнь, если вы хотите преуспеть в HR.
Почему? Потому что проблемы с персоналом никогда не заканчиваются. У вас никогда не будет дня, когда вы сможете сказать: «Я закончил. Все работники довольны. Все политики и процедуры соответствуют. Все менеджеры прошли соответствующее обучение. И все прекрасно ладят». Этого никогда не произойдет. Вам понадобится возможность пойти домой и не думать о работе, иначе вы сойдете с ума.
3. Сострадание
Вам не обязательно любить людей, но вы должны проявлять сострадание. Сотрудники ожидают, что вы выслушаете их и расскажете об их проблемах. Хотя вы и не психотерапевт, время от времени вы должны вести себя как психотерапевт — по крайней мере, достаточно долго, чтобы уговорить сотрудника позвонить в вашу Программу помощи сотрудникам (EAP) за реальной помощью.
Есть также юридические причины, почему вы должны вести себя сострадательно — часто это закон. В итоге Walgreens заплатила 180 000 долларов, чтобы урегулировать иск об увольнении сотрудника, который съел пакетик картофельных чипсов, не заплатив предварительно. Почему? Потому что у сотрудницы была гипогликемия и у нее падал сахар в крови.
Если бы Walgreen's проявил немного сострадания, они могли бы понять, что сотрудник не ворует и ему нужна еда, чтобы продолжать функционировать. Это разумное приспособление на рабочем месте в соответствии с Законом об американцах-инвалидах.
4. Юридические знания
Менеджеры по персоналу не юристы, и им не нужно быть юристами. Тем не менее, хорошее понимание основных законов о занятости имеет решающее значение для успеха. Как и в приведенном выше примере с сочувствием, менеджеры по персоналу часто сталкиваются с немедленными решениями, которые влекут за собой юридические последствия.
Когда вы можете сказать «нет» на запрос, а когда вам нужно, например, участвовать в интерактивном процессе. Или когда вы можете уволить этого человека, но не этого человека? Хороший менеджер по персоналу также знает, когда он или она не в своей тарелке и когда пора звонить адвокату по трудовому праву.
5. Многозадачность
В некоторых крупных компаниях у каждого HR-менеджера есть одна конкретная функция, например обучение или компенсация. Но в большинстве компаний вы одновременно отвечаете за множество вещей. Вам нужно переключаться туда и обратно в любой момент, потому что вы будете часто сталкиваться с кризисами.
Вы должны быть в состоянии отойти от отчета о позитивных действиях прямо сейчас, чтобы помочь сотруднику, который только что получила известие, что ее мать попала в автомобильную аварию, а потом вернуться к отчету, через 30 минут позже.
6. Понимание медицинского страхования (и других льгот)
Одной из самых больших частей компенсационного пакета является медицинская страховка. HR является лицом этой программы для сотрудников. Да, сама страховая компания с радостью поможет сотрудникам, но вам необходимо четкое понимание того, как работают различные планы, чтобы помочь сотрудникам с их льготами.
Если вы являетесь менеджером по персоналу старшего уровня, вы будете играть ключевую роль в выборе планов льгот для вашей компании. В этом случае вам потребуется нечто большее, чем поверхностное понимание того, как работает здравоохранение и другие льготы.
7. Как нанять и нанять сотрудника
Рекрутинг и найм включают в себя гораздо больше, чем просто привлечение людей. Это также работа по связям с общественностью. Почему? Потому что каждый кандидат уйдет с процесса подачи заявки с чувством о вашей компании.
Если рекрутер не отвечает, кандидат уйдет с плохими чувствами, и даже если он или она лучше всего подходят для вашей работы, они могут не взяться за работу, потому что рекрутер был неэффективен. Понимание того, где найти отличных кандидатов и как привлечь их на борт, является важным навыком HR.
8. Управление людьми
Как менеджер по персоналу, у вас может не быть прямых подчиненных, но вы должны понимать, как управлять людьми. Вы будете тренировать и выступать в качестве доверенного лица для менеджеров; вам нужно будет помочь им управлять своими людьми. В некоторых HR-ролях вы будете фактически руководителем для многих людей, даже если вы не тот, кто пишет их ежегодные оценки эффективности.
9. Осмотрительность
Менеджеры по персоналу не обязаны по закону сохранять конфиденциальность информации (хотя многие сотрудники думают, что это так). Вы не юрист, не врач и не священник, но вам предстоит целый день иметь дело с конфиденциальной информацией. Вы должны знать, когда поделиться, а когда сохранить конфиденциальность информации.
Например, если сотрудник приходит к вам с проблемами со здоровьем, которые мешают его или ее работе, вы сообщаете об этом их руководителю? Если вы знаете, что сотрудника увольняют на следующей неделе, и он или она, ожидая очереди в столовой, упоминает, что они делают предложение о новом доме, что вы должны сказать? Это тип проблем, которые часто возникают в HR. Вы должны знать, как обращаться с ними.
10. Как уволить сотрудника
Выстрелить гораздо сложнее, чем сказать: «Сегодня твой последний день». Цель увольнения сотрудника состоит в том, чтобы этот человек покинул компанию и продолжил свою жизнь. Хороший менеджер по персоналу понимает вторую половину этого.
Плохой понимает только первую половину. Вы должны знать, как оставаться законопослушным, справедливым и сострадательным, а также продумывать возможные юридические последствия каждого действия. Вы должны знать, что сказать и как сказать, и как поддержать менеджера при увольнении.
Нижняя линия
Изучение каждого из этих навыков требует большего, чем книга или курс, которым вас научат. Ни одна из них не является легкой, и никто не приходит на работу в отдел кадров, имея возможность выполнять их все хорошо. Но чтобы преуспеть в области человеческих ресурсов, вам нужно работать над этими навыками и (надеюсь) совершенствовать их. Если вы сможете это сделать, вы станете отличным менеджером по персоналу, а разве не к этому стремятся все HR-специалисты?
Сюзанна Лукас — независимый журналист, специализирующийся на кадровых ресурсах. Работы Сюзанны были представлены в заметках таких изданий, как Forbes, CBS, Business Inside.р, и Яху.
