Когда вы подаете заявление на административную, портье, служба поддержки клиентов или другая должность в офисе, типичный вопрос на собеседовании будет "Удобно ли вам пользоваться телефонной системой с несколькими линиями и обрабатывать большое количество телефонных звонков?"
В своем ответе вы хотите выразить, что вам удобно пользоваться несколькими телефонными линиями.
Даже если вы раньше не сталкивались с большим объемом звонков, все равно есть способы дать уверенный ответ.
Что хочет знать интервью
С некоторыми вопросами интервью может показаться немного загадочным, почему интервьюер задает вопрос и что он надеется узнать.
В этом случае цель интервьюера довольно проста: интервьюер хочет знать, как вы будете справляться с большим количеством телефонных звонков одновременно. Интервьюеры хотят получить представление о вашем опыте работы с телефоном, о вашем комфорте с технологией и о том, как вы разговариваете с людьми по телефону.
Как отвечать на вопросы о телефонных системах
Если вы ранее отвечали на звонки в роли, не забудьте указать это сразу в своем ответе.
Вы не хотите давать односложный ответ «да».
После того, как вы подтвердите, что вам удобно работать с несколькими телефонными линиями и большим количеством звонков, сообщите некоторые подробности. Вы можете упомянуть, какими телефонными системами вы пользовались в прошлом, или описать типичное количество полученных вами звонков. И вы можете указать конкретные навыки работы с телефоном, которые вы использовали в прошлом, например:
- Постановка звонящих на удержание
- Отбор звонков для супервайзера
- Звонки супервайзеру
- Перевод и переадресация звонков
- Конференц-связь: настройка, размещение, управление, участие в них
- Управление голосовой почтой
- Получение сообщений
Не отчаивайтесь, если на предыдущей должности у вас не было обязанностей по телефону. Вместо этого вы можете перейти к описанию того, почему важно хорошо разговаривать по телефону. Вы также можете обсудить важность навыки обслуживания клиентов в вашем ответе.
Примеры лучших ответов
Вот примеры ответов на интервью, которые вы можете отредактировать, чтобы они соответствовали вашему личному опыту и происхождению.
Да, мне удобно пользоваться несколькими телефонными линиями при большом количестве звонков, и я делал это в прошлом. Я могу поддерживать разговоры раздельно и общаться с клиентами в дружеской и эффективной манере.
Почему это работает: В этом ответе интервьюируемый подтверждает, что у него есть необходимые навыки, и в то же время уточняет, как он справляется с ситуацией.
Я не работал напрямую с несколькими телефонными линиями, но я понимаю, как важно быть вежливым и эффективным, и я быстро учусь.
Почему это работает: Это честный ответ. В идеальном мире у вас был бы опыт. Но если вы этого не сделаете, лучшим решением будет откровенность, а затем объяснение того, что вы знаете навыки, необходимые для выполнения этой задачи.
Я понимаю, что телефонный контакт часто является первым взаимодействием клиента с компанией, и первое впечатление чрезвычайно важно. Крайне важно всегда поддерживать дружескую и профессиональную манеру общения по телефону.
Почему это работает: Этот ответ показывает, что интервьюируемый понимает важность вопроса.
Советы, как дать лучший ответ
- Ведите с «да»: Если у вас есть опыт в этой области, обязательно укажите это в своем ответе.
- Дайте подробности: Независимо от того, есть ли у вас опыт в этой области или нет, не ограничивайтесь односложным ответом «да» или «нет». Вы захотите либо поделитесь своим конкретным опытом обработки большого количества телефонных звонков или покажите, что вы понимаете, почему этот навык важный.
- Упомяните манеры: Дело не только в эксплуатации техники. Большая часть ответа на телефонный звонок — это то, как вы разговариваете с кем-то, поэтому не забудьте включить в свой ответ подробности о том, как вы разговариваете с людьми.
Что не говорить
- Нет: Даже если у вас нет такого опыта, все равно есть способ продать свои навыки. Поговорите о важности обслуживания клиентов, вашей способности справляться с напряженной рабочей обстановкой, о том, как вам удобно изучать новые технологии и так далее.
- Не дисквалифицировать себя: Если у вас нет опыта, это нормально! Как видите, есть много способов раскрутить это. Но если вы скажете: «Я не люблю разговаривать по телефону» или «Я ошеломлен новыми технологиями», то вы выставите себя совершенно непривлекательным кандидатом.
Возможные дополнительные вопросы
- Сколько телефонных линий вы обслуживали на каждой?
- Каков был обычный объем звонков каждый день?
- Как часто вам одновременно звонили несколько человек?
- Как бы вы справились с человеком, который расстроился по телефону?
- Что для вас значит обслуживание клиентов?
Ключевые выводы
ОТВЕТ НА ВОПРОС Это кажется очевидным, но поскольку это вопрос «да» или «нет», особенно важно дать ответ на поставленный вопрос.
ПОДЕЛИТЬСЯ ДЕТАЛЯМИ Не ограничивайтесь односложным ответом и расскажите либо о своем опыте работы с телефонными системами, либо о своем понимании того, как обращаться с телефонами.
