Большинство крупных или средних организаций, использующих компьютерные системы (а это почти все организации), нанимают собственный персонал технической поддержки. Небольшие компании и частные лица часто полагаются на независимых подрядчиков для получения тех же услуг.
Квалифицированные специалисты техподдержки востребованы, но работа непростая, часто требуется дежурная или сменная работа.
Можно провести карьеру в службе технической поддержки, поднявшись до уровня супервайзера и управления. В качестве альтернативы работа в области технической поддержки может стать прочной основой для карьеры в других областях, которые также предполагают активное использование компьютеров.
Что такое навыки технической поддержки?
Персонал технической поддержки поддерживать компьютерные системы, обеспечивая их бесперебойную работу и устраняя проблемы по мере их возникновения. Сотрудники службы технической поддержки также могут устанавливать и настраивать новое оборудование и программное обеспечение, проводить регулярные обновления и помогать другим сотрудникам настраивать учетные записи, сбрасывать пароли и отвечать на другие вопросы, связанные с компьютерной системой. вопросы. В обязанности также входит ведение учета лицензий на программное обеспечение, пополнение запасов оборудования и отслеживание текущих технологических разработок.
Требования к вакансиям технической поддержки начального уровня различаются. Можно найти работодателей, которые примут кандидатов без образования, при условии, что вы сможете выполнять работу.
Другим требуется степень, но опять же, тип степени не важен, если вы можете соответствовать другим требованиям работы. Однако в целом высшее образование очень помогает, особенно если оно связано с компьютерными науками. Для некоторых вакансий может потребоваться сертификация вместо диплома о высшем образовании или в дополнение к нему.
Способность к новым идеям плюс готовность учиться жизненно важны из-за того простого факта, что технологии меняются очень быстро.
Кроме того, опыт работы в обслуживание клиентов также помогает. Опыт или обучение последним компьютерным/программным разработкам очень помогает.
Типы навыков технической поддержки
Технический и аналитический
Конечно, вам нужно знать, как работают компьютеры, планшеты и другая связанная с ними электроника, и как устранять их неполадки. Вы должны понимать не только системы, с которыми работаете, но и любые новые разработки в соответствующем аппаратном или программном обеспечении.
В то время технический часть техподдержки обязательна, одной ее недостаточно. Вы также должны обладать навыками межличностного общения, необходимыми для эффективной работы и хорошего взаимодействия с другими людьми, у которых нет того же опыта, что и у вас.
- Способность изучать новое программное и аппаратное обеспечение
- Активное слушание
- Адаптивность
- Анализ технических проблем
- Поддержка приложения
- Оценка потребностей в поддержке клиентов
- Внимание к детали
- Примечания к делу
- Перенос данных
- Настройки данных
- Внимание к деталям
- Диагностика оборудования
- Программное обеспечение для диагностики
- Журналы ошибок
- Четкое объяснение технической информации
- Выявление улучшений процесса
- Механическое мышление
- Мобильные устройства
- Операционные системы
- сети
- Терпение
- Перенаправление проблем на соответствующие ресурсы
- Веб-приложения
- Веб-поддержка
- Поиск неисправностей
Организационный
Для эффективной работы вам необходимо правильно организовать свое время и свое оборудование. Хотя некоторым легче быть организованным, чем другим, этим навыкам можно научиться и практиковать.
Существуют различные методы, которые вы можете использовать, чтобы улучшить управление вниманием, лучше отслеживать свои материалы и хорошо планировать свои проекты.
- Программное обеспечение для повышения производительности
- Следуйте техническим инструкциям
- Системы отчетности службы поддержки
- Соблюдение сроков
- Многозадачность
- Расстановка приоритетов
- Планирование
- Управление вниманием (временем)
- Работаем быстро
- Написание четких и кратких электронных писем, заметок и отчетов
Межличностное общение и общение
Техническая поддержка означает работу как с машинами, так и с людьми.
Вам нужно не только хорошо работать со своими коллегами, но и основным компонентом технической поддержки является обслуживание клиентов.
Большинство людей, которым вы помогаете, не будут так много знать о технологиях, как вы. Это означает, что вы должны полагаться на свои навыки межличностного общения, чтобы продемонстрировать, что вы серьезно относитесь к их проблемам и работаете над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее.
Если ваше первое предложение не сработает или проблема повторится, ваши клиенты не смогут сказать, что есть законная причина, если только вы не сможете завоевать их доверие.
- Сотрудничество
- Коммуникация
- Обслуживание клиентов
- Сочувствие
- Гибкость
- Следующие сценарии
- Дружелюбное поведение
- Навыки работы с людьми
- Решение конфликта
- Убедить клиентов продолжать работу с платформами
- Спокойное общение с взволнованными клиентами
- Сохранение самообладания
- Управление ожиданиями клиентов
- Наставничество младшего персонала
- Получение обратной связи от клиентов для улучшения обслуживания
- Обучение клиентов тому, как обойти ограничения продукта
- Навык работы в команде
- Обучение клиентов использованию технологий
- Стресс-менеджмент
Дополнительные навыки технической поддержки
- Точность
- Административные навыки
- Телефонный этикет
- Установка приложений
- Понимание технических документов
- Ведение онлайн-чатов
- Критическое мышление
- Отладка
- Принятие решений
- Документация
- Поддержка конечных пользователей
- Корпоративные системы
- Аппаратное обеспечение
- Установка систем
- Microsoft Office
- Навыки решения проблем
- Продвижение дополнительных продуктов и услуг
- Гарантия качества
- Сознание качества
- Надежность
- Составление отчетов
- Поддержка программного обеспечения
- Обновления программного обеспечения
- Системы поддержки
- Технические способности
- Техническая поддержка
- Тестирование
- Билетные системы
- Работать самостоятельно
Как выделить свои навыки
ДОБАВЬТЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ НАВЫКИ В ВАШЕ РЕЗЮМЕ: В своем резюме и заявке не забудьте выделить навыки, которые ищет ваш потенциальный работодатель.
УКАЖИТЕ НАВЫКИ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ: Позвольте своему сопроводительному письму кратко изложить, как вы поддерживали или обновляли технологии на прошлых местах работы.
ПОДЕЛИТЕСЬ ПРИМЕРАМИ НА СОТРУДНИЧЕСТВЕ: Когда вы готовитесь к своему интервью, запланируйте привести примеры того, как вы воплотили в жизнь различные навыки, которые нужны вашему будущему работодателю.
